沈先生：當(dāng)時(shí)車(chē)子還沒(méi)上市，合同上寫(xiě)的是不加價(jià)、不加裝潢。10月30號(hào)上市之前，他們4S店通知我們，這款車(chē)要加價(jià)（加多少呢）加多少不確定，但五萬(wàn)到七萬(wàn)左右吧 （多少）五萬(wàn)到七萬(wàn)（為什么要加這么多）那不清楚，就是他們4S店說(shuō)的嘛。

新車(chē)銷(xiāo)售訂單幾個(gè)字后面，加了個(gè)括號(hào)，手寫(xiě)注明是“意向單”，“定金”一欄填寫(xiě)了數(shù)字5000元，“其他”一項(xiàng)里，是手寫(xiě)的兩行字，

內(nèi)容是“配置與價(jià)格到時(shí)以市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)為準(zhǔn)，此訂單享受第1批車(chē)源，若客戶到時(shí)對(duì)配置與價(jià)格不滿意，訂金可全額退還，此訂單享受不加價(jià)、不裝潢。”

記者注意到，印刷的定金是寶蓋頭的定，但手寫(xiě)的訂金變成了言字旁的訂。沈先生介紹，自己定的這款賽那，市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)是405800元，9月24號(hào)他通過(guò)微信問(wèn)4S店的銷(xiāo)售小陳：“要加價(jià)嗎？”對(duì)方當(dāng)時(shí)很肯定地回答“要的。”

杭州東昌廣汽豐田4S店銷(xiāo)售 小陳：這個(gè)是一個(gè)意向單（記者：但是你后面還寫(xiě)了一個(gè) 不加價(jià)、不裝潢）這個(gè)是意向單，這個(gè)不是正式訂單（記者：這個(gè)定金是寶蓋頭的定）對(duì) 定金是寶蓋頭的定，但是我們訂單是言字旁的。

杭州東昌廣汽豐田4S店銷(xiāo)售 小陳：（記者：怎么感覺(jué)反過(guò)來(lái)了，以前我們做類(lèi)似投訴 對(duì)方都是說(shuō)，寫(xiě)的是是寶蓋頭的定，所以錢(qián)不能退給你，現(xiàn)在他說(shuō)是意向金，可以退給你，反過(guò)來(lái)了現(xiàn)在，哈哈哈）對(duì)，這個(gè)（那你這里寫(xiě)著不加價(jià)什么意思呢）（沈先生：你做不到，你們就不要寫(xiě)嘛） 這個(gè)我要找我們領(lǐng)導(dǎo)了。

單子上寫(xiě)了“此訂單享受不加價(jià)、不裝潢”，那為何要加價(jià)呢？銷(xiāo)售小陳一時(shí)沒(méi)法解釋?zhuān)�找�?lái)了經(jīng)理。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：意向單是雙方可以自由選擇的（但是那個(gè)定是寶蓋頭的定）上面我們也有寫(xiě)著呀（定金呀）我知道，上面寫(xiě)的是訂單（按法律規(guī)定 定金是有法律效力的吧）所以這個(gè)事情，最終我們可以去解釋?zhuān)�最終解釋是我們公司，時(shí)候會(huì)給你解決的。

意向單雙方可以自由選擇，那在上面無(wú)論寫(xiě)下什么樣的承諾，都可以單方面選擇不履行嗎？記者覺(jué)得有必要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：（貴4S店的意向單還可不可靠，我替后來(lái)的消費(fèi)者問(wèn)一句）我知道，意向單是我跟你溝通的（意向單還可不可信）我說(shuō)意向單是不是雙方溝通的，如果你是消費(fèi)者也是一樣的（我是那個(gè)問(wèn)題，你們的意向單還可不可信）我們意向單可以溝通（可以溝通，但是不可信）不是，意向單是什么意思？三個(gè)字，你解釋給我聽(tīng)一下（那不加價(jià)三個(gè)字）你意向單給我解釋聽(tīng)一下（那寶蓋頭的定你給我解釋一下， 不加價(jià)三個(gè)字你給我解釋一下。

