在昨天的節(jié)目中，我們報(bào)道了關(guān)于家住西寧市城中區(qū)建材巷的李女士在超市買(mǎi)到了變質(zhì)百合一事，李女士稱溝通中商家的回應(yīng)不但消極而且言語(yǔ)中有羞辱之意，那么百合變質(zhì)是否確有其事？商家又將作何回應(yīng)呢？今天我們跟著幫女郎繼續(xù)了解。

2月16日家住西寧市城中區(qū)建材巷的李微在距離她家不遠(yuǎn)的好鮮生超市購(gòu)買(mǎi)了一些蔬菜，其中包括這袋看上去有些變質(zhì)的百合。

李微：拆開(kāi)包裝就有一股酸臭味，直覺(jué)告訴我，可能有點(diǎn)壞了。我掏出來(lái)看了一下，確實(shí)有變腐的現(xiàn)象，軟塌塌的。

李微說(shuō)這并不是自己第一次在超市購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題蔬菜了，所以這次她決定到超市討個(gè)說(shuō)法。然而超市工作人員的回應(yīng)卻讓李微始料未及。

李微 ：他說(shuō)雞蛋和蔬菜是允許變質(zhì)的，來(lái)到超市之后給人家換就行了，感覺(jué)這沒(méi)什么大不了的，這種事情多，人家的口氣是這樣的，覺(jué)得好像我小題大做了。

李微：我特別生氣 他也沒(méi)有道歉的意思，就給店長(zhǎng)打了電話，店長(zhǎng)氣頭也挺大的，說(shuō)給掉五十塊錢(qián)讓她走，我就感覺(jué)我是小丑，我就像要飯的。

采訪中幫女郎仔細(xì)查看了李微購(gòu)買(mǎi)的這袋百合，并沒(méi)有在包裝袋上找到生產(chǎn)日期，而更令人感到費(fèi)解的是，購(gòu)物當(dāng)天距離價(jià)碼標(biāo)簽上標(biāo)注的保鮮日期已經(jīng)過(guò)去了近二十天。

李微：但是在這個(gè)袋子上我沒(méi)有看到生產(chǎn)日期。超市里面打的碼，包裝日期是1月25號(hào)，保鮮期是1月28號(hào)，但是我上周四買(mǎi)的東西，那已經(jīng)是2月16號(hào)了，如果按照這個(gè)日期來(lái)走，那就差的太多了，但是這個(gè)生產(chǎn)日期一直沒(méi)有找到。

那么對(duì)于百合變質(zhì)一說(shuō)超市有何看法？又打算如何處理此事呢？帶著疑問(wèn)幫女郎來(lái)到了位于西寧市南山路的好鮮生生活超市。得知幫女郎的來(lái)意后，超市店長(zhǎng)首先向李微做出了道歉。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：這個(gè)事情我們首先給這位顧客道歉，這個(gè)確確實(shí)實(shí)是我們監(jiān)管不力，當(dāng)天那天是極端天氣，我們家在西鋼 ，姐過(guò)來(lái)以后讓我們解決這個(gè)事情，當(dāng)時(shí)我們的員工給我打電話了，我說(shuō)我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē)，確確實(shí)實(shí)路上的情況有時(shí)候很緊急，而且雪天我已經(jīng)三天沒(méi)回家了，所以我就沒(méi)有過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)我給員工說(shuō)，你給姐給五十塊錢(qián)。

李微：當(dāng)時(shí)她的口氣是給掉五十塊錢(qián)讓她走，主管按的是免提。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：確確實(shí)實(shí)這個(gè)話我說(shuō)的沒(méi)水平，女人嘛，我說(shuō)一句她說(shuō)一句，我也想解釋一下，再一個(gè)超市的廣播聲音（大）我們聲音也比較大，不是說(shuō)我態(tài)度不好，我沒(méi)有說(shuō)態(tài)度不好 我是想著人家過(guò)來(lái)了也別讓顧客白跑，消費(fèi)者的心情我也能理解，買(mǎi)到這種商品，我要是消費(fèi)者也一樣 我也會(huì)來(lái)找，但是別讓人家白跑一趟，哪怕是打車(chē)或者是什么第二天來(lái)解決這個(gè)事情。

幫女郎：不管前期后期大家在溝通中存在一些什么問(wèn)題，就這個(gè)事情本身來(lái)說(shuō)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是這個(gè)菜本身就過(guò)期了，還是說(shuō)價(jià)簽的問(wèn)題。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：菜是沒(méi)有過(guò)期，我也跟人家（供貨商）溝通了，他說(shuō)是從蘭州到我們這里要倒四次手才能過(guò)來(lái)，我們這些蔬菜全都是從高原農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的，他說(shuō)因?yàn)闃O端的天氣，百合是需要在恒溫的情況下0度到4度。在路上有時(shí)候被凍了，到我們這里面又恒溫，它容易變質(zhì)，但是不代表它允許。

也就是說(shuō)這個(gè)菜在當(dāng)時(shí)的銷售過(guò)程當(dāng)中是不存在過(guò)期了。過(guò)期是不存在，但它確確實(shí)實(shí)里面是腐爛了。

幫女郎：我有幾個(gè)信息不太明確，這個(gè)袋子上面的保質(zhì)期是兩個(gè)月，但是我在這個(gè)袋子，其它地方?jīng)]有看到生產(chǎn)日期。

