近日，柳州市融水苗族自治縣市場監(jiān)管局接到消費者蒙先生投訴稱，今年3月，他在融水鎮(zhèn)某門窗專賣店支付2.1萬元預(yù)定玻璃門窗，商家承諾1個月內(nèi)完成安裝。3個月后，商家仍未履約且無法提供向廠家下單的憑證。蒙先生與商家溝通，商家稱“資金周轉(zhuǎn)困難，需待其他客戶付款后才能退款”。無奈之下，他找到市場監(jiān)管部門，希望協(xié)調(diào)退款。

工作人員前往被投訴人經(jīng)營場所，發(fā)現(xiàn)門店未開門營業(yè)。受訪單位供圖

接到投訴后，融水縣市場監(jiān)管局工作人員第一時間聯(lián)系蒙先生核實情況、固定證據(jù)，依法受理該投訴并啟動處理程序。

當(dāng)日下午，工作人員多次電話聯(lián)系被投訴人遭到拒接，隨后前往被投訴人經(jīng)營場所，發(fā)現(xiàn)門店未開門營業(yè)。

6月26日，被投訴人仍拒接電話且門店未營業(yè)。鑒于此，工作人員依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，在店門醒目位置張貼送達(dá)《投訴調(diào)解通知書》。

被投訴人看到《投訴調(diào)解通知書》后，主動向市場監(jiān)管工作人員回復(fù)電話，對消費者所述事實無異議，工作人員在電話中明確告知其法律責(zé)任：若未按約定提供商品且拒絕退還預(yù)付款，將依法承擔(dān)相應(yīng)違法后果。

被投訴人意識到違約行為的法律風(fēng)險后，于當(dāng)晚將2.1萬元預(yù)付款全額退還消費者。這起歷時3個月的消費糾紛在市場監(jiān)管部門的介入下妥善解決。

市場監(jiān)管工作人員“快速響應(yīng)、依法履職”高效處理消費投訴，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益，也獲得消費者點贊。

在此，市場監(jiān)管部門也提醒廣大經(jīng)營者，恪守合同約定是商業(yè)信譽的基石，切勿因短期利益觸碰法律紅線。同時，市場監(jiān)管部門也提醒消費者，在預(yù)付式消費中留存書面協(xié)議、付款憑證等證據(jù)，遇糾紛及時通過12315、12345等渠道維權(quán)。