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高德打車強制要求消費者開通免密支付 律師回應(yīng)不合適
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-08-06

投訴:高德地圖變相強制開通免密支付業(yè)務(wù)

李先生最近用高德地圖打車,被要求開通高德打車免密支付業(yè)務(wù),如果不開通這個免密支付業(yè)務(wù),只能打出租車,不能呼叫其他車型。然而,免密支付一旦開通,賬戶安全如何保障?出現(xiàn)扣款錯誤怎么處理?在高德的開通頁面上只字未提。

李先生質(zhì)疑,免密支付應(yīng)該是自愿開通,不開通就不能打車,高德如此做法對消費者不利。

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關(guān)于高德地圖打車需要開通免密支付業(yè)務(wù)的問題,三劍客注意到,在網(wǎng)絡(luò)上不時就會有消費者投訴。一位網(wǎng)友投訴,自己8月份沒用高德打過車,卻被直接扣款150多元,聯(lián)系高德客服,也沒給出解釋和解決辦法。還有一位消費者投訴,開通免密支付后,有一次打車車費是50元,結(jié)果被司機扣了78元,打電話給高德地圖要求關(guān)閉免密支付業(yè)務(wù),工作人員答復要自己在手機上操作,可是,在手機上怎么也找不到關(guān)閉的入口,一個小小的事情,折騰了半天。

回應(yīng):為了保障司機能及時收到車費

針對消費者投訴的高德地圖強迫消費者開通免密支付業(yè)務(wù),福建新聞廣播“新聞三劍客”對接高德地圖。對方表示,有的用戶支付習慣不好,打完一次車未及時支付車費,等下次再打車可能是一周之后了,或者干脆再也不用高德平臺了,這對司機來說損失很大,所以要求開通免密支付業(yè)務(wù),以保障司機權(quán)益。此外,考慮到打車環(huán)境、登錄設(shè)備環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)信號波動等會影響到用戶打車付款,平臺建議開通小額免密支付。

高德方面提到的情況確實存在,三劍客就接到過司機王先生投訴,他在高德旗下聚的平臺接單,有幾單客戶始終沒有支付車費,無論是自己還是高德客服去聯(lián)系對方,也始終不接電話。

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然而,為了讓消費者及時支付車費,采用開通免密支付業(yè)務(wù),是否是最有效、最合適的做法?用戶的賬戶安全高德是否負責?又是否涉嫌侵犯消費者權(quán)益?發(fā)生糾紛后如何處理?
福建閩眾律師事務(wù)所律師唐建景表示,高德地圖以避免用戶不支付車費或不及時支付車費為由,要求用戶開通免密支付業(yè)務(wù)的理由不成立。首先,高德地圖作為一個打車中介平臺,在消費者與司機方之間起一個居間作用,平臺與消費者之間建立居間合同,雙方地位平等,條款內(nèi)容應(yīng)當協(xié)商一致,無權(quán)強行要求消費者作出有悖真實意愿的行為;其次,擔心消費者不及時付款,可以提醒付款,通過法律途徑要求消費者付款;最后,強行要求消費者開通免密支付,可能給消費者造成損失,高德平臺應(yīng)當承擔風險賠償責任。

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