“網(wǎng)上寫的是迪奧，

發(fā)來的訂單也寫著迪奧，

包裝上竟然變成了‘迪奧拉’？”

都市報道，贊24

這批“迪奧”口紅

是李女士在一家叫做“米彩美妝”的淘寶店鋪

花費兩千多元買來的

當時她一口氣下單了十支

收到貨后卻傻了眼

“他造假都造得不像，

簡直是把消費者當傻子了！”

如此明顯的假貨

李女士自己都不敢用

更別說送人了

記者上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)

這家名叫“米彩美妝”的淘寶店鋪

店內已經(jīng)清空了所有商品

而李女士給店家發(fā)去的消息

也一直無人回應

李女士趕緊投訴給了淘寶官方客服

可對方的回應

讓她十分不滿

淘寶官方客服告訴李女士

他們需要先催促商家繳納保證金后

才能為她退款

可讓人不解的是

正常情況下

商家不是只有繳納保證金后才能正常經(jīng)營嗎？

記者聯(lián)系了淘寶天貓消費者服務熱線

客服人員表示

他們會對商家的保證金進行追繳

最遲在90天內追繳成功

都市報道，贊9

李女士大為不解：

沒有保證金

為什么允許商家賣貨呢？

平臺難道不負起監(jiān)管的職責嗎？

面對質疑

客服只是反復聲稱

已將問題反饋給更高級的客服處理

無奈之下

記者撥打了杭州市12315進行舉報

工作人員表示

會將投訴先交由淘寶企業(yè)嘗試和解

10個工作日之內辦結

如果無法處理

將由余杭區(qū)市場監(jiān)管局

在7個工作日內展開調查

提醒廣大消費者

網(wǎng)購時一定要選擇信譽良好的商家

而電商平臺也應切實履行監(jiān)管職責

加強資質審核

健全投訴處理機制

從根本解決消費者的“維權難”困境！