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30多萬(wàn)買(mǎi)輛新車(chē)故障頻發(fā) 顧客忍無(wú)可忍
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-12-13

齊先生是浙江人，目前在貴州工作，因?yàn)楣ぷ髟�，需要長(zhǎng)期往返貴陽(yáng)與黔東南州。為了出行方便，7月份的時(shí)候，他專門(mén)來(lái)到貴陽(yáng)購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，可是車(chē)剛開(kāi)回去沒(méi)幾天就出了問(wèn)題。

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“7月29日提的車(chē)，7月31日儀表上就顯示前車(chē)檢測(cè)距離不可用，一直在提示，我就給4S店打了電話，他們叫我開(kāi)過(guò)來(lái)檢查”。
齊先生告訴記者，他是在貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)的一家名叫貴州華通興匯的4S店，購(gòu)買(mǎi)的一輛上汽大眾途昂X SUV，裸車(chē)價(jià)格是三十二萬(wàn)七千元。因?yàn)橄胫约嘿I(mǎi)的是輛新車(chē)，應(yīng)該不會(huì)有什么大的問(wèn)題，所以他就先給新車(chē)上了牌，之后在8月3號(hào)將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢查，可是車(chē)都還沒(méi)開(kāi)到4S店就又出問(wèn)題了。

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“在路上就發(fā)現(xiàn)機(jī)油（故障）燈亮起，他就把我的檢測(cè)，還有機(jī)油燈亮的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理了。然后就沒(méi)有其它的處理了，這個(gè)車(chē)就讓我開(kāi)回去了”。齊先生說(shuō)這一次車(chē)剛開(kāi)回去沒(méi)多久，之前的前車(chē)檢測(cè)距離不可使用的故障燈又亮了，經(jīng)過(guò)與4S店的工作人員溝通，8月5號(hào)，他又將車(chē)開(kāi)到了4S店進(jìn)行檢修。

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“5號(hào)的時(shí)候也是檢查了一下，他的意思就是這個(gè)問(wèn)題也不好修，老是反復(fù)地出故障，他說(shuō)要不然放在這里幾天，我就放在這里了”。
齊先生告訴記者將車(chē)交給4S店的維修人員后，自己便返回了黔東南州，過(guò)了幾天維修人員告訴他，車(chē)已經(jīng)修好了�？墒堑搅�8月9號(hào)自己將車(chē)取回后，這輛車(chē)之前的老毛病又犯了，這讓齊先生覺(jué)得非常惱火。

“我就打市場(chǎng)監(jiān)督管理局的電話，他就通知我9月6號(hào)過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的時(shí)候說(shuō)，這輛車(chē)放在這修，給4S店5天時(shí)間。如果5天時(shí)間修不好，超出5天的時(shí)間，每一天給我補(bǔ)償500塊錢(qián)”。
齊先生說(shuō)，他覺(jué)得維修人員在市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員面前竟能夠如此承諾，所以他選擇再相信4S店一次，將車(chē)停在店內(nèi)維修，自己則回家等候維修人員的通知。

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9月11號(hào)齊先生得到接車(chē)通知后，便立即來(lái)到4S店將車(chē)取走，一連開(kāi)了十多天，車(chē)輛都很正常�？墒钱�(dāng)齊先生剛放下心來(lái)享受駕駛樂(lè)趣的時(shí)候，問(wèn)題又出現(xiàn)了。
“開(kāi)了十來(lái)天又出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我又開(kāi)過(guò)來(lái)，就一直這樣，后來(lái)這個(gè)車(chē)問(wèn)題就越來(lái)越多了，又顯示變速箱損壞不可行駛，就掛擋不走了�！饼R先生說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)車(chē)檢測(cè)下來(lái)，整個(gè)線束都要換，方向盤(pán)的總成也要換，還有掛擋的檔把總成也要換。

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“我說(shuō)，我剛買(mǎi)的新車(chē)就出現(xiàn)這么多問(wèn)題，我不認(rèn)可換這么多東西”。
這一次齊先生實(shí)在是忍無(wú)可忍了，他說(shuō)自己的新車(chē)買(mǎi)來(lái)三天兩頭出現(xiàn)故障，而且越修反而故障越多，甚至故障變得越來(lái)越嚴(yán)重，于是他提出要退車(chē)的想法，但是始終得不到明確答復(fù)。
車(chē)現(xiàn)在也已經(jīng)停在4S店一個(gè)月了，無(wú)奈之下齊先生只能找到記者前來(lái)幫忙協(xié)商。
“4S店的態(tài)度就是，等他們跟廠家溝通，等廠家的消息。我每個(gè)星期都到這里來(lái)催他們，一個(gè)星期等一個(gè)星期，等到現(xiàn)在都沒(méi)結(jié)果。我心情肯定不好，誰(shuí)買(mǎi)車(chē)都是想安安全全地開(kāi)，誰(shuí)想這樣啊”。

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在記者的的陪同下，齊先生再一次來(lái)到了這家貴州華通興匯4S店，找到了之前接待齊先生的售后部門(mén)負(fù)責(zé)人周偉燕。
周偉燕告訴記者，齊先生的情況，他們的確已經(jīng)多次跟廠家進(jìn)行過(guò)溝通，但是廠家認(rèn)為齊先生的車(chē)輛達(dá)不到三包法換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，所以只能提供免費(fèi)給齊先生的車(chē)進(jìn)行維修的處理方案。


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周偉燕：我們也跟廠家溝通過(guò)，現(xiàn)在有四個(gè)故障碼，如果是換了線束，換了排擋機(jī)構(gòu)，還有方向盤(pán)總成，是可以解決這個(gè)問(wèn)題的。
記者：修了以后，如果再有問(wèn)題呢？
周偉燕：如果車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題，我們跟廠家及時(shí)反饋，廠家給出方案怎么修，我們就遵從廠家的意愿。

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當(dāng)記者表示想要直接和廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時(shí)，周偉燕表示她不能私自讓第三方與廠家聯(lián)系，但是她可以幫忙再向廠家請(qǐng)示一下。周偉燕在與廠家負(fù)責(zé)人對(duì)接完后依然表示，只能保修不能退換。

齊先生：“現(xiàn)在車(chē)子出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，不可能消費(fèi)者幾十萬(wàn)買(mǎi)車(chē)，讓你們這樣拆那樣拆，整個(gè)車(chē)都拆了，這個(gè)誰(shuí)愿意��？”眼見(jiàn)雙方僵持不下，記者撥打了烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新天分局的電話，工作人員表示他們將組織雙方再進(jìn)行一次協(xié)調(diào)，這一次他們會(huì)帶上專業(yè)的檢測(cè)人員，對(duì)齊先生的車(chē)進(jìn)行詳細(xì)檢查。


貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新天分局工作人員：國(guó)家質(zhì)檢總局是有規(guī)定的，只有達(dá)到這些條件才能提出退換的要求。我們明天組織調(diào)解，看他們到底是什么修理記錄，到底修沒(méi)修，是不是符合換車(chē)條件。



齊先生表示
可以先接受第二次協(xié)商，
如果真的退不了，
他將到法院進(jìn)行起訴。

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