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重慶市江津區(qū)人民法院近期審結(jié)了一起因外賣實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案,認(rèn)定燒烤店存在欺詐行為,判決賠償消費(fèi)者500元。
提出賠償要求后被老板拒絕
小潘是一名高校在讀學(xué)生。2024年4月5日凌晨,小潘通過(guò)某外賣平臺(tái),在一家燒烤店下單點(diǎn)餐,消費(fèi)金額為31元,訂單中包含一份售價(jià)15元的魚(yú)香肉絲。
商家展示的魚(yú)香肉絲。
經(jīng)過(guò)與外賣平臺(tái)客服的溝通,小潘與燒烤店老板取得聯(lián)系,表達(dá)自己的不滿并提出賠償要求,但遭到店老板拒絕。
按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
據(jù)此,法院判決該燒烤店應(yīng)向小潘支付三倍賠償,因賠償金額不足500元,故認(rèn)定為500元。
網(wǎng)友:干了我一直不敢干的事
實(shí)物與宣傳照片差距過(guò)大
可能涉及虛假宣傳
是否只要有
江蘇省消保委稱,對(duì)于外賣商品,圖片是獲取商品信息的一個(gè)重要參考,圖片標(biāo)注的“以實(shí)物為準(zhǔn)”,不應(yīng)當(dāng)成為商家逃避履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)的借口。此外,如果商家銷售的商品與提供的商品說(shuō)明嚴(yán)重不符,且足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解,而商家自己不能證明主觀上并非故意,根據(jù)相關(guān)法規(guī),這種行為涉嫌虛假宣傳。
南京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員也表示,由于線上消費(fèi)無(wú)法看到實(shí)物,消費(fèi)者大多依賴外賣商家提供的廣告作為購(gòu)買的依據(jù)。如果產(chǎn)品有配料表,且收到的實(shí)物與配料表相符,那么廣告上的圖片可以作為參考。但如果商家沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)品配料表,且實(shí)物與廣告圖片差距過(guò)大,則商家可能存在虛假宣傳。
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