近日，市民王女士（化姓）在平度市大潤(rùn)發(fā)超市花了18.8元購(gòu)買了一只烤鴨，回家后發(fā)現(xiàn)烤鴨上面密密麻麻分布著白色芝麻粒狀物體，看著和蒼蠅卵非常像。她聯(lián)系到了商場(chǎng)工作人員，要求店方賠償，但對(duì)方答復(fù)：“烤鴨都是當(dāng)天現(xiàn)烤，烤制后肚皮朝下擺放在保溫柜里，因此肚子上生蛆是不可能的，它的售賣環(huán)境決定了它接觸不到蒼蠅。”雙方對(duì)該問題持不同看法，平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所受理了王女士的投訴，但因超市方面明確不接受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，執(zhí)法人員建議消費(fèi)者通過司法途徑解決該問題。

7月23日下午1時(shí)許，市民王女士在平度市大潤(rùn)發(fā)超市花費(fèi)18.8元購(gòu)買了一只烤鴨。到了下午6時(shí)，她將烤鴨從食品袋里拿出來，準(zhǔn)備食用，卻發(fā)現(xiàn)鴨肚子分布上有密密麻麻的白色芝麻粒狀物體，看著非常像蒼蠅卵。王女士頓時(shí)感到不適，拍下圖片后聯(lián)系了商場(chǎng)工作人員，要求對(duì)方按照食品安全法處理。

對(duì)此，超市工作人員答復(fù)：“這個(gè)賠償不了，我們看了賣場(chǎng)里的商品，它的售賣環(huán)境接觸不到蒼蠅。”工作人員表示，超市制作完成的烤雞、烤鴨都是肚皮朝下擺放在保溫柜中，全部都是當(dāng)天現(xiàn)烤現(xiàn)賣，保溫柜盤底的溫度在50攝氏度以上，所以烤鴨肚子上出現(xiàn)蟲卵這種情況是不可能產(chǎn)生的，但超市本著以客為尊的理念，還是愿意給王女士進(jìn)行退款。王女士未接受超市給出的這一處理方案，她表示自己從食品袋中拿出烤鴨時(shí)上方就已生出蟲卵，并非是自己儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致。7月24日，她將此情況反映至東閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

東閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所就這一投訴給出了辦結(jié)反饋，經(jīng)調(diào)查，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)該超市銷售的烤鴨存在變質(zhì)情況，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，對(duì)于投訴人提供的照片，商家不予認(rèn)可，無法通過查看照片確認(rèn)烤鴨變質(zhì)是產(chǎn)品原因還是認(rèn)為造成，超市方面拒絕賠償，只能做退款處理，不接受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，建議消費(fèi)者通過司法途徑解決該問題。

王女士將當(dāng)天的購(gòu)物經(jīng)歷分享至個(gè)人社交平臺(tái)后，吸引了上百名網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，有人認(rèn)為，這些蟲卵一看就是未經(jīng)過烤制的，眼下天氣炎熱，蒼蠅能在幾分鐘內(nèi)完成產(chǎn)卵，消費(fèi)者投訴時(shí)距離離店已經(jīng)有5個(gè)小時(shí)，不排除是購(gòu)買后的某個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的。也有多位網(wǎng)友表示，自己在大潤(rùn)發(fā)商場(chǎng)內(nèi)也有類似的購(gòu)物經(jīng)歷，但由于沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)，事后缺乏證據(jù)證明店方存在一定責(zé)任，投訴也只能不了了之。

就目前的情況看，消費(fèi)者與商場(chǎng)各執(zhí)一詞，執(zhí)法人員也無法判定誰對(duì)誰錯(cuò)。對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示：“像這類情況即便通過司法途徑也很難定責(zé)，按照科學(xué)常識(shí)，蠅蛆或蟲卵在50攝氏度以上的溫度環(huán)境下無法存活，很明顯這些蟲卵是烹制后才出現(xiàn)的，除非王女士有證據(jù)證明該店的儲(chǔ)存方式有問題，不然很難要求對(duì)方按照食品安全法進(jìn)行賠償。”此外，根據(jù)目前情況來看，王女士沒有食用烤鴨，也無法要求商家按損害賠償。