貴陽(yáng)的陳先生年前買了50箱牛肉干
找了家快遞公司
從南明區(qū)送到云巖區(qū)
可配送快一個(gè)月
陳先生連個(gè)牛肉干的影子都沒看到
1月26日,陳先生在南明區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng),買了50箱共計(jì)兩萬(wàn)七千元的牛肉干,交給物流公司同城配送到陳先生云巖區(qū)的辦公室,可過了快一個(gè)月,這批貨還沒送到。
陳先生:因?yàn)槭沁^年,我們公司也放假,我去查物流信息顯示已經(jīng)簽,是本人簽收。
沒接到快遞電話,更沒收到貨,物流信息怎么就顯示本人簽收了呢?陳先生撥打了快遞公司的客服電話才得知,包裹已經(jīng)丟失了。
陳先生:昨天他們說這個(gè)貨確定是丟了。本來是拿來送客戶的,但是現(xiàn)在年也過完了事情也被耽誤了,東西沒找著。
這么多東西到底丟在哪里了呢?丟了東西也得有個(gè)說法啊,陳先生趕緊聯(lián)系上了徳邦東山路營(yíng)業(yè)部的部門經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理。
陳先生:可是他什么流程也不說,什么也不告訴我,我也不知道什么時(shí)候賠。
隨后記者和陳先生一起來到了徳邦東山路的營(yíng)業(yè)點(diǎn),找到了負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:我先給他說的核實(shí)情況,就是查流水號(hào)確實(shí)是丟了,就是上報(bào)公司理賠。問我什么資料,我說的是身份證復(fù)印件,物流證明,我這邊都給他說了,我讓他加柜臺(tái)的電話,或者把資料發(fā)給他,我都給他講得清清楚楚了。
陳先生的合伙人:你什么都沒說,電話也難得接一次,我們還能找誰(shuí)。
楊經(jīng)理說,丟失的貨物究竟在哪里還需要進(jìn)一步核實(shí),因?yàn)楫?dāng)時(shí)給陳先生配送的快遞員,很明確地告訴楊經(jīng)理,送貨時(shí)打過陳先生的電話,也收到過一條短息,讓快遞員把貨品放到公司樓下的倉(cāng)庫(kù)。但因?yàn)橐呀?jīng)過去近一個(gè)月,每天需要配送的貨品太多,快遞員手機(jī)里已經(jīng)沒有了通話記錄。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:你去查那個(gè)電話記錄流水號(hào)沒有。
快遞員:我不知道怎么查。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:你直接去營(yíng)業(yè)廳,你去問一下能不能恢復(fù)。
快遞員:因?yàn)樗莻(gè)貨不是一起到的,是分批到的。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:你每次都聯(lián)系過嗎?不是說哪一批貨,是每一批貨,人都聯(lián)系了沒有?
快遞員:我就是第一批貨聯(lián)系的。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:那你至少是第一批貨放在哪里,是經(jīng)過客戶的允許的呀。
當(dāng)時(shí)配送牛肉干的快遞員告訴楊經(jīng)理,目前已經(jīng)50箱牛肉干已經(jīng)找到了3箱,其余的還需要再和快遞接收點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)老板進(jìn)行核實(shí)。然而,這些都是楊經(jīng)理和快遞員通過電話了解到的情況。記者提出和快遞員見面了解情況,對(duì)方一會(huì)說馬上來,一會(huì)說再過半個(gè)小時(shí)就到,但記者等了近兩個(gè)小時(shí),對(duì)方始終沒有露面。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:主要是接收快遞的倉(cāng)庫(kù)老板同意放貨,他知道這個(gè)事他也把這個(gè)貨給拆了,這肯定是要找他,肯定他也有責(zé)任。這個(gè)不是說光是我們公司的責(zé)任對(duì)不對(duì)?
楊經(jīng)理表示,理賠也需要查清楚貨品丟失到底是誰(shuí)的主要責(zé)任,只有等快遞員第二天早上到了公司,再當(dāng)面核實(shí)情況。
徳邦東山路營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理 楊露:一個(gè)說是打電話,一個(gè)說是沒打電話,我今天晚上帶快遞員去營(yíng)業(yè)廳去打那個(gè)流水號(hào)。第一個(gè)是要對(duì)客戶負(fù)責(zé),第二個(gè)是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
陳先生表示,如果能找到貨品這事也就算了,如果找不到,也希望快遞公司能查出是誰(shuí)的責(zé)任,賠償損失。
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