1
外屏碎了修手機(jī)
結(jié)果內(nèi)屏也壞了
一周前
小孟姑娘的手機(jī)外屏摔碎了
她反映
當(dāng)時(shí)拿去杭州百腦匯的一家手機(jī)店維修
結(jié)果店家把內(nèi)屏也修壞了
對方只答應(yīng)換一塊舊屏或者賠償一百元
她接受不了
小孟:14號那天,我的手機(jī)在路上摔了一下,當(dāng)時(shí)是外屏碎了。我本來想去官方店修的,但是因?yàn)楣俜降脑挷荒苄尥馄,它只能?nèi)屏和外屏一起修,調(diào)貨又要兩天, 因?yàn)槲耶?dāng)天晚上又要搶一個(gè)票。
小孟說
當(dāng)時(shí)她要搶的是
杭州蕭山CP31動漫展的門票
據(jù)說比較火爆
小孟:我就就近從“大眾點(diǎn)評”,距離從近到遠(yuǎn)這樣排序,找了一家店,就來到了“百腦匯”這家店來修。他給我修的時(shí)候,把我的內(nèi)屏也修壞了。他給我一個(gè)方案,要么就幫我修,要么就賠我錢,賠錢只賠100塊,他幫我修,但是他給我的屏幕是別人機(jī)器上拆下來給我的屏幕,那我肯定不同意,因?yàn)橐膊皇钦?guī)的那種屏幕。
小孟說
當(dāng)時(shí)她只好先把手機(jī)拿到官方售后店去修
榮耀的終端服務(wù)報(bào)告顯示
手機(jī)是在5月16號下午修好的
收費(fèi)779元
小孟說
當(dāng)時(shí)因?yàn)檎谛奘謾C(jī)
沒搶到票
小孟:官方維修的話,內(nèi)外屏一起修是779塊錢。當(dāng)時(shí)這家店他給我修外屏的報(bào)價(jià)是130元,相當(dāng)于這個(gè)內(nèi)屏壞掉了,我總共付了649塊錢。
記者:你的訴求是什么?
小孟:我的訴求就是讓他賠償我500塊錢,他不同意,就只肯賠100多元。我找了工商局,工商局確實(shí)也有做一些調(diào)解,但是對方依然不同意。
小孟說
她說的500元
是去掉外屏費(fèi)用的
只要對方賠內(nèi)屏的錢
她認(rèn)為比較合理
小孟說的這家店在杭州百腦匯的負(fù)一層
杭州百腦匯市場商戶 張老板:你那個(gè)經(jīng)過商場的同意再說。
記者:不,聽我說。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:走走,去商場去。
記者:直接去商場是吧?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:走走走。
張老板帶著一行人
到了商場管理辦公室里
杭州百腦匯市場商戶 張老板:她來的時(shí)候屏幕就是碎的。
記者:對,那是外屏,她說。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:對,我?guī)退蘖恕?/span>
記者:那內(nèi)屏壞了沒?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:壞了。
記者:是修壞了還是它原來就壞?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:對,本來是玻璃碎了,但是修完之后,屏幕就根本不顯示了。
記者:那內(nèi)屏是不是你修壞的?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:可以這么說。
張老板強(qiáng)調(diào)
事先他告訴過小孟
手機(jī)外屏維修有風(fēng)險(xiǎn)
可能會把內(nèi)屏弄壞
杭州百腦匯市場商戶 張老板:因?yàn)槠聊蝗绻榈脑,像我今天剛修一個(gè)屏幕,如果碎得很嚴(yán)重呢,它這個(gè)玻璃渣子可能已經(jīng)扎到內(nèi)屏里面了。在我們拆的過程當(dāng)中,可能把它拆壞。所以說呢,我是為了保護(hù)自己,也是怕顧客糾紛,我跟她講得很清楚。
張老板說
5月17號
小孟以匿名用戶的身份在“大眾點(diǎn)評”上發(fā)帖
說“奉勸大家別來這家店”
其中有這樣的表述
事先有聲明維修風(fēng)險(xiǎn)
但沒想到居然是用替代品
記者:這個(gè)是不是你發(fā)的?
