“送去的手機(jī)指紋鎖好用，寄回來(lái)的時(shí)候卻失靈了，想再維修就得自己掏錢(qián)。”黃先生沒(méi)想到，修手機(jī)這樣的小事竟能如此一波三折。因?yàn)槭謾C(jī)被檢測(cè)為進(jìn)液導(dǎo)致的故障，原本不在保修范圍內(nèi)，榮耀手機(jī)同意破例維修，但前提是黃先生不再享受保修服務(wù)。可沒(méi)想到，維修完寄回來(lái)的手機(jī)一開(kāi)機(jī)就發(fā)現(xiàn)了新毛病，即便如此，榮耀手機(jī)也要求黃先生自費(fèi)維修。

今年2月，黃先生花2799元買(mǎi)了一款榮耀100手機(jī)，可用了不到3個(gè)月就出現(xiàn)了充電慢、通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)不清楚的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)貥s耀官方授權(quán)服務(wù)中心的檢測(cè)，黃先生的手機(jī)故障是由進(jìn)液導(dǎo)致的，“有時(shí)候我會(huì)把手機(jī)放在洗手臺(tái)上，有可能濺到水了。這款手機(jī)是宣傳是生活防水，總不至于濺到水都防不住吧？”按照榮耀手機(jī)的售后政策，手機(jī)進(jìn)水是不在保修范圍里的，但經(jīng)過(guò)黃先生與榮耀售后的協(xié)商，這次的故障可以免費(fèi)維修，但之后就不再享受保修服務(wù)了。

5月8日，黃先生收到了服務(wù)中心寄回來(lái)的手機(jī)，可是剛一開(kāi)機(jī)他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)新添了一個(gè)毛�。褐讣y鎖不好用了�！拔宜腿ゾS修的時(shí)候指紋鎖是好好的，售后檢測(cè)的時(shí)候也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)指紋鎖有問(wèn)題�！睙o(wú)奈之下，黃先生之后把手機(jī)重新寄回服務(wù)中心，這一次工作人員給出的答復(fù)依舊是進(jìn)液導(dǎo)致的故障，但維修的話(huà)需要再花1600元�！叭绻�是手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致的，為什么之前指紋鎖好用，而且檢測(cè)的時(shí)候也沒(méi)發(fā)現(xiàn)失靈？”黃先生認(rèn)為如果手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致了故障，在維修時(shí)就應(yīng)該一并處理好，而不是重復(fù)返工，并且讓消費(fèi)者為此買(mǎi)單。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了維修手機(jī)的榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心，工作人員答復(fù)稱(chēng)信手機(jī)是由多個(gè)精密的電子零件組成，手機(jī)進(jìn)液后存在不穩(wěn)定性，可能會(huì)造成主板和小板被腐蝕，從而導(dǎo)致指紋功能的損壞。榮耀官方的客服人員也表示，一般情況下，電子產(chǎn)品的保修標(biāo)準(zhǔn)都排除了進(jìn)水等人為或意外損壞的情況，這些情況一般都不在保修范圍內(nèi)，需要額外支付維修費(fèi)用，“手機(jī)進(jìn)液本就不在保修范圍內(nèi)，向黃先生這種情況，指紋解鎖功能失靈也是因?yàn)槭诌M(jìn)水導(dǎo)致的，想要修好需要消費(fèi)者自費(fèi)維修費(fèi)用，但維修費(fèi)用可以給黃先生打五折。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，如果商家能夠證明手機(jī)進(jìn)水與指紋解鎖功能失靈之間的因果關(guān)系，并且這種損害是由于用戶(hù)不小心將手機(jī)進(jìn)水造成的，那么商家可能不需要承擔(dān)責(zé)任。然而，如果商家無(wú)法證明這一點(diǎn)，或者存在故意或重大過(guò)失沒(méi)有告知您手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，那么商家可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，維修后手機(jī)原本正常使用的功能出現(xiàn)失靈，如果商家無(wú)法證明在維修過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失，那么黃先生有權(quán)要求售后免費(fèi)二次維修，“消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況，要第一時(shí)間保留好商品購(gòu)買(mǎi)憑證、維修記錄記錄及廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，及時(shí)向商家或購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行投訴�！