曲江區(qū)馬壩鎮(zhèn)的何先生，

近期在裝修自己的新房，

為了省錢，

他以網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買了一批材料，

沒(méi)想到收到貨后，

發(fā)現(xiàn)其中有一塊巖板已經(jīng)破碎，

于是他聯(lián)系上商家和物流公司，

但對(duì)方都認(rèn)為自己無(wú)責(zé)，拒絕賠償。

去年12月，

市民何先生通過(guò)微信，

聯(lián)系上佛山的一家廠商購(gòu)買材料，

用于裝修新家的餐桌臺(tái)面，

貨值、加工費(fèi)及運(yùn)費(fèi)

共花了數(shù)千元。

但上個(gè)月收到貨之后，

發(fā)現(xiàn)有一塊巖板已經(jīng)破碎。

何先生

整批原板一起送過(guò)來(lái)，但其中爛了一塊，當(dāng)時(shí)我檢查時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)破損的問(wèn)題，以為是經(jīng)過(guò)加工處理好的，當(dāng)時(shí)刀口非常整齊，我當(dāng)晚跟廠家反映了，廠家第二天回復(fù)我，才知道原來(lái)是爛的，之前是完整的一塊。

碎裂的巖板

是這批材料中最大的一塊

單價(jià)800多元。

何先生表示，

如果重新購(gòu)買，

算上加工費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，

要另外花1200元左右，

為此他也曾多次與廠家和物流公司協(xié)商。

何先生

看能不能協(xié)商，或者給我補(bǔ)發(fā)，畢竟損失了一千多元，虧一點(diǎn)算了，不能虧那么多。

在溝通的過(guò)程中，

廠家提供了證據(jù)顯示，

發(fā)貨前巖板是完好的，

而小區(qū)的監(jiān)控錄像，

證實(shí)了這塊巖板

在卸貨時(shí)就已經(jīng)損壞，

因此他認(rèn)為

應(yīng)該由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

何先生

出貨之前是完整的，送過(guò)來(lái)爛了，是物流的問(wèn)題，我收貨時(shí)的整個(gè)錄像都有，但是物流公司不承認(rèn)。

為了幫助何先生解決問(wèn)題，

記者也聯(lián)系到了這家物流公司，

但對(duì)方表示自己無(wú)責(zé)。

采訪中記者了解到，

原來(lái)何先生購(gòu)買的巖板，

廠家不包含送貨服務(wù)，

這家物流公司

是他委托廠商另外聯(lián)系的，

而物流公司的工作人員表示，

他們送貨到小區(qū)的時(shí)候，

收貨人已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行了驗(yàn)貨和簽收。

如果貨物簽收后，

才發(fā)現(xiàn)損壞，

他們一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。

物流公司工作人員

剛開(kāi)始收到貨沒(méi)說(shuō)有壞的，過(guò)了五六天才說(shuō)貨壞掉了，因?yàn)槲锪鬏斶\(yùn)易碎品本來(lái)就是“包丟不包損”，物流單上寫得明明白白，如果真的是壞掉了，可以當(dāng)面提出來(lái)，不可能過(guò)了幾天才說(shuō)磚壞了。瓷磚巖板本來(lái)是易碎品，你找人從車上搬下來(lái)，再搬到樓上去，這個(gè)過(guò)程的問(wèn)題說(shuō)得明白嗎？怎么說(shuō)要我賠償。

貨物疑似在運(yùn)輸途中損壞，

但卻是在簽收后才發(fā)現(xiàn)的，

這種情況下，

消費(fèi)者還能向商家索賠嗎？

律師 潘俊翔

商家在銷售過(guò)程中是不包送貨的，根據(jù)購(gòu)買人的要求提供協(xié)助，委托了運(yùn)輸公司托運(yùn)，不屬于買賣合同的隨附義務(wù)，對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的損壞，他不需要承擔(dān)責(zé)任，由于購(gòu)買人購(gòu)買商品，在送貨上門的時(shí)候進(jìn)行了簽收確認(rèn)，沒(méi)有向運(yùn)輸公司提出貨物損壞的異議，他的簽收是視為送達(dá)符合要求的，因此貨物的損失，就要由他自己去承擔(dān)。

律師建議消費(fèi)者，

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中

應(yīng)使用正確的方式

保障自己的權(quán)益。

律師 潘俊翔

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)于易碎品在貨物送達(dá)的時(shí)候要開(kāi)箱檢驗(yàn)，確定商品的完整性，再簽收，才能保障自己的權(quán)益。

相信許多人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，

這個(gè)事件也再次告誡大家，

簽收前驗(yàn)貨的重要性，

特別是易損易碎物品，

更要仔細(xì)檢查清楚再簽收。