鄭女士：這個兔寶寶的板，他們都有正規(guī)的合格證，合格證上面寫了是家居廠專用，然后是E0級。本來這里正常來講，我要求的是ENF級，它應該是ENF級的。

鄭女士：板材送來之后，我發(fā)現這個板材上面的這個等級不對，而它占了我整個柜子的大概2/3左右。

鄭女士：他們送過來的板材，其中這個顏色的板材是對的，是屬于ENF。你看看它這個上面是，就是這個標就表示（是的）。

鄭女士：因為9月份之前肯定要入住，我孩子要轉學到這個對面。我就非常地著急，我說一定要用ENF，是母嬰級別的，然后就可以直接入住的那種。但是現在收到的是E0級別，它的級別是相當于就是它的甲醛含量會是ENF的兩倍。

鄭女士：廚房我們約定是用兔寶寶板材的。結果他給我用了這個不知道什么牌子的板材，寫了PETG，什么MATT，反正不是兔寶寶的板，所以跟合同也是不一樣的。

鄭女士：我現在想讓他立馬把這個柜子給我裝好，然后把這個錢賠償給我。因為我讓他重新做，他不敢保證，也不愿意在五天，我說那你延時的話，你這樣子無限期耽誤我。

記者：你認為多少合適呢？

鄭女士：我認為他把這個訂板子的錢退給我比較合適，因為已經耽誤了很多很多時間了。

記者：就6萬多元？

鄭女士：嗯。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：E0它是在兔寶寶，也是在國家的存在范圍之內，肯定是好的。但是ENF肯定比E0肯定要稍微好一點，甲醛方面也稍微有一點，倒不是很大。

鄭女士：他們上面標的如果是E0是小于等于0.05毫克每立方米，然后如果是ENF的話是小于等于0.025毫克每立方米，也就是兩倍的關系，甲醛多了兩倍，所以我不愿意。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：第一如果說在合同以外他們私底下溝通的，如果說你要調整ENF的，我7天之內免費，我免費給你更換，就是人道主義把你全部更換掉。

鄭女士：這不是人道主義，本來就是你做錯了，作假了，等級更換了，并且我兔寶寶柜板被他換成了別的品牌的柜板，這是作假。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：第二種，她要求我十三號、十二號給他裝好，我說我加班加點幫您裝好。裝好之后那么不影響你的進程，我們店長自己私人承諾，私底下補助她5000元，然后免費的冰蟲環(huán)保全部幫你掃一遍。

鄭女士：如果他這個以假亂真、以次充好，如果拿到這個法律上講是退一賠三和假一賠十的處罰，對吧？大家也都是認識的，然后我現在的講法是你要把這個柜子趕緊給我裝好，然后把這個錢退給我，柜子的全款。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：也就是說她叫你白裝，還有我這個錢退還給她。

鄭女士：如果每一個全屋定制都這樣去做，你做錯了也罷，你用假貨代替也罷，到最后的結果都屬于人道主義地去給你補助5000元，那這個市場就亂了。