蔡先生：我也咨詢過其他機構，可能七八千塊錢就能辦下來，但是（他）有點信誓旦旦說，我們這機構也比較大，說服務也比較好，說貴肯定有貴的道理，肯定讓你享受遠超其他機構的待遇，承諾說你交給我們就完事了，肯定能讓你過。

記者：但我看合同里面也沒有說包過。

蔡先生：為啥合同里沒有說，當時我是（2023年）4月13號給他打了3000塊錢，然后15號簽的合同，當時我一簽合同，我說你這合同不對勁，我說什么保障都沒有啊，他說合同肯定都是要這么寫的，我們信譽肯定沒有問題。

蔡先生：沒有我啊，那肯定是專家認為達不到這個中級的標準，所以肯定沒過嘛，我就找他們機構，后來又反過來說，我們也不是賣證的，我們不能保證你過不過，我說這些東西我自己也能做，我不就是為了能盡快地通過才找你們專業(yè)的機構嗎？耽誤我這事，我也不想追究他們了，但是這個錢要退給我。

記者：那他們不是也做了相應的工作嗎？

蔡先生：他做了相應的工作，但是這東西，當時是因為你跟我說，那假如說我不找你，找其他機構，可能是2023年我這東西就辦下來了，我不會拖兩年，你耽誤這些事，耽誤這些經(jīng)歷，是不是？大家這都是損失。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：“老師”可能他是銷售，那可能是離職的，他當時跟客戶說有沒有包過什么？我們現(xiàn)在是沒有辦法去還原，因為我們售后端是沒有辦法知道他們前期溝通的整個過程，包括一些相關的，蔡先生說的一些什么，包過是什么之類的一些話術，但是我們公司是明令禁止跟客戶去說包過、一定通過的一些這種說法。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：客戶可能當時跟相關“老師”說到相關的一些專業(yè)也好，或者什么也好。

另一位售后工作人員：對，因為這個東西，這個沒有辦法說是什么東西必須是100%的，或者是怎么樣的，那我們這邊只能說是協(xié)助，是這樣。

蔡先生：當時跟“老師”對接的時候，他就是發(fā)了兩個論文標題，我看當時有個發(fā)酵技術，我就以為是發(fā)酵工程之類的，后來發(fā)出來我一看，還只是一個養(yǎng)豬的。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：具體前期蔡先生這邊不是我們兩個對接，那很多相關的一些細節(jié)或者說一些問題，我們倆說實在的，我們現(xiàn)在是沒有辦法去直接回答出來。

杭州優(yōu)建信息咨詢有限公司 售后工作人員：出于實際服務的情況考慮，以及公司也是有日常的運營成本各種支出存在，那么退費的方案是沒有申請下來的，如果說客戶還是比較堅持要求去退款的話，我們也是建議客戶可以通過司法途徑去維護他的一個自身的一個權益。