6月12日，“三劍客”接到多位奔馳品牌車友反映，從當天早上開始，奔馳汽車的車載導航就出現(xiàn)了故障，無法使用。“三劍客”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一故障屬于全國現(xiàn)象，涉及奔馳汽車多款車型。

福州車主王先生告訴“三劍客”，他的車輛是奔馳GLC型，12日早上7點多上班時，打算打開導航看一下路況，結(jié)果車內(nèi)中控屏幕顯示“請插入帶地圖內(nèi)容的數(shù)據(jù)載體以啟用導航”，他以為是自己的設(shè)置問題，因著急上班，就沒再調(diào)試。然而到了12日晚上8點多，車載導航依然沒有恢復，他才意識到可能是系統(tǒng)故障。

福州車友陳先生則向“三劍客”反映，他的奔馳車不僅導航系統(tǒng)無法顯示，而且連行車記錄儀的選項也一并消失了。對此“三劍客”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6月12日當天，全國范圍內(nèi)多個城市的奔馳車主均遇到了類似導航無法使用的情況，并且屏幕的提示語和福州車主王先生的一模一樣。

經(jīng)過梳理，“三劍客”發(fā)現(xiàn)，當天的故障涉及范圍很廣，故障時間長，出現(xiàn)問題的車型包括奔馳C級、E級和S級，另外還包括奔馳新能源車型。有網(wǎng)友表示，當天收到了奔馳廠家發(fā)送的短息，當中提到“由于后臺臨時出現(xiàn)故障，導致導航、CARPLAY等多個功能出現(xiàn)無法使用，比如導航無法顯示、沒有導航圖標等，奔馳廠家正在加急修復，預計12日中午可以恢復使用”，但故障一直持續(xù)到了12日晚上。

【網(wǎng)友發(fā)帖反映奔馳導航故障】

6月12日晚，“三劍客”聯(lián)系奔馳全國客服，工作人員表示，從12日早上7點多開始，全國范圍內(nèi)的奔馳車輛部分數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)功能出現(xiàn)故障，目前正在緊急排查和修復，但對于恢復時間，奔馳全國客服表示沒有通知。

13日早上，已經(jīng)有部分奔馳車主發(fā)帖稱導航功能恢復。隨后，“三劍客”再次致電奔馳全國客服，工作人員表示，“這是由于奔馳汽車后臺系統(tǒng)升級造成的故障，與車主車輛本身沒有關(guān)系，目前故障已經(jīng)修復。如果車主發(fā)現(xiàn)導航依然無法顯示，建議熄火鎖車5分鐘后重啟車輛嘗試恢復。如果一次無法恢復，可循環(huán)操作。”

此前，也有其他品牌車輛出現(xiàn)過大面積的車機故障，對于這次奔馳汽車導航大面積、長時間的故障，也引發(fā)了網(wǎng)友對于當下汽車過度智能化而出現(xiàn)故障的擔憂。目前汽車智能化水平越來越高，特別是新能源汽車很多智能化功能都與廠家系統(tǒng)后臺有著緊密的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)故障將嚴重影響車主的正常出行甚至安全。

在采訪中，有車友告訴“三劍客”，他更希望能夠減掉一些花里胡哨的功能，從而降低購車成本。汽車在追求智能化的同時，也需要基于用戶的實際需求去考慮，特別是對于關(guān)乎出行需要或安全駕駛的功能，車企更要把管理和安全責任落實到位。