小孟:是的。
記者:哦,事先有風(fēng)險(xiǎn)說過的是吧?
小孟:對,但是他并沒有說這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我這里寫了,就是沒有想到他用的這個(gè)替代,并不是真正的東西。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我把屏幕從一個(gè)好的機(jī)上面拆下來給她用,她本來屏幕就是要修的,我給她一個(gè)好的屏幕。
小孟:本來這個(gè)內(nèi)屏完全是完好的狀態(tài)送過來的,他把我東西弄壞了,我當(dāng)然要原樣的還回去。
商場工作人員介紹
此前他們也幫忙協(xié)調(diào)
張老板已經(jīng)同意賠償500元給小孟
杭州百腦匯市場 工作人員:當(dāng)時(shí)工商也投訴了,工商給到我們這邊商場有函。她說想要500,那我們也是樓管跟小伙子也去溝通過了。
記者:同意賠的是吧?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:對,同意的,我可以提供證人。
杭州百腦匯市場 工作人員:小姑娘說沒時(shí)間過來,讓我們把錢先打給她,那我們又要去跟他協(xié)商。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:拉個(gè)群,昨天金主管……
杭州百腦匯市場 工作人員:對,可不可以不過來給她,對吧?還沒有給她再打第二個(gè)電話,你們就來了。
小孟:盧老師,是前天的事情,我跟他說,你直接把錢轉(zhuǎn)我,我就會撤銷我的投訴。然后他們過了兩天,就直到今天,因?yàn)樗乔疤熘形绱蚪o我的,直到今天還沒有賠給我。
記者采訪時(shí)是5月20號
這中間已經(jīng)隔了好幾天
小孟反映
5月18號那天接到電話說賠500元
但之后一直沒動靜
這才撥打了我們欄目組熱線
記者:現(xiàn)在趁著商場也在,我們媒體也在,現(xiàn)在處理掉就好了嘛?
張老板說
小孟除了在“大眾點(diǎn)評”上匿名發(fā)帖
還在“小紅書”上發(fā)帖
讓大家“避雷”自己的店
他要求小孟先把帖子刪掉
自己再轉(zhuǎn)錢
小孟:我帖子可以刪,但是我想說,這個(gè)“大眾點(diǎn)評”的評論真的是我基于完全客觀的事實(shí),你也承認(rèn)吧。就是我沒有任何一句假話,也沒有任何一句無理的話。
記者:就是這塊已經(jīng)事先說明有風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)是吧?
小孟:對。
記者:這個(gè)你不刪是吧?
小孟:對。
小孟只同意刪除“小紅書”上的“避雷帖”
但堅(jiān)持要保留“大眾點(diǎn)評”上的匿名發(fā)帖
雙方就這樣僵持住了
2
多賠了149塊錢
說要澄清“誤會”
之后張老板和小孟又一起找到記者
說事情解決了
有些誤會得澄清一下
小孟:就是完全差價(jià)。
張老板:她說她多付了一百多塊。
小孟:完全的差價(jià)賠給我了。
記者:多少錢呢?
小孟:649元。
轉(zhuǎn)賬記錄顯示
記者采訪當(dāng)天下午4點(diǎn)10分
張老板先轉(zhuǎn)了500元給小孟
過了6分鐘后又轉(zhuǎn)了149元
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我們倆之間是誤會,你們前期是把我們激烈的部分錄進(jìn)去了,影響我們倆形象,在公眾面前爭吵。
小孟:有些東西我可以說,但你可以不播嗎?
記者:誤會何在?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:就是我們倆本來就……您說……
小孟:哎呀,我可以說實(shí)話嗎?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:風(fēng)險(xiǎn),等一下。
小孟:不行,有一些事情我必須說。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我們現(xiàn)在說風(fēng)險(xiǎn)的問題,一步一步來。
記者:那現(xiàn)在老板認(rèn)為是誤會,你認(rèn)為是誤會嗎?
