吳女士：現(xiàn)在地面上這三個顏色，一個是這邊已經鋪好這個顏色，一個這是這個顏色，一個這是這個顏色。當時發(fā)現(xiàn)的時候，我們就去找商家，跟他說有色差，非常嚴重不能接受。  

吳女士：我們同時也發(fā)現(xiàn)木地板有四個批次，因為不同的木地板，批次不一樣的話，其實它出來的顏色也會不一樣，這是第一個。那第二個，你混了四個批次，我本身數(shù)量少，在我們消費者的理解，你是不是把別人用剩下的批次的貨，拼湊到給了我們家。

吳女士：我就是因為看到樣品的顏色，我才喜歡我才買，不可能說顧客到了你們商家的店鋪，我看到樣品是A，我買的就是A。結果你發(fā)了個B， 讓我強制接受，那我覺得商家存在的意義也不是很大，我訴求只有一個，我要退貨。

大自然地板杭州新時代家居生活廣場店 工作人員：同樣一個區(qū)域內，盡量把顏色調整到一個統(tǒng)一，我們也跟她這么說，前期有預鋪，師傅在她家整整做了半天的工夫，接近色放在一批。

吳女士：我們沒有要求一定要全部這個顏色，不然我家里面不會，過道已經做了三分之一的預鋪。那一個家里不可能出現(xiàn)三個顏色，而且這么大的色差，我相信任何一個消費者都不能接受。

吳女士：你那個上面那個簽字部分，它寫的顧客接受預鋪的色差，我房間都沒有預鋪完，怎么叫接受預鋪色差？

記者：當時沒鋪完，你為什么簽這個字呢？

吳女士：那我是覺得，他們同意幫我調貨，我本身也不是很難溝通的人，我覺得差不多就行了。

大自然地板杭州新時代家居生活廣場店 工作人員：首先她去我們倉庫里拿的，去年前年的貨，肯定不一樣的。 

吳女士：我覺得全屋定制，是要看它的顏色，其次是高度。 

大自然地板杭州新時代家居生活廣場店 工作人員：我們可以退她沒有安裝的，不產生我們二次銷售的產品。