日前，有市民在 人民網“領導留言板”反映 其前往寶安區(qū)一社康中心 接種疫苗 卻因工作人員不一致的說法 致“樓上樓下反復跑動” 體驗“大打折扣” 一起來關注
社康工作人員以操作復雜為由
拒絕提供服務
據留言內容顯示，市民自述其在6月7日上午11:20左右，在社區(qū)健康服務中心三樓2號登記臺被工作人員告知需先至一樓繳費。隨后于11:30，一樓收費處工作人員卻表示“可先接種后繳費”。
然而，當市民返回三樓后，2號登記臺工作人員雖表示此前確實可以這樣操作，但以“操作復雜”為由拒絕提供服務，并再次引導其去一樓繳費后才能接種。
市民反映內容。圖源：人民網“領導留言板”
針對以上情況，該市民提出三點質疑：
1.要求解釋服務拒絕理由，工作人員能否以“操作復雜”為由拒絕提供服務，并導致群眾反復上下來回跑？
2.雖理解工作人員“先接種后繳費”的本意，但請問是否可以與其他工作人員溝通好？
3.此次事件是否反映內部協調管理存在問題？
系工作人員溝通不及時
已向該市民致歉
通過官方回應可知，該涉事社康中心為福永人民醫(yī)院橋頭社區(qū)健康服務中心。
針對市民反映的問題，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局于6月12日回應表示，事發(fā)當日，該市民帶小孩到橋頭社康三樓接種疫苗，接種二類苗需自費，故接種人員指引該市民先到一樓收費處繳費。
一樓收費人員考慮到小孩社保卡第一次使用，醫(yī)保流程需先綁卡，需要花費一定的時間，加上綁卡后無法立即使用，當時已經過了上午11點30分（11:30后為非疫苗接種時段），出于方便市民考慮，收費人員建議您先上三樓接種，接種后再到一樓繳費。
由于一樓收費人員當時較忙，未及時與三樓接種處工作人員溝通，后者因“經常有未繳費先接種，后不繳費直接離開”情況發(fā)生，要求該市民先繳費再接種。
工作人員已與該市民電話溝通，解釋社康疫苗接種流程，就社康工作人員溝通不暢不及時的問題向該市民致歉。
寶安衛(wèi)健局回應。圖源：人民網“領導留言板”
關于工作人員間溝通不到位的情況，寶安區(qū)衛(wèi)健局責令橋頭社康限時整改，并出具整改報告，加強內部溝通。
關于社康機構繳費流程繁瑣的情況，寶安區(qū)衛(wèi)健局責令各社康舉辦醫(yī)院組織涉及開具收費處方的所有醫(yī)務人員學習醫(yī)保支付要求以及診間支付流程，引導居民線上支付，減少居民不必要的時間和精力成本。
你遇到這種情況嗎？
好不容易去社康打疫苗
去到發(fā)現沒苗了
白跑一趟
溫馨提示
下次記得提前預約
再前往接種哦
↓↓↓
接種常規(guī)疫苗建議提前預約
溫馨提示，除狂犬病疫苗直接到醫(yī)院急診科接種、在校中小學生免費流感疫苗及初一女生免費二價HPV疫苗由各學校與社康聯系統一接種時間、新生兒乙肝及卡介苗在出生醫(yī)院接種外，其余常規(guī)疫苗建議預約后再前往接種。
可在以下官方平臺任選一個進行預約：“深圳疾控”、“深圳衛(wèi)健委”、“健康深圳”或“社康通”小程序。
以【深圳疾控】微信公眾號為例：
步驟一：打開【深圳疾控】微信公眾號界面。
點擊“打疫苗”→選擇兒童預約或成人預約。
步驟二：建立檔案。
①點擊“前往創(chuàng)建”，如果本人已建檔，想幫自己的家庭成員預約打疫苗，可通過添加家庭成員來創(chuàng)建檔案；
②選擇對應未成年或成年人，填寫完善檔案信息，未成年沒有證件號的可點擊“母親或父親信息關聯”完善檔案；
③如提示：未查詢到接種檔案，可點擊“立即完善”；
④信息填寫完整后點擊“確認提交”。
步驟三：選擇預約接種的疫苗。
選擇兒童預約或成人預約，下面以兒童預約為例：
①點擊“兒童預約”；
②點擊“全部疫苗”，選擇要預約接種的疫苗名稱（“約免費”指國家免疫規(guī)劃的免費疫苗或市級免費的非免疫規(guī)劃疫苗，“約自費”指自愿自費的非免疫規(guī)劃疫苗），不清楚要打什么疫苗的，可點擊“接種計劃預約”。
步驟四：選擇可預約的接種門診及接種時間段。
確定好要去的接種門診后，點擊“去預約”，先看清楚接種門診彈出的公告內容，一般會說明接種注意事項，最后選擇預約時間前往接種。
如果遇到預約系統問題，可致電:系統維護公司（ 4008812320） （工作時間：周一到周日，8:30-12:00；13:30-18:00）。
預約時，怎么區(qū)分免費疫苗和自費疫苗？
可通過以下兩張表格進行判斷：
各預防接種門診的墻上，也會張貼類似的表格，列明國家免疫規(guī)劃的免費疫苗和非免疫規(guī)劃的自愿自費疫苗。
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