5月底
王先生在直播間買了一張床墊
還抽中了2500元的紅包
就在王先生等著現(xiàn)金打款的時(shí)候
客服告訴他
這2500元其實(shí)是免單額度
王先生:選中了一款心儀的床墊,那么我進(jìn)行了直播間購物,參加了訂單抽獎(jiǎng)。很幸運(yùn),我抽中了大獎(jiǎng)2500元紅包,就是在活動(dòng)期間最大的獎(jiǎng)。
王先生是在“城市愛情官方旗艦店”買的
“大白plus”床墊
實(shí)付一千塊錢不到
平臺(tái)顯示
這家店的經(jīng)營主體
是江西萍鄉(xiāng)的一家家具公司
股東是杭州喜臨門電子商務(wù)有限公司
截圖顯示
當(dāng)時(shí)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)
獎(jiǎng)品除了2500元紅包外
還有黃金一克、華為手表
王先生:核實(shí)我中獎(jiǎng)確認(rèn)信息后,讓我在確認(rèn)收貨后給我打款。確認(rèn)收貨后,我又聯(lián)系客服,官方說辭改變了。他們的說辭變成了按照我實(shí)際有效訂單支付的金額給我返款,也就是說是免單。那么我表示不認(rèn)可,視頻直播間宣傳上面都是寫字打得很清楚的是抽獎(jiǎng)2500元紅包,從未宣傳過是免單。
當(dāng)時(shí)的直播間截圖里
紅包打的是表情符號(hào)
采訪時(shí)進(jìn)入這家直播間
抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品里沒有顯示紅包
客服在五月底告知王先生
“中獎(jiǎng)了2500元的紅包”
要核實(shí)一下具體怎么給王先生
6月7號(hào)
客服告訴王先生
可以給他的訂單全額退款
2500元獎(jiǎng)品的意思是
退款額度封頂2500元
王先生:要求商家兌現(xiàn)我確認(rèn)收貨前,抽獎(jiǎng)的信息和金額。
記者給商家留了言
商家回復(fù)了一段直播間的視頻
內(nèi)容是主播在講解抽獎(jiǎng)規(guī)則
聲音來源:
客服提供的視頻:下單大白plus或者下單床加大白plus套餐,您還有機(jī)會(huì)參與到我們的請客活動(dòng)當(dāng)中,最高2500元。
王先生表示
他沒有看過這段直播
王先生:有可能他這個(gè)是在我進(jìn)去(直播間)之前說的,但是在我進(jìn)去之后,包括我抽完獎(jiǎng)證實(shí)的時(shí)候,他完全沒有告知,也沒有跟我文字說明。
王先生把情況
反映給了喜臨門品牌服務(wù)熱線
工作人員表示會(huì)轉(zhuǎn)交給電商部門
此外
他也聯(lián)系過平臺(tái)方
王先生:實(shí)際支付的訂單錢,商家返給我900多塊錢,然后平臺(tái)出于用戶體驗(yàn),然后補(bǔ)償給我300元的消費(fèi)券,那么我表示不認(rèn)可。
聲音來源:
平臺(tái)客服:這邊看到之前專員回復(fù)這個(gè)方案是目前無法直接支持到您之前反饋的一個(gè)2500元代金券的要求。
王先生:為什么無法支持到呢,這個(gè)不是在虛假宣傳嗎?
平臺(tái)客服:這邊對于商家的話,平臺(tái)也不允許有不良的服務(wù)行為,這邊也會(huì)有審核監(jiān)管部門來進(jìn)行一個(gè)判罰處理。
晚些時(shí)候
王先生反饋
“城市愛情”品牌方聯(lián)系了他
表示會(huì)按2500元給他打款
更多>>熱門排行
更多>>長沙常用電話
長沙社區(qū)排行
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。