“網(wǎng)上寫(xiě)的是迪奧，

發(fā)來(lái)的訂單也寫(xiě)著迪奧，

包裝上竟然變成了‘迪奧拉’？”

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這批“迪奧”口紅

是李女士在一家叫做“米彩美妝”的淘寶店鋪

花費(fèi)兩千多元買(mǎi)來(lái)的

當(dāng)時(shí)她一口氣下單了十支

收到貨后卻傻了眼

“他造假都造得不像，

簡(jiǎn)直是把消費(fèi)者當(dāng)傻子了！”

如此明顯的假貨

李女士自己都不敢用

更別說(shuō)送人了

記者上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)

這家名叫“米彩美妝”的淘寶店鋪

店內(nèi)已經(jīng)清空了所有商品

而李女士給店家發(fā)去的消息

也一直無(wú)人回應(yīng)

李女士趕緊投訴給了淘寶官方客服

可對(duì)方的回應(yīng)

讓她十分不滿

淘寶官方客服告訴李女士

他們需要先催促商家繳納保證金后

才能為她退款

可讓人不解的是

正常情況下

商家不是只有繳納保證金后才能正常經(jīng)營(yíng)嗎？

記者聯(lián)系了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線

客服人員表示

他們會(huì)對(duì)商家的保證金進(jìn)行追繳

最遲在90天內(nèi)追繳成功

都市報(bào)道，贊9

李女士大為不解：

沒(méi)有保證金

為什么允許商家賣貨呢？

平臺(tái)難道不負(fù)起監(jiān)管的職責(zé)嗎？

面對(duì)質(zhì)疑

客服只是反復(fù)聲稱

已將問(wèn)題反饋給更高級(jí)的客服處理

無(wú)奈之下

記者撥打了杭州市12315進(jìn)行舉報(bào)

工作人員表示

會(huì)將投訴先交由淘寶企業(yè)嘗試和解

10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)

如果無(wú)法處理

將由余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

在7個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查

提醒廣大消費(fèi)者

網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇信譽(yù)良好的商家

而電商平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)

加強(qiáng)資質(zhì)審核

健全投訴處理機(jī)制

從根本解決消費(fèi)者的“維權(quán)難”困境！