李女士經(jīng)朋友推薦，團購了洺蒂醫(yī)療美容診所的一張價值399元的除皺卡。4月22日，她前往診所準(zhǔn)備使用這張卡。

在面診環(huán)節(jié)，診所工作人員指出她的額頭、臉頰、嘴部等部位存在多種問題，并向她推薦了“輕奢幼態(tài)臉”項目。    

“我說不做，打個除皺就行了，下午還要上班。但他們說沒事，打完就能走，還說優(yōu)惠下來是26000元，能把額角太陽穴、臉頰、蘋果肌、嘴和下巴這5個部位都做完�！崩钆�士回憶道。

出于對診所的信任，她最終接受了推薦。

然后術(shù)后，李女士不僅沒有收獲期待中的精致頭臉比例與視覺年輕態(tài)面容，反而陷入了無盡的煩惱。

“4天以后，原本腫脹的臉部逐漸消退，我發(fā)現(xiàn)額角出現(xiàn)坑洼不平的情況，嘴角不對稱，臉頰還有一處明顯的包塊�！�

面對這些問題，李女士多次與醫(yī)美機構(gòu)溝通協(xié)商。

“他們說我的骨骼有問題，可我就是因為臉型有問題才讓他們修復(fù)，結(jié)果卻搞成這個樣子。更過分的是，我去索要病歷，發(fā)現(xiàn)病歷上的主診醫(yī)師簽字都改了，給我做手術(shù)的根本不是病歷上簽名的那個大夫�！�

李女士氣憤地說。

“我的訴求是，給我全額退款，或者由機構(gòu)承擔(dān)費用，讓我前往三甲醫(yī)院進行修復(fù)�！�

現(xiàn)場，寧夏大遠律師事務(wù)所律師王歡在查看了李女士面部狀況并審閱相關(guān)資料后表示，李女士與醫(yī)美機構(gòu)已建立醫(yī)療美容合同關(guān)系，但對于合同的具體履行情況以及責(zé)任認(rèn)定，還需進一步調(diào)查。

例如，李女士簽署的《注射填充材料治療知情同意書》上，雖有她的落款簽名，但她表示并未仔細閱讀內(nèi)容，這在法律層面可能影響到對雙方權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定。

6月9日中午，記者、維權(quán)律師與李女士一同前往洺蒂醫(yī)療美容診所進一步了解情況。

負(fù)責(zé)人郴墨表示，他已收到監(jiān)管部門通知，正準(zhǔn)備遞交本次事件的相關(guān)材料。

而當(dāng)記者與維權(quán)律師詢問操作醫(yī)師資質(zhì)、項目效果等問題時，負(fù)責(zé)人郴墨起初拒絕回答相關(guān)問題，也不愿出示醫(yī)師相關(guān)證件，并強調(diào)機構(gòu)合法正規(guī)。    

在記者和維權(quán)律師多次溝通下，診所負(fù)責(zé)人的態(tài)度最終有所轉(zhuǎn)變，配合出示了門店營業(yè)執(zhí)照、診所備案憑證、操作醫(yī)師的醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)證書。

對于李女士面部出現(xiàn)的問題，郴墨表示：“醫(yī)生在實際操作，具體專業(yè)方法我解釋不了。李女士有不滿意的情況，我們有售后服務(wù)，可以給她調(diào)。但她要求退全款，我不能接受。”

根據(jù)《注射填充材料治療知情同意書》（以下簡稱“《知情同意書》”）的相關(guān)內(nèi)容，注射后的恢復(fù)時間通常為3至15天。然而，李女士接受注射近兩個月后，面部仍存在一些問題。

對此，該負(fù)責(zé)人表示，《知情同意書》上，已明確標(biāo)注恢復(fù)時間存在個體差異，針對注射導(dǎo)致的不對稱問題，醫(yī)生會根據(jù)具體情況制定調(diào)整的時間和方案。

現(xiàn)場，維權(quán)律師對這份《知情同意書》的內(nèi)容和簽署流程提出了質(zhì)疑。

“醫(yī)美機構(gòu)在進行醫(yī)療美容前，應(yīng)充分向消費者告知注意事項和醫(yī)療風(fēng)險等內(nèi)容。她簽了這一頁，但另一頁包含醫(yī)療風(fēng)險告知的內(nèi)容，沒有她的簽字。現(xiàn)在李女士也不認(rèn)可看到了這部分內(nèi)容。”

律師王歡指出，“簽字的時候，商家要讓消費者閱讀資料的每一頁，最好簽一個騎縫的字，摁騎縫的手印。而消費者一旦在落款位置簽了字以后，據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)條例，消費者作為完全民事行為能力人，視為看過內(nèi)容。”

同時，李女士對《注射治療記錄》上宋醫(yī)師的簽名提出質(zhì)疑，稱手術(shù)時并未見過此人。郴墨解釋稱宋醫(yī)師是醫(yī)療負(fù)責(zé)人，按規(guī)定需簽字。

但這一說法，未能消除李女士和律師的疑慮。

此外，維權(quán)律師還注意到，現(xiàn)場僅留存了李女士的《門診病例》《注射填充材料治療知情同意書》《注射治療記錄》等資料，雙方并未簽署書面的醫(yī)療美容合同。

“建議美容機構(gòu)完善合同簽署流程，以此更好地保障雙方權(quán)益。”

維權(quán)律師說道。

“我還是希望前往三甲醫(yī)院修復(fù)，由醫(yī)美機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)費用�！�李女士再次提出了訴求。對此，負(fù)責(zé)人郴墨表示不能接受，稱他們愿意提供售后服務(wù)，為李女士進行調(diào)整。

若李女士堅持自己的訴求，需要提供司法機關(guān)委托的第三方鑒定報告。

“目前，醫(yī)美機構(gòu)不接受單方委托的鑒定。那么，李女士的面部問題需通過專業(yè)鑒定才能確定責(zé)任歸屬�，F(xiàn)在，我們?nèi)庋劭吹降耐嵝�、凹陷等情況，不能作為有效證據(jù)。如果經(jīng)司法機關(guān)委托鑒定，認(rèn)定醫(yī)美項目失敗構(gòu)成醫(yī)療事故，李女士可單方解除合同，并要求退款賠償；若不構(gòu)成根本違約或無問題，李女士則需承擔(dān)敗訴風(fēng)險。”維權(quán)律師說道。

幸運的是，經(jīng)過多方介入?yún)f(xié)調(diào)后，雙方最終達成了和解。在采訪當(dāng)晚，李女士告訴記者，她收到對方退還的16000元。