近日

北京消費者林女士向

《中國消費者報》3•15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

她在飛豬小程序上

購買端午節(jié)前往上海的火車票時

遭遇票價“跳漲”問題

這究竟是怎么回事

來看記者調(diào)查

購票遭遇“價格跳漲”

記者親自體驗購票流程

林女士計劃趁著端午小長假前往上海游玩。5月24日，她通過飛豬小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁面顯示，復(fù)興號二等座票價為662元，平臺補(bǔ)貼5元后，須支付657元。然而，當(dāng)她填寫完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時，平臺卻顯示要支付705元。

林女士沒有貿(mào)然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)，填寫好乘車人信息后，顯示的支付價格仍是657元。但點擊“去支付”后，并未直接進(jìn)入付款頁面，而是彈出一個“繼續(xù)支付”頁面。點擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。

為探究原因

當(dāng)天記者進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作

在火車票預(yù)訂頁面，小程序展示了各項保險及價格，并默認(rèn)勾選“無保障”。不過，記者發(fā)現(xiàn)，雖然默認(rèn)勾選的是“無保障”，但在支付環(huán)節(jié)卻暗藏玄機(jī)。

⏩記者點擊“去支付”后進(jìn)入“繼續(xù)支付”頁面，該過程中票價一直顯示為原價。

⏩“繼續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請關(guān)注意外風(fēng)險”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項設(shè)計為淺灰色字體，易被忽略。

⏩記者點擊“繼續(xù)支付”后，票價瞬間跳漲48元。記者想點擊查看費用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)無法操作，因為頁面快速跳轉(zhuǎn)到付款頁面。整個過程直到付款都無法查看費用明細(xì)。

保險關(guān)鍵信息被隱藏

律師認(rèn)為涉嫌違法搭售

那么

增加的48元到底是什么錢？

記者經(jīng)過數(shù)次操作，終于在點擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。在該訂單信息的明細(xì)中，記者發(fā)現(xiàn)在正常票價外，多了一項48元的“火車出行意外險”。

記者在該頁面還看到，在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險投保頁面，由明亞保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司”。點擊“展開”才顯示投保須知、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。記者發(fā)現(xiàn)這是太平洋財險的一款意外險，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責(zé)任保障、財物損失賠償?shù)缺ｋU保障。

林女士對此表示：“我根本沒想買保險，要不是看到付款金額不對，我直接就付款了�！�

記者還注意到，在正規(guī)保險平臺購買意外險時，投保須知等重要內(nèi)容都會直接展示，而非像上述購票平臺那樣折疊隱藏。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，這是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務(wù)）捆綁起來銷售的銷售和定價方式。在銷售商品（服務(wù)）時，該平臺沒有顯著提醒消費者，會讓消費者額外購買不需要的商品（服務(wù)）。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意�！帮@著方式”就是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求商家以明確、透明的方式向消費者提供關(guān)鍵信息，避免誤導(dǎo)或欺詐行為的發(fā)生。

北京格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師也認(rèn)為，該平臺的頁面設(shè)計涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“選擇權(quán)的本意是由消費者來選擇進(jìn)行交易，而不是誤點擊繼續(xù)支付后，再來選擇點擊放棄。”郭玉濤說，這不是消費者的真實意思表示，而是一種變相強(qiáng)迫銷售，所以還涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。