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新品試用后秒變“二手貨”
買(mǎi)家不要,賣(mài)家不退
網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺?guī)則多
“七日無(wú)理由退貨”之下
到底有著多少潛在理由?
當(dāng)“七日無(wú)理由退貨”
撞上“行業(yè)慣例”
2024年7月20日,小明(化名)在某公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)了一款品牌鋼筆,花費(fèi)5500元。收貨后,小明用筆尖蘸墨試用,發(fā)現(xiàn)筆尖粗細(xì)不符合要求,于7月24日申請(qǐng)“七日無(wú)理由退貨”,卻被網(wǎng)店拒絕。小明認(rèn)為,該網(wǎng)店拒絕“七日無(wú)理由退貨”的行為構(gòu)成欺詐,于是將網(wǎng)店所屬公司起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,要求其退貨退款并三倍賠償。
該公司辯稱(chēng),涉案商品宣傳頁(yè)面標(biāo)注“商品應(yīng)用清水試用”,而小明已經(jīng)蘸墨試用,對(duì)鋼筆的毛細(xì)功能產(chǎn)生了影響,退貨會(huì)影響二次銷(xiāo)售。且蘸墨試用后的鋼筆無(wú)法退貨屬于行業(yè)慣例,因此該公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店才拒絕了小明的退貨申請(qǐng),請(qǐng)求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
法院:商家告知不明晰
消費(fèi)者有權(quán)提出退貨
綜上,對(duì)于被告公司抗辯商品已經(jīng)影響二次銷(xiāo)售的意見(jiàn),法院不予采納;對(duì)于原告小明要求退還貨款的訴訟請(qǐng)求,法院予以支持。關(guān)于原告小明主張被告公司未進(jìn)行“七日無(wú)理由退貨”的行為構(gòu)成欺詐的主張,在案證據(jù)不足以證明被告存在宣傳欺詐的故意,原告小明也未因此陷入錯(cuò)誤認(rèn)知購(gòu)買(mǎi)商品,因此關(guān)于原告小明要求三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求,法院不予支持。因此,法院判決被告公司向原告小明退還貨款,同時(shí)原告小明將涉案商品退還給被告公司,由此產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由被告公司承擔(dān)。目前,該案判決已生效。
法官:經(jīng)營(yíng)者需盡心提示
消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選購(gòu)
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