18日

福州市民鄭先生

通過海都熱線968880報料稱

日前，他在京東APP

參與“以舊換新”活動購買的新冰箱

到貨后發(fā)現(xiàn)

存在黑色斑點、黃色污漬

以及磕碰的痕跡

質疑商家銷售二手產品

鄭先生不滿商家提出的30元賠償方案

但退換貨又將導致

其將有幾天時間無冰箱可用

雙方陷入“僵局”

13日，鄭先生在華凌京東自營旗艦店以“以舊換新”方式購買了一臺標價1299元的冰箱。通過國家補貼、會員9折優(yōu)惠及舊機折價等優(yōu)惠后，鄭先生實際支付872.72元。15日新冰箱送達時，工作人員同步收走了舊冰箱。

“拆箱后就發(fā)現(xiàn)不對勁�！编嵪壬�向記者展示的照片顯示，冰箱門框存在磕碰痕跡，內壁有黃色污漬。他說，這臺冰箱看起來明顯是使用過的“二手冰箱”，根本不像是全新產品。

門框存在磕碰痕跡

內壁上的污漬

發(fā)現(xiàn)問題后，鄭先生立即聯(lián)系商家，商家最初建議嘗試擦拭處理。當鄭先生表示黃色污漬無法清除后，客服表示，若鄭先生將冰箱留用，可以為其申請30元余額錢包補償。

對于這一處理方案，鄭先生表示無法接受�！昂髞砜头�說可以更換新機，但要求先將問題冰箱寄回。那這樣的話，將導致我家有近一周時間沒有冰箱可用，生活很不方便。”鄭先生說，不接受他們的方案后，他們說將會升級專員對接我，但一直沒有等到回復。

記者就相關情況咨詢該商家在線客服，客服工作人員明確表示，“以舊換新”的產品均為全新機。當記者進一步詢問該訂單的解決方案時，客服稱：“咱們冰箱有問題的話，店鋪和平臺售后都會跟進處理，如果有需要，麻煩客戶本人和我們聯(lián)系�！�

隨后，記者致電京東官方客服。京東客服表示，京東對品控有嚴格的監(jiān)管，且設有售后機制，“客戶自己可以申請退換貨，但是他沒有申請。這個客戶找過我們，他不接受售后，只接受補償”。當記者想要進一步了解時，客服稱會有專員對接溝通，但截至發(fā)稿，記者尚未收到回電。

但在記者介入后，18日下午4時許，鄭先生告訴記者，京東客服已致電聯(lián)系，提出賠償200元讓其留用冰箱的方案，他接受后，目前已收到賠償款。

針對此事，福建律師海都公益團福建閩天律師事務所沈展昌律師表示，冰箱存在黑色斑點、黃色污漬及磕碰痕跡，不符合全新商品的交付標準。根據(jù)《消費者權益保護法》第24條規(guī)定，消費者有權要求商家退換貨；根據(jù)第52條規(guī)定，消費者還可以要求商家賠償因此造成的損失。

其次，若該冰箱確為翻新產品，則商家行為已涉嫌欺詐。根據(jù)《消費者權益保護法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”在這種情況下，有權要求商家退款，并主張三倍賠償。

對于消費者懷疑該冰箱可能為翻新產品的問題，沈律師表示，雙方可以協(xié)商找一家有資質的鑒定機構；如果無法協(xié)商一致，消費者可以自己找鑒定機構。如果進入訴訟，可以進行司法鑒定。