任女士：就是皮毛一體的一件皮草，去年三千多塊錢買的，去年12月買的，其實也沒穿太久。

任女士：（5月）20號左右的時候那個衣服就到店了，我就去取，因為它是羊皮的，就完全收縮變形了，就是在自然狀態(tài)下，那個衣服是沒法合在一起的。冬天它是一件很寬松的衣服，然后現(xiàn)在洗完之后它就變得非常地緊，我根本就沒法穿了，就是短袖都套不了。本來是很順滑的長毛，然后就很僵硬，有一塊局部的那個毛上面是，就是摸的都是很僵硬的那種，感覺沒有弄干凈。

任女士：她說那要寄到那個廠里，那我以為就是這個客服會幫我鑒定一下，出了問題它（門店）應該會有賠償?shù)拇胧┌伞�實際寄過去的話，在沒有經(jīng)得我同意的情況之下，他們就去修復了，因為過了大概幾天的時候，那個衣服又到店了。我去看的時候他也沒有人通知我，我去看的時候發(fā)現(xiàn)比上一次的情況有改善。

        現(xiàn)場，任女士試穿了一下修復后的衣服。

任女士：可以了，之前是不行的，第一次來是洗壞的，跟我來洗的時候肯定是不一樣了。

任女士：確實質(zhì)疑他們的這個業(yè)務能力。跟我們消費者說是干洗，但是有沒有碰水，我們是不知道的。結果給我的感覺就是碰水了。他們在整一個事情的過程中，沒有一個人跟我主動聯(lián)系，打過去電話就是沒有音信了。然后現(xiàn)在的話，它只是對它洗護時間長，會做賠償，就是退那個洗護費。讓它給我賠一件一樣的衣服，或者相應的金額。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個縮水它是不存在的，它是洗后發(fā)硬，可能是有硬，導致這個穿得可能比較難受一點。它這個是需要時間去軟化的，它這個是干洗，它的毛是要用那個洗滌劑去擦的。

記者：她希望需要一些證據(jù)，就是證明沒有水洗的。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個我提供不了，這個是工廠去洗的。

任女士：這一塊毛完全就是，“死了”感覺就是。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個我給你解釋不了，這個有可能是衣服本身的原因。洗一次，返兩次，返廠就是針對它這個皮質(zhì)發(fā)硬去給它軟化，因為這個衣服洗的話，它都有一定的容錯率在里面的，就比如說衣服它洗完之后允許有瑕疵。

記者：咱們返廠做修復，有沒有經(jīng)過她同意？

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：這個我不知道當時店長有沒有通知她，因為我們這個一般的像是發(fā)生這種情況之后，第一時間都是去返廠，然后去給它軟化。

洗衣通杭州區(qū)域門店管理部 王經(jīng)理：每去跟顧客收一件衣服， 都會多少錢去告知顧客，如果他不同意的話，我們也不會去洗，它的電腦顯示屏就只有那么大，它的那個四折頁也就只能做那么多，我們大大小小有幾百項東西，不可能全部都標出來，對吧。這個衣服，它不在我們售后范圍之內(nèi)的，衣服超時可能時間有點久了，我們可以把你這個費用給退掉。