這個(gè)地方有時(shí)候噴碼在這個(gè)上面，因?yàn)樗�是光面的。好多它就看不�?jiàn)，而且它還不是1月25號(hào)生產(chǎn)的，它的生產(chǎn)日期是1月14號(hào)。

為了證實(shí)這一說(shuō)法，楊會(huì)娟拿出了前期她拍攝的同批次百合包裝袋的照片。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：你看它就是不明顯 時(shí)間長(zhǎng)就蹭掉了，這是2023年1月14號(hào)生產(chǎn)的。

按照百合外包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期和保鮮期的時(shí)間來(lái)計(jì)算，這批百合的有效期是在3月14日，而這為何又與價(jià)簽上標(biāo)注的日期不一致呢？

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：這種現(xiàn)貨預(yù)包裝沒(méi)有條形碼，我這就是為了收銀臺(tái)好掃碼就做了這樣一個(gè)簽，他是2月16號(hào)買(mǎi)的菜，但是這上面的日期包裝日期是1月25號(hào)保質(zhì)期到1月28號(hào)，1月24號(hào)我們進(jìn)的。這個(gè)是散稱的稱簽，只是兩天三天。這個(gè)只是前臺(tái)掃碼的作用。

也就是說(shuō)這個(gè)菜的保質(zhì)期，我們不能依據(jù)這個(gè)價(jià)簽的保質(zhì)期來(lái)判斷，而是要根據(jù)袋子上的日期來(lái)判斷。

是的

楊會(huì)娟表示，在李女士反映了百合變質(zhì)的問(wèn)題后，超市也在第一時(shí)間對(duì)所有剩余的百合進(jìn)行了檢查。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：那天這位姐她說(shuō)了以后，我回來(lái)把所有的百合都剪開(kāi)了，我看了百合里面 你要說(shuō)皮沒(méi)有磕碰（不可能），因?yàn)樗�是壓縮包裝的，確實(shí)有些磕碰了，有可能是凍掉了，但是壞的我就找到了一袋，確實(shí)有一袋是不好的，有這種現(xiàn)象 我們已經(jīng)把它銷毀，該扔的全扔完了。

那么前期超市工作人員對(duì)李微所說(shuō)的雞蛋和蔬菜允許變質(zhì)的說(shuō)法是否確有其事？超市又將如何回應(yīng)呢？

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：這個(gè)不是說(shuō)允許存在 這個(gè)話首先不是我說(shuō)的，這是其一，再一個(gè)我們現(xiàn)在的員工本來(lái)對(duì)這方面也不是特別了解，第二天我也把我們的員工訓(xùn)斥了，我說(shuō)你也不是當(dāng)事人也不是管理人員，你沒(méi)有權(quán)利過(guò)來(lái)解釋這件事情，超市來(lái)說(shuō)是不允許的。

李微：確實(shí)這個(gè)事情可大可小，全憑對(duì)方的處理態(tài)度，我希望以后類似這種事情 大家多一些對(duì)顧客的理解，然后少一些推卸責(zé)任。

而后李微與超市方就后續(xù)處理問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商并最終達(dá)成一致。

李微：剛才跟他們商家已經(jīng)達(dá)成協(xié)議了，處理結(jié)果也比較滿意，希望下不為例。

楊會(huì)娟 好鮮生生活超市 店長(zhǎng)：我們也承諾我們一定注意這一塊，經(jīng)過(guò)這件事情我們也以后也會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)質(zhì)量把關(guān)這一塊，而且我們對(duì)百合也做了相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，比如類似這種情況，壓縮包裝里面新鮮蔬菜容易腐爛的，我們也絕不進(jìn)貨，我們調(diào)整為盒裝的盒裝，沒(méi)有碰撞，沒(méi)有壓縮，這一塊質(zhì)量上絕對(duì)能保證。我們?cè)趹B(tài)度上也再次向這位顧客道歉。

那么在日常消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者如何才能避免購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品，如果不慎購(gòu)買(mǎi)了問(wèn)題商品后又該怎樣維權(quán)呢？對(duì)此，西寧市城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)朱艷萍給出了解答。

朱艷萍 西寧市城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所 所長(zhǎng)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候可以第一時(shí)間查看商品的生產(chǎn)日期保質(zhì)期，看看是不是三無(wú)產(chǎn)品或者是過(guò)期食品，如果發(fā)現(xiàn)此類商品可以第一時(shí)間留存好小票或者是付款記錄，向我們12315投訴或者說(shuō)向有關(guān)部門(mén)投訴。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也會(huì)對(duì)商場(chǎng)超市市場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，要求商家保存好索證索票，履行好查驗(yàn)義務(wù)，如果我們市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在檢查中發(fā)現(xiàn)商家有違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

幫女郎：最終在幫女郎的溝通協(xié)調(diào)下，李女士和商家就此事后續(xù)的處理意見(jiàn)達(dá)成了一致，在這幫女郎也想提醒電視機(jī)前廣大的消費(fèi)者，在日常購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，尤其是在購(gòu)買(mǎi)食品的時(shí)候，一定要仔細(xì)查看好食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的相關(guān)重要的信息，如果說(shuō)您購(gòu)買(mǎi)到了問(wèn)題商品，也可以第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通和協(xié)商，如果協(xié)商未果可以向監(jiān)管部門(mén)發(fā)起求助。