理發(fā)店突然關(guān)門,門店會員卡里剩余的錢怎么辦?最近,南昌市民劉小姐就對此十分苦惱,她在青云譜區(qū)絲瑞理發(fā)店辦理的會員充值卡還沒用完,理發(fā)店就已關(guān)門停業(yè)。同時店員告知她,其卡內(nèi)剩余費用竟然只能退還一部分。
劉小姐表示,2021年,她發(fā)現(xiàn)自家附近開了一家名為“絲瑞造型”的理發(fā)店,她當時覺得該店理發(fā)技術(shù)還不錯,又離家近,于是在店員的引導下,辦理了會員卡,前后充值2000元。
今年2月12日,絲瑞理發(fā)店一名理發(fā)師在微信上告知劉小姐,該門店將在本月關(guān)停,聽聞此事,劉小姐最關(guān)心的還是如何處置自己會員卡里的錢,其會員卡儲值余額還剩713.8元,雖然錢不是很多,但劉小姐還是希望店家能全額退款。
然而,絲瑞理發(fā)店的負責人告知劉小姐,門店只能按卡內(nèi)余額的40%進行退還,即只退還285元。多次協(xié)商后,劉小姐均未得到滿意解決方案,她認為,該店此舉侵害了消費者權(quán)益,希望相關(guān)職能部門介入,保障合法權(quán)益。
記者注意到,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
據(jù)了解,青云譜區(qū)絲瑞理發(fā)店關(guān)停,系因其房租到期,遂搬遷至新店,地址就在老店附近,新店目前正在裝修。
記者將此事反映至青云譜區(qū)“五型”辦,工作人員表示,經(jīng)青云譜區(qū)市場監(jiān)督管理局人員多次與消費者和“絲瑞造型”理發(fā)店商家協(xié)商溝通,目前,雙方初步達成一致,商家答應(yīng)劉小姐其儲值卡全部余額可在新店正常使用。
江西省消保委曾在2022年3月發(fā)布消費風險提示,提醒消費者在辦理預(yù)付卡時要謹慎,詳細了解預(yù)付卡的退款條件。倡議理性充值,不宜充值過高金額,充值后,要及時消費,避免因使用時間過長,遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等不確定因素,造成損失。
此外,省消保委還鼓勵消費者遇到問題時,要積極維權(quán)。一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款,要堅決說“不”,并可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償,通過各種有效的途徑依法維權(quán)。
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