小謝姑娘反映 這個月初 她買了一臺筆記本電腦 回來一番檢測 發(fā)現(xiàn)了問題 小謝介紹 6月3號下午 她在杭州百腦匯數(shù)碼城的聯(lián)想電腦授權(quán)店 買了一臺小新筆記本電腦 付了4550元 她說回想購買過程 感覺有點不對勁 用第三方軟件檢測電腦后發(fā)現(xiàn)了問題 采訪時她又演示了一次 小謝:通電次數(shù)一般小于50次,通電時間小于100小時,代表著是新機。然后我這邊的話已經(jīng)是117次了,通電時間是900多個小時了。其實已經(jīng)可以證明,我這已經(jīng)不是新機了。 這些數(shù)據(jù)能不能作為判斷不是新機的依據(jù) 我們后面再說 小謝說 其實去門店前 她在網(wǎng)購平臺看過 預(yù)選了幾款心儀的電腦 小謝:它有些介紹得不是很清楚,沒有具體的參數(shù),然后我就打算來線下看一下。當(dāng)時我沒有抱著一定要買的態(tài)度,后來在那個銷售的一句句話中,說這個就是"性價比之王"什么什么的,然后我當(dāng)場就買了。 小謝說 付款之后那名銷售去拿電腦 大約過了半小時 銷售抱著電腦過來了 沒有提醒她檢查外包裝 就讓技術(shù)人員激活電腦 小謝:激活那個電腦之后,你會掃電腦上有一個二維碼,然后你是可以查看(電腦)的型號。當(dāng)時我就看到,它那個寫著幾個大字說這是2023款,我就覺得很奇怪。我就在手機上聯(lián)系那個銷售,他在跟我玩文字游戲,就是他說這臺機2024年生產(chǎn),但它是2023的款式。 小謝告訴記者 她要買最新款的 結(jié)果是前年的款式 越琢磨越覺有問題 就去社交平臺求教網(wǎng)友 網(wǎng)友支了招 就是新聞開頭的檢測 為了證實檢測的可靠性 她現(xiàn)場撥打了聯(lián)想電腦官方客服電話 聯(lián)想電腦官方客服:官方給我們的數(shù)據(jù),是不看這個次數(shù)的,是看時長的。一個新機通電時長在300個小時以內(nèi)是正常的,超過了就不正常。 小謝:哦,在300個小時以內(nèi)是正常的,對吧?但是我這個已經(jīng)顯示是900多個小時了,所以這機子可能有問題,是不是? 聯(lián)想電腦官方客服:對。 小謝:所以它可能就不是新的機器,對吧?因為新機在300小時以內(nèi)。 聯(lián)想電腦官方客服:對。 經(jīng)過查詢 小謝找到了一家聯(lián)想客戶服務(wù)中心 杭州文三西路聯(lián)想客戶服務(wù)中心 工作人員:您把那個電腦留下來,我們到時候幫您測一下,用專門的軟件幫您測一下電池的情況和電腦的情況。到時候有情況,我們再跟你聯(lián)系,您看行不行? 小謝:大概需要多久? 杭州文三西路聯(lián)想客戶服務(wù)中心 工作人員:快的話明后天給你回復(fù)。 小謝介紹 電腦送檢的當(dāng)天 一名自稱是 聯(lián)想電腦廠家的工作人員告訴她 可以退電腦 不過她拒絕了 因為她想知道檢測結(jié)果 等了三天后 記者再次來到這里 杭州文三西路聯(lián)想客戶服務(wù)中心 工作人員:專人已經(jīng)確認(rèn)過了,這個確實是不正常的,而且已經(jīng)跟她的商家聯(lián)系好了,讓她直接去換機就行了。 小謝要求“客戶中心”出具結(jié)論報告 工作人員說他們沒有權(quán)利 一行人來到百腦匯數(shù)碼城聯(lián)想電腦授權(quán)店 店員說不了解情況 小謝電話聯(lián)系了店長 小謝:他們確實是說我這個電腦有問題的。 杭州百腦匯數(shù)碼城聯(lián)想電腦授權(quán)門店 店長:也不屬于硬件質(zhì)量問題,去檢測也不會給你出檢測報告的。所有的正常流程都是這樣子的。 小謝:既然它不會給我出檢測報告的話,那你之前為什么讓我拿著檢測報告才能來退貨呢? 杭州百腦匯數(shù)碼城聯(lián)想電腦授權(quán)門店 店長:那是之前。后面你不是來過之后,讓銷售多次聯(lián)系你,已經(jīng)讓你退貨,拿過來退嘛,你不來。 小謝強調(diào) 在媒體介入以及聯(lián)系廠家后 對方才同意退貨退款 聯(lián)想電腦浙江區(qū)域工作人員:是聯(lián)想授權(quán)的店,就是1D11和13。我又不是那個售后,我現(xiàn)在沒法回答您,好不好?你如果是1818的,我們需要另外的部門來對接您了。 杭州百腦匯數(shù)碼城工作人員:我們說了不算,第三方都說了不算的,憑官方檢測的結(jié)果為準(zhǔn)。 發(fā)稿前 記者沒有收到聯(lián)想方面的進(jìn)一步回復(fù) 晚些時候 小謝反饋 她跟商家達(dá)成一致了 退貨退款
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