60多歲的劉奶奶平時(shí)不大出門，4月4日乘火車從桂林北至岳陽老家掛清明，在臥鋪車廂睡了一晚，4月5日5點(diǎn)30分列車到達(dá)岳陽站，在二站臺(tái)下車之后她想起要和家人聯(lián)系報(bào)個(gè)平安，一摸口袋才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，劉奶奶當(dāng)時(shí)就慌了手腳，由于手機(jī)上面有很多老朋友的電話號(hào)碼，如果手機(jī)找不回來了那些老朋友就會(huì)失去聯(lián)系，越想越急的她落下眼淚。這一幕被岳陽車站值班員楊慧琳看到。

值班員楊慧琳在了解情況之后撥打了12306客服電話，客服及時(shí)和K1628的列車長(zhǎng)聯(lián)系，列車長(zhǎng)根據(jù)車票信息半小時(shí)在臥鋪車廂的被子里找到劉奶奶的手機(jī)，并通過客服聯(lián)系到了楊慧琳。

劉奶奶得知自己的手機(jī)找到了松了一口氣，她對(duì)楊慧琳說：“手機(jī)里面的電話號(hào)碼對(duì)我非常重要。沒有你們的幫助我真不知道該怎么辦，謝謝你打了那么多電話，幫我又聯(lián)系12306又聯(lián)系列車長(zhǎng)，居然半個(gè)小時(shí)就幫我把手機(jī)找到了，真的特別感謝你們�！�

鐵路部門溫馨提醒：下車注意檢查自己的貴重物品，如有遺失可以撥打客服電話12306，告知車次和具體席位，客服將在第一時(shí)間聯(lián)系車長(zhǎng)尋找遺失物品，讓旅客出行更美好。