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浙江寧波男子怒了！新車才買3天 突然成了這樣
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-07-30

新買的汽車開了3天就出現(xiàn)跳擋現(xiàn)象，消費(fèi)者要求換車，4S店卻拒絕了。那么，問題到底出在哪里？


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涉事4S店外景。


據(jù)馬先生介紹，他新買的奇瑞瑞虎8PLUS車型落地價(jià)11萬多元，是傳統(tǒng)汽油車。7月18日，他在等紅綠燈時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)汽車自動(dòng)跳擋，擋位掛在了N擋，導(dǎo)致動(dòng)力喪失無法起動(dòng)。7月19日，馬先生再次遇到同樣的問題。

馬先生要求4S店徹底查清問題，給一個(gè)說法。但4S店一直未告知原因，只是提出為其更換行車電腦板，未提任何賠償。馬先生認(rèn)為4S店在推卸責(zé)任，堅(jiān)決要求換車或者退車，雙方為此一直僵持不下。目前，馬先生的車輛還停在4S店，等待進(jìn)一步處理。

記者來到位于東昌路的寧波奇瑞汽車泓瑞4S店了解情況，涉事門店負(fù)責(zé)售后的周經(jīng)理告訴記者，他們?cè)诮拥今R先生的反饋后就前往慈溪了解具體情況。“7月18日，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)沒發(fā)現(xiàn)什么問題，7月19日，馬先生再次反饋，我們就直接把車開回了寧波，并給他提供了代步車輛，打算做進(jìn)一步全面檢查�！�

周經(jīng)理說，他們對(duì)車輛進(jìn)行了一整天的路試，但并沒有出現(xiàn)馬先生所說的情況。當(dāng)時(shí)，4S店技術(shù)總監(jiān)王先生還仔細(xì)詢問了馬先生的駕駛習(xí)慣，看看是否會(huì)出現(xiàn)誤操作的情況。但經(jīng)過了解，馬先生有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)一般新手司機(jī)的錯(cuò)誤。


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涉事車輛的內(nèi)外情況。


王總監(jiān)告訴記者，他們已經(jīng)和廠家進(jìn)行了溝通，通過后臺(tái)的技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)，在馬先生所說發(fā)生問題的時(shí)間段里，確實(shí)有兩次異常減速。目前初步的判斷結(jié)果，可能是自動(dòng)啟停功能模塊的軟件沖突�！斑@種情況只會(huì)發(fā)生在低速行駛和啟停的時(shí)候�！�

王總監(jiān)當(dāng)時(shí)建議對(duì)車輛的電腦板進(jìn)行重新刷機(jī)，編寫全新軟件。不過，由于寧波4S店沒有相應(yīng)設(shè)備，需要把馬先生車?yán)锏碾娔X板拆下來后快遞到主機(jī)廠，刷機(jī)之后再快遞回來。

周經(jīng)理告訴記者，他們?yōu)榱颂岣咛幚硇剩?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">已經(jīng)向主機(jī)廠申請(qǐng)了全新的電腦板，加載最新軟件之后，快遞到寧波，就可以直接為馬先生的車更換新配件。但在沒有獲得馬先生授權(quán)的前提下，他們無法對(duì)車輛進(jìn)行零件更換。

“根據(jù)初步判斷，車輛的硬件沒有問題，我們路試之后也沒有重現(xiàn)馬先生所說的情況。現(xiàn)在能做的就是軟件升級(jí)，更換電腦板。如果后續(xù)再出現(xiàn)問題，將做進(jìn)一步處理。”周經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，他們非常理解馬先生的心情，但目前的狀況并不符合退換車的條件，他們對(duì)非易損件提供終身質(zhì)保。希望雙方可以進(jìn)一步溝通協(xié)商，他們也會(huì)從客戶關(guān)懷角度出發(fā)，給予馬先生一定補(bǔ)償，但具體數(shù)額還要面對(duì)面溝通。


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發(fā)生問題時(shí)的情況。受訪者提供


寧波消保委公益律師魏柴惟一認(rèn)為，從目前情況來看，由于車輛經(jīng)過4S店檢查，初步推定沒有重大質(zhì)量問題，也沒有經(jīng)過維修，并沒有達(dá)到消法中汽車三包責(zé)任提及的退換條件。因此，消費(fèi)者要求退換車輛的理由不充分。商家已經(jīng)承諾給消費(fèi)者免費(fèi)更換電腦板，提供終身質(zhì)保。目前來看，商家的處理是符合相關(guān)流程的。如果消費(fèi)者對(duì)4S店的結(jié)論持有不同意見，可以通過第三方鑒定。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)有重大問題，就可以解除購(gòu)車合同。


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