“送去的手機指紋鎖好用,寄回來的時候卻失靈了,想再維修就得自己掏錢!秉S先生沒想到,修手機這樣的小事竟能如此一波三折。因為手機被檢測為進液導致的故障,原本不在保修范圍內(nèi),榮耀手機同意破例維修,但前提是黃先生不再享受保修服務?蓻]想到,維修完寄回來的手機一開機就發(fā)現(xiàn)了新毛病,即便如此,榮耀手機也要求黃先生自費維修。
今年2月,黃先生花2799元買了一款榮耀100手機,可用了不到3個月就出現(xiàn)了充電慢、通話斷斷續(xù)續(xù)不清楚的問題。經(jīng)過當?shù)貥s耀官方授權服務中心的檢測,黃先生的手機故障是由進液導致的,“有時候我會把手機放在洗手臺上,有可能濺到水了。這款手機是宣傳是生活防水,總不至于濺到水都防不住吧?”按照榮耀手機的售后政策,手機進水是不在保修范圍里的,但經(jīng)過黃先生與榮耀售后的協(xié)商,這次的故障可以免費維修,但之后就不再享受保修服務了。
5月8日,黃先生收到了服務中心寄回來的手機,可是剛一開機他就發(fā)現(xiàn)手機新添了一個毛。褐讣y鎖不好用了!拔宜腿ゾS修的時候指紋鎖是好好的,售后檢測的時候也沒有發(fā)現(xiàn)指紋鎖有問題!睙o奈之下,黃先生之后把手機重新寄回服務中心,這一次工作人員給出的答復依舊是進液導致的故障,但維修的話需要再花1600元!叭绻鞘謾C進水導致的,為什么之前指紋鎖好用,而且檢測的時候也沒發(fā)現(xiàn)失靈?”黃先生認為如果手機進水導致了故障,在維修時就應該一并處理好,而不是重復返工,并且讓消費者為此買單。
對此,信網(wǎng)聯(lián)系了維修手機的榮耀官方授權服務中心,工作人員答復稱信手機是由多個精密的電子零件組成,手機進液后存在不穩(wěn)定性,可能會造成主板和小板被腐蝕,從而導致指紋功能的損壞。榮耀官方的客服人員也表示,一般情況下,電子產(chǎn)品的保修標準都排除了進水等人為或意外損壞的情況,這些情況一般都不在保修范圍內(nèi),需要額外支付維修費用,“手機進液本就不在保修范圍內(nèi),向黃先生這種情況,指紋解鎖功能失靈也是因為手進水導致的,想要修好需要消費者自費維修費用,但維修費用可以給黃先生打五折!
青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為,如果商家能夠證明手機進水與指紋解鎖功能失靈之間的因果關系,并且這種損害是由于用戶不小心將手機進水造成的,那么商家可能不需要承擔責任。然而,如果商家無法證明這一點,或者存在故意或重大過失沒有告知您手機的質(zhì)量問題,那么商家可能需要承擔相應的責任。
青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為,維修后手機原本正常使用的功能出現(xiàn)失靈,如果商家無法證明在維修過程中沒有過失,那么黃先生有權要求售后免費二次維修,“消費者遇到類似情況,要第一時間保留好商品購買憑證、維修記錄記錄及廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),及時向商家或購物平臺進行投訴!
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