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南寧一女子花6700多元網(wǎng)購沙發(fā) 竟遭遇商家“砍單”
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-06-13

近日,

南寧的趙女士反映,

她花6700多元在唯品會上

下單購買一套芝華仕沙發(fā),

遭遇商家“砍單”。

“砍單”:一般特指在電商平臺購物時,已下單并且完成支付后,突然收到商家的短信或者郵件告知該筆訂單被商家單方面取消,并退款。


網(wǎng)購沙發(fā)被商家以破損為由返廠


今年5月份,南寧的趙女士在唯品會芝華仕家居旗艦店上購買了一款沙發(fā)(原價1.1萬多元,促銷價6709元)。一個星期后,在趙女士的催促下,商家發(fā)貨了,可芝華仕客服留言說,運輸途中沙發(fā)外包裝有破損,已返廠。等趙女士再聯(lián)系客服時,對方說倉庫已沒貨,建議趙女士選擇其他款式。


趙女士說,商家這時撤單,已讓她錯過不少促銷的款式。更讓趙女士意外的是,她在其他網(wǎng)購平臺上發(fā)現(xiàn)了同款沙發(fā),只是價格更貴。出售的商家與唯品會上的是同一公司。


趙女士懷疑,商家把她下定的沙發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)給了其他出價更高的顧客,再找借口讓她取消訂單或換購其他更貴的款式。她跟物流公司聯(lián)系,對方告知那套沙發(fā)根本沒發(fā)到南寧。


當她指出這一問題后,商家客服說愿意補償200元,后來又把補償提高到500元,見趙女士不同意,后來干脆不搭理她了。

多方介入調(diào)查,商家已補發(fā)沙發(fā)


6月9日,趙女士向記者投訴后,記者跟唯品會客服進行了聯(lián)系,工作人員表示將介入調(diào)查。6月10日,唯品會客服反饋,經(jīng)與商家溝通,商家已同意補發(fā)沙發(fā)。

此外,記者聯(lián)系了唯品會芝華仕家居旗艦店客服,關(guān)于趙女士遇到的情況,客服人員稱,該套沙發(fā)有兩位客戶想要,因發(fā)給趙女士的那套外包裝有破損,貨到南寧后經(jīng)銷商拒絕收貨,就直接返廠了。


經(jīng)溝通另一客戶不要了,目前已通過京東物流將沙發(fā)發(fā)往南寧,至于為何其他平臺上同一商家同款沙發(fā)的售價更貴,客服人員表示不清楚。


商家“砍單”,不少消費者被忽悠


同樣遭遇“砍單”的還有南寧的劉先生。此前劉先生在京東國際購買了一款售價為9980元的手表,商家優(yōu)惠了800元。


劉先生付款后,兩個半月沒發(fā)貨。他向平臺投訴后,平臺說已對商家處罰9000元,并建議他取消訂單,稱可補償他500元。劉先生投訴到南國早報,經(jīng)報道,劉先生得到商家3820元的差價補償款。


律師說法:

“砍單”違背誠實信用原則


針對商家的“砍單”行為,廣西齊莊律師事務(wù)所主任律師林勇表示,商家單方面取消已支付貨款的消費者的訂單,違背了誠實信用原則,侵害了消費者的合法權(quán)益。商家應(yīng)履行合同內(nèi)容,否則要依法承擔(dān)違約責(zé)任。


南國法援律師趙明堂說,經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。


TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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