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近日,衡陽(yáng)市民羅先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映,最近,自己在耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰?/span>的營(yíng)業(yè)廳充值了1000元燃?xì)赓M(fèi),回家后發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪▉G了。第二天一大早,羅先生就到營(yíng)業(yè)廳掛失補(bǔ)卡,希望挽回?fù)p失。沒(méi)想到,工作人員表示:系統(tǒng)里查詢(xún)到羅先生確實(shí)交了1000元燃?xì)赓M(fèi),但卡丟失以后,公司只補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
羅先生:營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō),燃?xì)饪?/span>掉了,別人撿到是可以使用的,他們也查不到,所以補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。在我們老百姓看來(lái),燃?xì)饪ㄊ且粦?hù)一用的,丟了卡之后,他們可以查到我交了錢(qián),但就是不補(bǔ)氣,這明顯是一個(gè)漏洞。打個(gè)比方:我去銀行辦卡,我存了錢(qián),如果卡掉了,我去掛失,難道我卡里的錢(qián)就沒(méi)有了嗎?我覺(jué)得這不合理。
耒陽(yáng)市住建局:確實(shí)"補(bǔ)卡不補(bǔ)氣"
羅先生認(rèn)為,燃?xì)鈶?yīng)該是“一戶(hù)一表一卡”制,充值的錢(qián)已經(jīng)進(jìn)入自己的燃?xì)赓~戶(hù),和卡并沒(méi)有什么關(guān)系,為什么卡丟了,錢(qián)就不認(rèn)呢?接到羅先生求助后,《為民熱線》將問(wèn)題轉(zhuǎn)辦到耒陽(yáng)市住建局。工作人員核實(shí)情況后,給《為民熱線》打來(lái)電話表示:針對(duì)羅先生這樣的丟卡情況,耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰镜拇_是補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
耒陽(yáng)市住建局工作人員:接到你們的轉(zhuǎn)辦后,我們聯(lián)系了耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰,公司方給我們的解釋是:這張卡只要有人撿到,插卡就可以使用,并不是“一張燃?xì)饪ㄖ荒軐?duì)應(yīng)一個(gè)燃?xì)獗硎褂谩薄?/span>并且,公司在營(yíng)業(yè)廳的窗口也張貼了公示,告知用戶(hù)這種情況補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
目前,公司和羅先生協(xié)商換一種方式補(bǔ)償他,就是免費(fèi)幫羅先生家換一個(gè)新燃?xì)獗恚鬯阋院笠惨?00多元。換了新燃?xì)獗硪院,羅先生就不用去營(yíng)業(yè)廳購(gòu)氣,也不用插卡,以后直接用手機(jī)繳費(fèi)查詢(xún),避免再出現(xiàn)丟卡的情況。
燃?xì)鈫?wèn)題涉及每家每戶(hù),我們領(lǐng)導(dǎo)也跟耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰窘ㄗh,要他們優(yōu)化對(duì)“一戶(hù)一表一卡”的管理技術(shù),保護(hù)市民的切身利益。
記者調(diào)查:
部分燃?xì)夤痉Q(chēng)“補(bǔ)卡也補(bǔ)氣”
作為用戶(hù),不小心把燃?xì)饪ㄅ獊G,相信這樣的情況不止羅先生一個(gè)。面對(duì)同樣的情況,其他燃?xì)夤緯?huì)如何處理呢?7月2日,《為民熱線》記者以市民身份隨機(jī)撥打了幾家燃?xì)夤镜碾娫?/span>
新奧燃?xì)饪头藛T:用戶(hù)丟失燃?xì)饪ǖ脑,我們?huì)優(yōu)先補(bǔ)卡,然后再派工作人員上門(mén)查看、核實(shí)情況,如果確實(shí)是充了值但沒(méi)有刷到燃?xì)獗砩,我們就?huì)把氣補(bǔ)給您。
記者:別人撿到我的燃?xì)饪苡脝幔?/span>
新奧燃?xì)饪头藛T:用不了。您的燃?xì)饪ㄖ荒懿宓侥娜細(xì)獗砩,是一?hù)一表一卡的。
華潤(rùn)燃?xì)饪头藛T:因?yàn)槲覀兊纳嫌螐S家不再生產(chǎn)燃?xì)釯C卡了,所以如果有用戶(hù)丟失了燃?xì)饪ǎ覀儠?huì)派工作人員上門(mén)免費(fèi)更換新的燃?xì)獗聿⒑藢?shí)情況。如果確實(shí)是卡丟了但錢(qián)沒(méi)有充進(jìn)去,我們就會(huì)把氣補(bǔ)到用戶(hù)的新燃?xì)獗砝铩?/span>
記者:別人撿到我的燃?xì)饪苡脝幔?/span>
華潤(rùn)燃?xì)饪头藛T:用不了。
同樣是燃?xì)夤,別人可以做到“一戶(hù)一表一卡”,為何耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰咀霾坏?是技術(shù)太難了嗎?用戶(hù)充值后,錢(qián)卻沒(méi)有充值到燃?xì)獗,新奧燃?xì)夂腿A潤(rùn)燃?xì)獾目头藛T都表示:只要核實(shí)情況屬實(shí),就可以補(bǔ)氣。
燃?xì),是關(guān)系到家家戶(hù)戶(hù)的民生大事。在衡陽(yáng)耒陽(yáng)居民燃?xì)饪ㄟz失事件中,燃?xì)夤疽匝a(bǔ)卡不補(bǔ)氣為由,拒絕恢復(fù)用戶(hù)1000元燃?xì)赓M(fèi),既暴露了技術(shù)系統(tǒng)缺陷,也反映出管理存在問(wèn)題。民生的事再小都是大事,群眾的困惑再小都不能忽視!我們希望耒陽(yáng)國(guó)儲(chǔ)能源燃?xì)庥邢薰灸軌驈娜罕娦枨蟪霭l(fā),盡早優(yōu)化,提升“一戶(hù)一表一卡”的管理技術(shù)!
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