趙女士：去年六月份，我在蘇寧易購買了這臺(tái)空調(diào)，但是我用了一個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)它時(shí)常會(huì)有異響，突然間咔嚓咔嚓，我就想這可能有點(diǎn)問題。

趙女士：他當(dāng)天是沒有穿工服，也沒有戴工牌，然后當(dāng)天只有我媽媽一個(gè)人在家。他就看了這個(gè)空調(diào)，說空調(diào)沒有什么問題，就說要幫我們家洗別的空調(diào)。然后他一個(gè)人就抱著這個(gè)凳子，往我的房間門，關(guān)閉的房間門走去了，我媽再三拒絕，他就說我是專業(yè)的，反正我也沒事。

趙女士：我晚上回來的時(shí)候，我媽跟我說，有人進(jìn)過我的房間了。我就去看了一下，放在書柜上首飾盒里面的，首飾都不見了。有一個(gè)金項(xiàng)鏈、一個(gè)金手鏈，還有兩個(gè)戒指，鉆石戒指。

記者：價(jià)值大概多少？

趙女士：發(fā)票價(jià)格是兩萬多，因?yàn)樗��?dāng)天從我家出去10分鐘，就把首飾給賣掉了。給他抓進(jìn)去，后來他跟我協(xié)商，協(xié)商之后他說，他愿意賠錢，希望我能給諒解書，但是他后面又失聯(lián)了。

趙女士：我說了一個(gè)多月吧，到了前兩天跟我說，這件事跟他們沒有關(guān)系，然后說愿意心意補(bǔ)償吧算是，他說補(bǔ)償我500塊錢。他第一次去年最開始的時(shí)候，說補(bǔ)償我50塊錢。

趙女士： 我是7月5號(hào)預(yù)約的，他們7月10號(hào)（9號(hào)）才派人來，就是他們中間一直跟我說這個(gè)算蘇寧，這個(gè)算海信，兩方都給我打電話，后來這個(gè)確定是蘇寧的。

蘇寧易購杭州大區(qū)市場部 王經(jīng)理：目前我們和這個(gè)服務(wù)商已經(jīng)終止合作了，當(dāng)然肯定也會(huì)加強(qiáng)第三方的這個(gè)服務(wù)監(jiān)管。那針對(duì)用戶一個(gè)賠償訴求，我們也是會(huì)秉持這個(gè)理性合法務(wù)實(shí)的態(tài)度，去推進(jìn)解決的。

浙江豐國律師事務(wù)所 陳律師：一個(gè)侵權(quán)行為，這個(gè)修理工他是職務(wù)行為，對(duì)這個(gè)維修工的選任，它存在管理上的失職，造成這個(gè)后果。所以我們可以通過法院民事起訴，要求他們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。