在昨天的節(jié)目中，我們報(bào)道了關(guān)于家住西寧市城中區(qū)建材巷的李女士在超市買到了變質(zhì)百合一事，李女士稱溝通中商家的回應(yīng)不但消極而且言語中有羞辱之意，那么百合變質(zhì)是否確有其事？商家又將作何回應(yīng)呢？今天我們跟著幫女郎繼續(xù)了解。

2月16日家住西寧市城中區(qū)建材巷的李微在距離她家不遠(yuǎn)的好鮮生超市購買了一些蔬菜，其中包括這袋看上去有些變質(zhì)的百合。

李微：拆開包裝就有一股酸臭味，直覺告訴我，可能有點(diǎn)壞了。我掏出來看了一下，確實(shí)有變腐的現(xiàn)象，軟塌塌的。

李微說這并不是自己第一次在超市購買到問題蔬菜了，所以這次她決定到超市討個(gè)說法。然而超市工作人員的回應(yīng)卻讓李微始料未及。

李微 ：他說雞蛋和蔬菜是允許變質(zhì)的，來到超市之后給人家換就行了，感覺這沒什么大不了的，這種事情多，人家的口氣是這樣的，覺得好像我小題大做了。

李微：我特別生氣 他也沒有道歉的意思，就給店長打了電話，店長氣頭也挺大的，說給掉五十塊錢讓她走，我就感覺我是小丑，我就像要飯的。

采訪中幫女郎仔細(xì)查看了李微購買的這袋百合，并沒有在包裝袋上找到生產(chǎn)日期，而更令人感到費(fèi)解的是，購物當(dāng)天距離價(jià)碼標(biāo)簽上標(biāo)注的保鮮日期已經(jīng)過去了近二十天。

李微：但是在這個(gè)袋子上我沒有看到生產(chǎn)日期。超市里面打的碼，包裝日期是1月25號，保鮮期是1月28號，但是我上周四買的東西，那已經(jīng)是2月16號了，如果按照這個(gè)日期來走，那就差的太多了，但是這個(gè)生產(chǎn)日期一直沒有找到。

那么對于百合變質(zhì)一說超市有何看法？又打算如何處理此事呢？帶著疑問幫女郎來到了位于西寧市南山路的好鮮生生活超市。得知幫女郎的來意后，超市店長首先向李微做出了道歉。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這個(gè)事情我們首先給這位顧客道歉，這個(gè)確確實(shí)實(shí)是我們監(jiān)管不力，當(dāng)天那天是極端天氣，我們家在西鋼 ，姐過來以后讓我們解決這個(gè)事情，當(dāng)時(shí)我們的員工給我打電話了，我說我現(xiàn)在在開車，確確實(shí)實(shí)路上的情況有時(shí)候很緊急，而且雪天我已經(jīng)三天沒回家了，所以我就沒有過來。當(dāng)時(shí)我給員工說，你給姐給五十塊錢。

李微：當(dāng)時(shí)她的口氣是給掉五十塊錢讓她走，主管按的是免提。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：確確實(shí)實(shí)這個(gè)話我說的沒水平，女人嘛，我說一句她說一句，我也想解釋一下，再一個(gè)超市的廣播聲音（大）我們聲音也比較大，不是說我態(tài)度不好，我沒有說態(tài)度不好 我是想著人家過來了也別讓顧客白跑，消費(fèi)者的心情我也能理解，買到這種商品，我要是消費(fèi)者也一樣 我也會來找，但是別讓人家白跑一趟，哪怕是打車或者是什么第二天來解決這個(gè)事情。

幫女郎：不管前期后期大家在溝通中存在一些什么問題，就這個(gè)事情本身來說，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，是這個(gè)菜本身就過期了，還是說價(jià)簽的問題。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：菜是沒有過期，我也跟人家（供貨商）溝通了，他說是從蘭州到我們這里要倒四次手才能過來，我們這些蔬菜全都是從高原農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場進(jìn)貨的，他說因?yàn)闃O端的天氣，百合是需要在恒溫的情況下0度到4度。在路上有時(shí)候被凍了，到我們這里面又恒溫，它容易變質(zhì)，但是不代表它允許。

也就是說這個(gè)菜在當(dāng)時(shí)的銷售過程當(dāng)中是不存在過期了。過期是不存在，但它確確實(shí)實(shí)里面是腐爛了。

幫女郎：我有幾個(gè)信息不太明確，這個(gè)袋子上面的保質(zhì)期是兩個(gè)月，但是我在這個(gè)袋子，其它地方?jīng)]有看到生產(chǎn)日期。

這個(gè)地方有時(shí)候噴碼在這個(gè)上面，因?yàn)樗�是光面的。好多它就看不見，而且它還不是1月25號生產(chǎn)的，它的生產(chǎn)日期是1月14號。

