王先生：選中了一款心儀的床墊，那么我進(jìn)行了直播間購物，參加了訂單抽獎(jiǎng)。很幸運(yùn)，我抽中了大獎(jiǎng)2500元紅包，就是在活動(dòng)期間最大的獎(jiǎng)。

王先生：核實(shí)我中獎(jiǎng)確認(rèn)信息后，讓我在確認(rèn)收貨后給我打款。確認(rèn)收貨后，我又聯(lián)系客服，官方說辭改變了。他們的說辭變成了按照我實(shí)際有效訂單支付的金額給我返款，也就是說是免單。那么我表示不認(rèn)可，視頻直播間宣傳上面都是寫字打得很清楚的是抽獎(jiǎng)2500元紅包，從未宣傳過是免單。

王先生：要求商家兌現(xiàn)我確認(rèn)收貨前，抽獎(jiǎng)的信息和金額。

聲音來源：

客服提供的視頻：下單大白plus或者下單床加大白plus套餐，您還有機(jī)會(huì)參與到我們的請客活動(dòng)當(dāng)中，最高2500元。

王先生：有可能他這個(gè)是在我進(jìn)去（直播間）之前說的，但是在我進(jìn)去之后，包括我抽完獎(jiǎng)證實(shí)的時(shí)候，他完全沒有告知，也沒有跟我文字說明。

王先生：實(shí)際支付的訂單錢，商家返給我900多塊錢，然后平臺(tái)出于用戶體驗(yàn)，然后補(bǔ)償給我300元的消費(fèi)券，那么我表示不認(rèn)可。

聲音來源：

平臺(tái)客服：這邊看到之前專員回復(fù)這個(gè)方案是目前無法直接支持到您之前反饋的一個(gè)2500元代金券的要求。

王先生：為什么無法支持到呢，這個(gè)不是在虛假宣傳嗎？

平臺(tái)客服：這邊對于商家的話，平臺(tái)也不允許有不良的服務(wù)行為，這邊也會(huì)有審核監(jiān)管部門來進(jìn)行一個(gè)判罰處理。