夏女士：“我發(fā)現手機屏幕的上端不靈敏了，滑行出現問題，我一開始以為是軟件問題，過了兩天沒有解決�！�

夏女士的這部手機是去年年底朋友送給她的。現在除了下拉不靈敏，前置攝像頭位置的屏幕還出現了溢液 。

夏女士：“售后地方一看，他第一反應，你膜沒有了，你的屏幕我是不保修了，說我屏幕的問題，是因為液要滲出了，是內屏壞了，要自費三千塊錢。”

夏女士回憶，是2月1號開始使用這部手機的，當時內屏上的確有一層膜，用了一個月后，她發(fā)現折疊的地方這層膜起泡了。

夏女士：“第二天整一條就白了，后來這一片都不行了，那我想不行啊，我只能撕掉，很難看啊，所以我就撕掉了，我當時是想，現在屏幕都比較好了，我也沒想著貼膜怎么樣，一直在用的，到5月初，才出現觸屏問題，當時撕掉的時候，是沒有任何問題的�！�

夏女士表示，把手機拿到授權服務中心后，才知道那層膜是不能撕的。在售后工作人員的提醒下，夏女士注意到，在產品盒里，有一張溫馨提示：內屏出廠自帶特殊設計的專用保護膜，請勿自行撕除或粘貼其他保護膜，否則會損壞屏幕，影響保修。若需要更換，請咨詢服務熱線或前往華為授權服務中心。夏女士表示，之前拆開盒子后直接拿了手機，確實沒注意到這張?zhí)崾?/span>。

夏女士：“他說如果膜壞了，按照他們的途徑，需要店家把它撕掉，然后貼他們自己提供的膜，膜是199塊，買膜撕膜貼膜，都要在他們店里，外面貼的，一概不承認，后來我進行維權，如果我這樣子，是不是一個月以后就要換一張膜了，他說膜三個月內是可以質保的，但是華為盒子里面包括說明書里，是沒有任何這樣的提示的�！�

華為授權服務中心寧波四明西路店 店長：“我不代表華為，我可以把你信息留下來，這邊會有專人聯系你的�！�

折疊手機內屏上的膜為什么不能自行撕掉，出現問題該怎么辦？授權服務中心沒有接受采訪。記者走進一家華為官方店進行咨詢。

華為官方店 店員：“是一個柔性膜，一個專門的，專業(yè)的吧，掉了不能自己撕，如果旁邊翹起來了，拿去售后給你撕掉給你貼。（如果自己撕掉呢？）不一定給你貼。（里面的屏幕可以保修嗎？）具體的你要去問一下，屏幕要買碎屏險的吧。（�。�）膜撕掉不保修的。（所有折疊都是這樣嗎？）對。（為什么就折疊屏是這樣？）這個科技我們也不清楚了�！�

夏女士：“我想提醒廣大消費者，如果你們買到了華為的折疊屏手機，千萬不能自己手動撕膜，后續(xù)的一切問題，就算廠家本身出現了問題，也需要你自己買單，另外我想提醒廠家，如果你們的自帶屏幕保護膜，三個月是可以免費進行更換的，請你明確寫在溫馨提示卡里，而且要讓服務員也要告知給消費者�！�

后來，華為浙江辦事處一名工作人員聯系記者，表示膜不能自行撕掉的情況，他們已經做到詳盡告知。

華為浙江辦事處   工作人員：“包裝箱內使用說明上，包括官網頁面，開機引導的界面上，開箱手機的屏幕上，都有明確說明，對于人為損壞，我們不予保修。”

至于為什么不能自行撕膜，工作人員這么解釋。

華為浙江辦事處 工作人員：“因為用戶或者撕膜不規(guī)范，會導致屏幕受力不均勻，出現損傷，是特殊設計的專用保護膜，我們也有申請專利的。”

工作人員表示，可以減免500元維修費用，夏女士沒有接受，說是不打算修了。