為了證實(shí)這一說法，楊會娟拿出了前期她拍攝的同批次百合包裝袋的照片。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：你看它就是不明顯 時(shí)間長就蹭掉了，這是2023年1月14號生產(chǎn)的。

按照百合外包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期和保鮮期的時(shí)間來計(jì)算，這批百合的有效期是在3月14日，而這為何又與價(jià)簽上標(biāo)注的日期不一致呢？

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這種現(xiàn)貨預(yù)包裝沒有條形碼，我這就是為了收銀臺好掃碼就做了這樣一個(gè)簽，他是2月16號買的菜，但是這上面的日期包裝日期是1月25號保質(zhì)期到1月28號，1月24號我們進(jìn)的。這個(gè)是散稱的稱簽，只是兩天三天。這個(gè)只是前臺掃碼的作用。

也就是說這個(gè)菜的保質(zhì)期，我們不能依據(jù)這個(gè)價(jià)簽的保質(zhì)期來判斷，而是要根據(jù)袋子上的日期來判斷。

是的

楊會娟表示，在李女士反映了百合變質(zhì)的問題后，超市也在第一時(shí)間對所有剩余的百合進(jìn)行了檢查。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：那天這位姐她說了以后，我回來把所有的百合都剪開了，我看了百合里面 你要說皮沒有磕碰（不可能），因?yàn)樗�是壓縮包裝的，確實(shí)有些磕碰了，有可能是凍掉了，但是壞的我就找到了一袋，確實(shí)有一袋是不好的，有這種現(xiàn)象 我們已經(jīng)把它銷毀，該扔的全扔完了。

那么前期超市工作人員對李微所說的雞蛋和蔬菜允許變質(zhì)的說法是否確有其事？超市又將如何回應(yīng)呢？

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：這個(gè)不是說允許存在 這個(gè)話首先不是我說的，這是其一，再一個(gè)我們現(xiàn)在的員工本來對這方面也不是特別了解，第二天我也把我們的員工訓(xùn)斥了，我說你也不是當(dāng)事人也不是管理人員，你沒有權(quán)利過來解釋這件事情，超市來說是不允許的。

李微：確實(shí)這個(gè)事情可大可小，全憑對方的處理態(tài)度，我希望以后類似這種事情 大家多一些對顧客的理解，然后少一些推卸責(zé)任。

而后李微與超市方就后續(xù)處理問題進(jìn)行了協(xié)商并最終達(dá)成一致。

李微：剛才跟他們商家已經(jīng)達(dá)成協(xié)議了，處理結(jié)果也比較滿意，希望下不為例。

楊會娟 好鮮生生活超市 店長：我們也承諾我們一定注意這一塊，經(jīng)過這件事情我們也以后也會更加嚴(yán)謹(jǐn)，對質(zhì)量把關(guān)這一塊，而且我們對百合也做了相對應(yīng)的調(diào)整，比如類似這種情況，壓縮包裝里面新鮮蔬菜容易腐爛的，我們也絕不進(jìn)貨，我們調(diào)整為盒裝的盒裝，沒有碰撞，沒有壓縮，這一塊質(zhì)量上絕對能保證。我們在態(tài)度上也再次向這位顧客道歉。

那么在日常消費(fèi)過程中，消費(fèi)者如何才能避免購買到問題商品，如果不慎購買了問題商品后又該怎樣維權(quán)呢？對此，西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南山路市場監(jiān)督管理所所長朱艷萍給出了解答。

朱艷萍 西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南山路市場監(jiān)督管理所 所長：消費(fèi)者購買商品的時(shí)候可以第一時(shí)間查看商品的生產(chǎn)日期保質(zhì)期，看看是不是三無產(chǎn)品或者是過期食品，如果發(fā)現(xiàn)此類商品可以第一時(shí)間留存好小票或者是付款記錄，向我們12315投訴或者說向有關(guān)部門投訴。

市場監(jiān)管部門也會對商場超市市場進(jìn)行不定期的檢查，要求商家保存好索證索票，履行好查驗(yàn)義務(wù)，如果我們市場監(jiān)管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)商家有違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

幫女郎：最終在幫女郎的溝通協(xié)調(diào)下，李女士和商家就此事后續(xù)的處理意見達(dá)成了一致，在這幫女郎也想提醒電視機(jī)前廣大的消費(fèi)者，在日常購物過程當(dāng)中，尤其是在購買食品的時(shí)候，一定要仔細(xì)查看好食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的相關(guān)重要的信息，如果說您購買到了問題商品，也可以第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通和協(xié)商，如果協(xié)商未果可以向監(jiān)管部門發(fā)起求助。