小孟:我跟你講,盧老師,是這樣子,有些東西就是,我們不能說實(shí)話,因?yàn)樗f他會被他們商場炒的。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:不不不,別說這些,這在全程錄像,小姑娘。
張老板說
記者把兩人激烈爭吵的部分錄進(jìn)去了
會影響他們倆的形象
兩人激烈爭吵的過程
記者確實(shí)錄進(jìn)去了
不過沒打算播出來
考慮到的就是張老板和小孟的形象
至于張老板說的誤會
小孟似乎不是特別贊同
杭州百腦匯市場商戶 張老板:風(fēng)險(xiǎn)的問題是你錯(cuò)了,對不對?我沒有跟你解釋清楚,是我錯(cuò)了,對不對?我們說這些,你說吧,說這些,我們倆都錯(cuò)了,你說吧。
記者:你別教她呀。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我沒教,對不起,盧老師,我沒教,你說你錯(cuò)了沒有?我說我錯(cuò)了。
小孟:我不知道該說什么了現(xiàn)在。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:就維修風(fēng)險(xiǎn),我跟你講維修風(fēng)險(xiǎn)了嗎?
小孟:你還是想完全補(bǔ)充,還是說想要……那我……
杭州百腦匯市場商戶 張老板:就維修的風(fēng)險(xiǎn)啊。
記者:小姑娘,你現(xiàn)在想說什么,就誠實(shí)地說好了。
小孟:就是……我真的說可以嗎?
杭州百腦匯市場商戶 張老板:就說維修的風(fēng)險(xiǎn),我們倆本來就……
小孟:那我說實(shí)話吧,其實(shí)是這樣子的,其實(shí)呢,我們兩個(gè)事先已經(jīng)溝通好了,這個(gè)商家他本人他是同意賠款的。然后我也不是故意要隨便發(fā)布的,但是因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T就是中間拖了兩天這個(gè)流程,他就沒辦法聯(lián)系到我,我也肯定是……
記者:他沒你聯(lián)系方式嗎?
小孟:他不能聯(lián)系我。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我不敢聯(lián)系,因?yàn)槲沂巧碳,她是女生?/span>
小孟:就是他們主動聯(lián)系,可能會被認(rèn)為是什么騷擾,可能有這樣的行規(guī)或者什么,我也不太懂。所以就是我一直不知道,他其實(shí)是愿意賠款的。
原來張老板說的“誤會”
指的是他本人在兩天前
已經(jīng)同意賠小孟五百元
但這中間
因?yàn)樗环奖懵?lián)系小孟
工作人員拖了兩天流程
小孟不清楚張老板的意圖
記者:既然說中間被人拖延了兩天,那我要向那個(gè)拖延兩天的人核實(shí),到底有沒有這個(gè)情況。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:不,我們要表達(dá)的就這個(gè)意思,先表達(dá)前面的,對,我們倆意思就是說,前面錄像的視頻是不全的。
哪個(gè)工作人員拖延了兩天?
張老板不愿意說
只是強(qiáng)調(diào)錄像的視頻不全
可是記者錄得挺全的
連他說的“激烈的部分”都錄了
小孟:這個(gè)話不能說。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我沒有說商場。
小孟:因?yàn)椤?/span>
杭州百腦匯市場商戶 張老板:不。
小孟:我偷偷跟你說吧,盧老師。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:不不,我想補(bǔ)充一句,不是商場傳達(dá)有問題,這是我們兩個(gè)小孩子不會解決事情,我覺得吃了一次教訓(xùn)。
小孟:我覺得不是這樣。
杭州百腦匯市場商戶 張老板:我們倆吃了一次教訓(xùn)。
交流過程中
張老板經(jīng)常攔著小孟
不讓她說話
小孟都著急了
小孟:我問一下,你那個(gè)事情是完全不能說嗎?
一時(shí)間
小孟不知道該說什么好了
最后憋出了這么一句
小孟:就是確實(shí)我知道他是個(gè)好人。
這句話張老板沒有表示反對
事情也算圓滿解決了
張老板補(bǔ)償了小孟649元
小孟刪了“小紅書”上的避雷帖
和“大眾點(diǎn)評”上的匿名發(fā)帖
還通過1818黃金眼告訴大伙
張老板是個(gè)好人
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