6月12日,“三劍客”接到多位奔馳品牌車友反映,從當天早上開始,奔馳汽車的車載導航就出現(xiàn)了故障,無法使用。“三劍客”調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一故障屬于全國現(xiàn)象,涉及奔馳汽車多款車型。
福州車主王先生告訴“三劍客”,他的車輛是奔馳GLC型,12日早上7點多上班時,打算打開導航看一下路況,結(jié)果車內(nèi)中控屏幕顯示“請插入帶地圖內(nèi)容的數(shù)據(jù)載體以啟用導航”,他以為是自己的設(shè)置問題,因著急上班,就沒再調(diào)試。然而到了12日晚上8點多,車載導航依然沒有恢復,他才意識到可能是系統(tǒng)故障。
福州車友陳先生則向“三劍客”反映,他的奔馳車不僅導航系統(tǒng)無法顯示,而且連行車記錄儀的選項也一并消失了。對此“三劍客”調(diào)查發(fā)現(xiàn),6月12日當天,全國范圍內(nèi)多個城市的奔馳車主均遇到了類似導航無法使用的情況,并且屏幕的提示語和福州車主王先生的一模一樣。
經(jīng)過梳理,“三劍客”發(fā)現(xiàn),當天的故障涉及范圍很廣,故障時間長,出現(xiàn)問題的車型包括奔馳C級、E級和S級,另外還包括奔馳新能源車型。有網(wǎng)友表示,當天收到了奔馳廠家發(fā)送的短息,當中提到“由于后臺臨時出現(xiàn)故障,導致導航、CARPLAY等多個功能出現(xiàn)無法使用,比如導航無法顯示、沒有導航圖標等,奔馳廠家正在加急修復,預計12日中午可以恢復使用”,但故障一直持續(xù)到了12日晚上。
【網(wǎng)友發(fā)帖反映奔馳導航故障】
6月12日晚,“三劍客”聯(lián)系奔馳全國客服,工作人員表示,從12日早上7點多開始,全國范圍內(nèi)的奔馳車輛部分數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)功能出現(xiàn)故障,目前正在緊急排查和修復,但對于恢復時間,奔馳全國客服表示沒有通知。
13日早上,已經(jīng)有部分奔馳車主發(fā)帖稱導航功能恢復。隨后,“三劍客”再次致電奔馳全國客服,工作人員表示,“這是由于奔馳汽車后臺系統(tǒng)升級造成的故障,與車主車輛本身沒有關(guān)系,目前故障已經(jīng)修復。如果車主發(fā)現(xiàn)導航依然無法顯示,建議熄火鎖車5分鐘后重啟車輛嘗試恢復。如果一次無法恢復,可循環(huán)操作。”
此前,也有其他品牌車輛出現(xiàn)過大面積的車機故障,對于這次奔馳汽車導航大面積、長時間的故障,也引發(fā)了網(wǎng)友對于當下汽車過度智能化而出現(xiàn)故障的擔憂。目前汽車智能化水平越來越高,特別是新能源汽車很多智能化功能都與廠家系統(tǒng)后臺有著緊密的聯(lián)系,一旦出現(xiàn)故障將嚴重影響車主的正常出行甚至安全。
在采訪中,有車友告訴“三劍客”,他更希望能夠減掉一些花里胡哨的功能,從而降低購車成本。汽車在追求智能化的同時,也需要基于用戶的實際需求去考慮,特別是對于關(guān)乎出行需要或安全駕駛的功能,車企更要把管理和安全責任落實到位。
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