藍女士：當時，我上班的路上，可能操作不當，我撞到了石壁上面。

藍女士：因為我當時要趕上班，我就把車子交給了他們，他們全權處理。但在車子修了一個半月以后，無果，就多次溝通，我問他們，我說我車好了沒有，他都跟我說，他說我看一下，但是不會告訴我結果。

藍女士：等警察走了以后，他們就把卷閘門放下來，不讓我走，我和我的同事，都被鎖在里面。

藍女士：我是5月19號收到了修車廠給我的一個申能保險實物賠付確認書，上面一片空白，讓我簽字，我不知道，我修了什么。5月20號，我收到了申能保險發(fā)給我的定損清單，蓋了章的，上面總價是兩萬四千多。

藍女士：整個流程，我是覺得，你定損沒有定損的一個確認，你沒有說維修了哪些項目，告知我，截止到現(xiàn)在我都不知道維修了哪些項目。你維修的這些東西，到底是原廠原件的，還是市場流通件，保險公司他們說定的是原件，但是他們用的是什么件？質保期又是怎樣的？我完全不知道。

藍女士：我2月13號的事故，為什么到5月20號，我才收到這個定損（單）。

申能財產保險定損員：因為中間，我打了你二十多個電話，你都不接，我發(fā)短信給你，你不回。

藍女士：我沒有收到過你的短信，然后你把你二十個來電的記錄拉出來。

申能財產保險定損員：你現(xiàn)在在質問我這個東西，是嗎？

藍女士：那你說你打了二十多個，我肯定也要核對，對不對？

申能財產保險定損員：那通話記錄，我都刪掉了。

記者：我是《1818黃金眼》的記者。

申能財產保險定損員：嗯，你好，不好意思，我沒有媒體采訪權，我可以把這個事情反映給上面。

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：定損員生病住院，她弟弟也來過，打電話給他了，為什么不到場，他說給她解釋過了，在第一人民醫(yī)院住院，她一定要他過來，他過不來也沒辦法。

記者：現(xiàn)在新?lián)Q了一個？

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：對，這是新的定損員。

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：我沒有拿到保險公司理賠單據(jù)的話，我這邊收不到錢的，現(xiàn)在我跟她關系鬧僵了，假如她走了以后，她不來給我簽這個字，難道我還去打官司嗎？為了這點錢，對不對？這個時間跨度就更久，所以說她報了警。

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：是有單子的，我都給你寫好了，你就是沒來過而已。

藍女士：為什么要我來��？有人通知我來嗎？

記者：這個是什么？

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：這個是我們質保卡，我們修的時候，出廠多少公里，假如出廠是一萬公里，我質保五千公里，五千公里以外，我們就不售后了。這個是我們的維修清單，都蓋好章，都已經理好了，你不來拿。

記者：你這里多少錢？

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：我看看這個單子是不是你的，我知道這個質�？ㄊ撬�的，這個清單，我不知道是不是你的，因為已經做好了，今天星期天，有些內部人員休息，也不在。

藍女士：你哪些是原廠原件的，哪些是用的市場流通件的，我怎么判斷。

杭州建德廣之德汽車服務有限公司 負責人：你不是去過4S店了嗎？你叫他們給你檢測。

藍女士：我是叫他們檢測，他們說拆了才能檢測。

藍女士：當然我覺得必要情況下，我甚至把我的車，整車拆了，你去做鑒定，到底是不是原廠原件？我現(xiàn)在就想維護我的正當權益，因為我覺得他們這個暗箱操作，實在是太過分了。