朱經(jīng)理被同事叫去接電話去了。4S店的一位銷(xiāo)售跟記者介紹，目前賽那這款車(chē)還沒(méi)有到店，只有一張海報(bào)。

他還跟記者開(kāi)玩笑說(shuō)，你們1818黃金眼是來(lái)蹭熱度的，而且說(shuō)了好幾遍，記者也跟他開(kāi)玩笑說(shuō)，請(qǐng)注意你的言辭。旁邊一位女主管聽(tīng)了，大呼小叫地讓同事趕緊拿起手機(jī)拍，說(shuō)記者剛才威脅她的同事。

杭州東昌廣汽豐田4S店 王主管：你把他剛才威脅他的話（攝像記者：他威脅你們什么了）威脅他的話再說(shuō)一遍（記者：我威脅他什么了）你剛才說(shuō)的話 再說(shuō)一遍（我說(shuō)我不是來(lái)蹭熱度 他一定要說(shuō)我是來(lái)蹭熱度）對(duì)著你們的鏡頭說(shuō)一下（我自然會(huì)對(duì)的）。

這時(shí)4S店的另一位女性工作人員，讓那位說(shuō)記者蹭熱度的銷(xiāo)售，不要亂說(shuō)話，要注意公司形象。

杭州東昌廣汽豐田4S店 工作人員：我告訴你 這個(gè)問(wèn)題。

杭州東昌廣汽豐田4S店 銷(xiāo)售：沒(méi)有，我是跟記者個(gè)人的事情，個(gè)人的事情好不好，我們握手了，我們沒(méi)有什么事情了（我剛才有沒(méi)有威脅你，我沒(méi)有威脅你吧）威脅我也沒(méi)事 不追究責(zé)任，好不好，不追究責(zé)任，哈哈哈（什么叫不追究責(zé)任，哈哈）。

記者和銷(xiāo)售哈哈一笑后，由那位女主管引起的緊張局面就這樣過(guò)去了。4S店的朱經(jīng)理表示，自己還想再解釋一下。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：他出去問(wèn)，人家跟他說(shuō)加價(jià)，他過(guò)來(lái)問(wèn)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)加不加，那我們說(shuō)這個(gè)東西你過(guò)來(lái)再談，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)型網(wǎng)上炒得。

沈先生：（加五萬(wàn)到七萬(wàn)這個(gè)話到底是誰(shuí)說(shuō)的）加五到七萬(wàn)這個(gè)話，反正別的4S店銷(xiāo)售有說(shuō)過(guò)（那咱們這個(gè)4S店有沒(méi)有說(shuō)過(guò)）這個(gè)4S店沒(méi)說(shuō)過(guò)，但就是說(shuō)要加價(jià)（就說(shuō)了要加價(jià)，具體沒(méi)說(shuō)要加多少）沒(méi)說(shuō)，我也沒(méi)問(wèn)他們。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：（那行情是不是這樣的呢）我們是具體讓客戶來(lái)我們店里溝通。

到底給沈先生加價(jià)還是不加價(jià)，加多少價(jià)，4S店的朱經(jīng)理表示不方便公開(kāi)討論。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上面，對(duì)賽那的關(guān)注程度可能比較高，可能對(duì)我們這個(gè)車(chē)型各方面（那并不代表我是來(lái)蹭你這個(gè)熱度 要跟你解釋?zhuān)��?duì)，好吧（那希望你跟客戶好好溝通，有的話你們可能當(dāng)著我們的面 不方便說(shuō)，那么我們給你們一個(gè)空間）好的，可以的，謝謝（那你們接著溝通好了，但是千萬(wàn)別誤會(huì)，我們不是來(lái)蹭你的熱度）沒(méi)有，沒(méi)有（我們不需要蹭你們的熱度）好的，謝謝。