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閑魚代訂酒店遭“錢房兩空” 平臺把賣家身份證信息給了維權(quán)客戶
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-05-28

消費者交易記錄與平臺客服判定消費者投訴成立截圖(來源:受訪者)

閑魚上的“二手交易”很多消費者都不陌生,而且為了保證跟個人賣家之間的交易更有保障,用戶下單時也會注意通過平臺交易留證!拔逡弧奔倨谇埃跖烤驮陂e魚上找賣家代訂了酒店,比起自己直接下單,便宜了七八百元,可到了酒店才發(fā)現(xiàn)賣家收了錢不辦事。雖然通過向閑魚投訴,平臺判定王女士投訴成立,但3300元的房費卻一直沒退,原因是平臺也聯(lián)系不上賣家!按喌氖莻人賣家,平臺給我發(fā)了賣家的姓名、身份證號、手機號、住址等信息,讓我自己聯(lián)系,可我拿著這些個人信息有什么用?是能找上門還是貼到網(wǎng)上尋人退錢?”

閑魚上訂酒店“錢房兩空”  平臺判定投訴成立也退不了錢

王女士早早就計劃了“五一”假期去香港旅游,在預(yù)訂酒店時她比較了好幾個平臺,兩晚的價格都在4000元以上。但是在閑魚上,王女士看到有人可以幫忙代訂酒店,兩晚只要3300元!斑@個賣家的信用顯示優(yōu)秀,我感覺會靠譜,而且我付款也是通過平臺交易,感覺又多了一重保障!笨墒,當(dāng)王女士5月1日到達香港的金域假日酒店辦理入住時,卻被告知沒有房間,“前臺能查詢到預(yù)訂名額,但是沒有付費,所以就不能保留房間!

此時,王女士馬上打開閑魚查詢訂單,發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被確認收貨,而賣家主頁也全部清空,留言也沒人回復(fù)!拔抑苯釉陂e魚平臺投訴了,5月4日顯示判定投訴成立。我本來以為投訴成立就能退款,5月8日我接到了閑魚的客服電話,說平臺也聯(lián)系不到賣家,稱沒有義務(wù)追回款項,但是可以把賣家的身份信息提供給我,讓我自行聯(lián)系對方退款!

閑魚提供了賣家身份證信息   消費者哭笑不得:給我有啥用?

很快,王女士收到了閑魚發(fā)來的賣家信息,上面有對方的真實姓名、身份證號、聯(lián)系地址、注冊電話,但電話撥打多次都無人接聽!伴e魚把賣家個人信息發(fā)給我有什么用?我總不能把人家的身份信息貼到網(wǎng)上尋人退錢吧?”王女士認為,自己全程通過閑魚平臺交易,如今賣家沒有如約預(yù)訂房間,在聯(lián)系不到賣家的情況下,平臺應(yīng)該先行退款。

信網(wǎng)注意到,閑魚平臺上有不少賣家提供酒店代訂服務(wù),而且也都掛著“個人閑置”的標志。有的賣家自稱是酒店內(nèi)部員工或者是特價主理人,能以低于市場價的價格預(yù)訂酒店房間,還有的賣家出售酒店房間的兌換券。

針對王女士的遭遇,閑魚的工作人員回應(yīng)稱,王女士拍下的鏈接是個人閑置二手商品交易鏈接,發(fā)貨10天后會自動確認收款。王女士在4月15日下單,實際上早在她出行之前,酒店的房費就被打給了賣家!伴e魚上也有單獨的酒店專拍鏈接,這種鏈接的賣家是要提供經(jīng)營信息證明的,而且也是在消費者正常入住后才會打款給賣家!

閑魚方面表示,目前平臺仍在嘗試聯(lián)系賣家,幫助王女士解決問題,但到發(fā)稿前王女士仍沒有收到退款。

未經(jīng)授權(quán)或司法允許  平臺直接提供個人信息或已侵權(quán)

“之前總有新聞?wù)f繞開平臺交易沒保障,現(xiàn)在全程在平臺交易,也沒保障!

“既然代訂這種服務(wù)不屬于閑置商品,又怎么可以使用閑置商品交易的鏈接上架呢?”

“有了消費糾紛,平臺還會把身份信息提供給對方?那如果我作為買家跟對方有糾紛,閑魚是不是也會把我的身份證號發(fā)出去?”

對此,有網(wǎng)友表示,“閑魚平臺作為交易場所提供者,有義務(wù)對平臺內(nèi)交易進行有效監(jiān)管,將賣家信息披露給買家,也是為了讓消費者更有利維權(quán)!币灿芯W(wǎng)友認為,“消費者可以通過司法途徑獲得賣家個人信息,閑魚只是一個交易平臺,沒有相關(guān)手續(xù)直接將買家信息發(fā)給買家,十分不妥!边有網(wǎng)友表示,“閑魚上一個賬號既可以成為買家,也可以成為賣家。買家的權(quán)益應(yīng)該保障,賣家的權(quán)益也不能不顧!

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析,根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)遵守本章規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為承擔(dān)連帶責(zé)任。作為消費者的王女士,在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵犯時,有權(quán)向閑魚平臺提出投訴并尋求解決方案。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定,個人信息是受到法律保護的權(quán)利內(nèi)容之一。因此,如果平臺泄露的是屬于個人信息范疇的內(nèi)容(如姓名、聯(lián)系方式等),則其行為又可能侵犯了賣家作為公民的合法權(quán)益。

山東眾成清泰(青島)律師事務(wù)所楊文光律師表示,根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定,未經(jīng)用戶同意,平臺不得向他人提供個人信息,若為“訂立或履行合同所必需”,或需配合司法機關(guān)調(diào)查等法定情形,平臺可依法提供信息。如果王女士需通過司法途徑維權(quán)時,平臺可依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》,在法院要求下提供賣家信息。但未經(jīng)司法程序或用戶授權(quán),平臺主動提供身份證號等敏感信息可能涉嫌違規(guī)。(解寧)

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