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高德打車強(qiáng)制要求消費(fèi)者開(kāi)通免密支付 律師回應(yīng)不合適
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-08-06

投訴:高德地圖變相強(qiáng)制開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù)

李先生最近用高德地圖打車,被要求開(kāi)通高德打車免密支付業(yè)務(wù),如果不開(kāi)通這個(gè)免密支付業(yè)務(wù),只能打出租車,不能呼叫其他車型。然而,免密支付一旦開(kāi)通,賬戶安全如何保障?出現(xiàn)扣款錯(cuò)誤怎么處理?在高德的開(kāi)通頁(yè)面上只字未提。

李先生質(zhì)疑,免密支付應(yīng)該是自愿開(kāi)通,不開(kāi)通就不能打車,高德如此做法對(duì)消費(fèi)者不利。

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關(guān)于高德地圖打車需要開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù)的問(wèn)題,三劍客注意到,在網(wǎng)絡(luò)上不時(shí)就會(huì)有消費(fèi)者投訴。一位網(wǎng)友投訴,自己8月份沒(méi)用高德打過(guò)車,卻被直接扣款150多元,聯(lián)系高德客服,也沒(méi)給出解釋和解決辦法。還有一位消費(fèi)者投訴,開(kāi)通免密支付后,有一次打車車費(fèi)是50元,結(jié)果被司機(jī)扣了78元,打電話給高德地圖要求關(guān)閉免密支付業(yè)務(wù),工作人員答復(fù)要自己在手機(jī)上操作,可是,在手機(jī)上怎么也找不到關(guān)閉的入口,一個(gè)小小的事情,折騰了半天。

回應(yīng):為了保障司機(jī)能及時(shí)收到車費(fèi)

針對(duì)消費(fèi)者投訴的高德地圖強(qiáng)迫消費(fèi)者開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù),福建新聞廣播“新聞三劍客”對(duì)接高德地圖。對(duì)方表示,有的用戶支付習(xí)慣不好,打完一次車未及時(shí)支付車費(fèi),等下次再打車可能是一周之后了,或者干脆再也不用高德平臺(tái)了,這對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)損失很大,所以要求開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù),以保障司機(jī)權(quán)益。此外,考慮到打車環(huán)境、登錄設(shè)備環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)波動(dòng)等會(huì)影響到用戶打車付款,平臺(tái)建議開(kāi)通小額免密支付。

高德方面提到的情況確實(shí)存在,三劍客就接到過(guò)司機(jī)王先生投訴,他在高德旗下聚的平臺(tái)接單,有幾單客戶始終沒(méi)有支付車費(fèi),無(wú)論是自己還是高德客服去聯(lián)系對(duì)方,也始終不接電話。

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然而,為了讓消費(fèi)者及時(shí)支付車費(fèi),采用開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù),是否是最有效、最合適的做法?用戶的賬戶安全高德是否負(fù)責(zé)?又是否涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益?發(fā)生糾紛后如何處理?
福建閩眾律師事務(wù)所律師唐建景表示,高德地圖以避免用戶不支付車費(fèi)或不及時(shí)支付車費(fèi)為由,要求用戶開(kāi)通免密支付業(yè)務(wù)的理由不成立。首先,高德地圖作為一個(gè)打車中介平臺(tái),在消費(fèi)者與司機(jī)方之間起一個(gè)居間作用,平臺(tái)與消費(fèi)者之間建立居間合同,雙方地位平等,條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,無(wú)權(quán)強(qiáng)行要求消費(fèi)者作出有悖真實(shí)意愿的行為;其次,擔(dān)心消費(fèi)者不及時(shí)付款,可以提醒付款,通過(guò)法律途徑要求消費(fèi)者付款;最后,強(qiáng)行要求消費(fèi)者開(kāi)通免密支付,可能給消費(fèi)者造成損失,高德平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)賠償責(zé)任。

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