光女士：5號(hào)的時(shí)候我到他們這里來逛，看中一個(gè)包。當(dāng)時(shí)跟我講這個(gè)包是預(yù)訂款，現(xiàn)在付錢，8號(hào)才能拿到貨。8號(hào)晚上我就過來拿了。

記者：你買包是一時(shí)興起，看到覺得好看就買了嗎？

光女士：對(duì)，是，看了感覺還可以就買了。

光女士：晚上拿回去，晚上也不可能再背了咯。后面兩天在背的過程中，突然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也是一個(gè)無心之舉吧，小孩子看到媽媽買個(gè)包了，這包挺好看的，我背一下看看，剛好我就看到那個(gè)角了。

光女士：他們看了一遍，沒有發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。我就指出來，我說在這里，他們才看到。

記者：那就是這個(gè)破損不是很明顯咯？

光女士：對(duì)，不是很明顯，就他們自己都檢查不出來。當(dāng)時(shí)他們柜員就問我，你是不是背了？我說對(duì)，我是背了，他說那你這個(gè)我們就不能走退換流程，我們要走售后流程。  

記者：你背過幾次？

光女士：一兩次吧，總共才三四天的時(shí)間，我又不坐地鐵，我又不擠公交，我買個(gè)包不可能輕拿輕放的呀，就這樣正常背著呀，買個(gè)9塊9的包也不至于搞成這個(gè)樣子啊。它這個(gè)包也不可能是紙做的呀，怎么會(huì)出現(xiàn)……他反饋是正常磨損，我說我不接受，我要投訴。他說那是你的權(quán)益，直接就把電話掛了。  

記者：哪個(gè)位置��？

光女士：你也看不出來的呀。

杭州大廈 工作人員：是這里吧？

光女士：不是。

記者：哪里��？

光女士：不是，我告訴你不是，也不是。

記者：那就是這個(gè)角咯？

光女士：他們找了幾圈都沒找到。

記者：在哪里��？

杭州大廈 工作人員：我知道了，這種位置是吧？

光女士：不是。

記者：你自己也找不著�。�

光女士：我肯定也找得著啊。

記者：找了一圈沒找著��？

光女士：這個(gè)，不是這里，哦，這里，找著了。

記者：這能拍到嗎？

杭州大廈 工作人員：現(xiàn)在店鋪是有折中方案的，可以幫光女士做類似于補(bǔ)色，這樣嘗試去維修。但是如果說有皮質(zhì)缺損的話，他們沒有辦法。

記者：那這個(gè)從路易威登的角度來說，有破損嗎？

杭州大廈 工作人員：有磨損。

記者：那現(xiàn)在路易威登那邊，能把這個(gè)情況跟我們說一下嗎？

杭州大廈 工作人員：他們不能，剛剛我也去請(qǐng)過了。

杭州大廈 工作人員：這個(gè)位置是防撞角，拿來防護(hù)包身的一個(gè)配件吧，是可以更換的部位。作用就是拿來撞擊，或者防止撞擊啊，本來就是一個(gè)損耗件。我們雖然能做的有限，但我們也很想幫光女士處理。