近日，西寧市民孟先生撥打欄目熱線反映，他在青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司訂購了一輛車，可是簽完購買合同后，4s店一再推遲提車時間，到現(xiàn)在已經(jīng)4個多月了，他還遲遲提不到車，這是怎么一回事呢？點擊打開播放視頻

孟先生：我是在今年的3月31號，在城北嘉德奔馳4S店訂購了一臺glc300L白色的豪華型，當時簽的合同是兩個月之后讓我來提車。等到了2022年5月31號的時候，我過來提車的時候他們以這個車輛芯片缺失為由不給我提車。經(jīng)過再三的協(xié)商，他們說是讓我再等一個半月，就在2022年的7月15號100%能夠保證我能夠把這輛車給提到，我們簽了第2份合同，上面寫的就是2022年的7月15號百分百能提車。等到7月15號我再去提車的時候，他們又不給我提車。

據(jù)了解，2022年3月份孟先生在青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司購買車輛時，支付了一萬元定金，銷售人員承諾兩個月后可以來提車，到目前為止已經(jīng)過去了四個月，孟先生還是沒能拿到自己所訂購的車輛。

孟先生：這前前后后耽誤了我將近4個月的時間，期間一直在給我推薦一些其他低配的一些車型，或者讓我去選擇一些其他的一些顏色，我說我當時既然選擇了咱們這個車，我就想提這個顏色，我說你不要再給我推薦其他的一些車型。

孟先生表示車輛遲遲無法到貨的具體原因他也不是很清楚，但是既然雙方簽訂了合同，就應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)提車。現(xiàn)在他只希望4S店能盡快給他交車。

孟先生：我的要求也不過分，我就想您給我準時提車，這么大的一個奔馳品牌，如果你訂不到車，你就不要再給我簽這個合同，而不是一而再再而三的給我簽這個合同，你們又違約。現(xiàn)在我對這個奔馳4s店已經(jīng)沒有什么信任感了，我覺得他們一而再再而三的去違約，我覺得這真的很失望，本來買車是一個很開心的一件事情，我們給朋友都說好了，我是幾號幾號提車，因為我們都準備好了車上一些膜，車上的一些其他裝飾的一些東西，現(xiàn)在因為這個車導(dǎo)致了好多事情都已經(jīng)耽擱了。

隨后，記者來到青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況，銷售經(jīng)理告訴記者，在孟先生訂購車輛時，系統(tǒng)明確顯示此款車型正在生產(chǎn)中。隨后銷售人員便與孟先生簽訂了購車合同。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：奔馳的話是從去年開始，因為生產(chǎn)危機的影響，部分車輛包括它的配置和顏色，根據(jù)它的生產(chǎn)的日期的不同排期，它到的時間也是不一樣。但是這輛車生產(chǎn)出來，它不一定就說我是在規(guī)定的哪一天就一定會到店，因為外地還有疫情的存在，疫情的存在就會導(dǎo)致物流的影響，物流的影響就會導(dǎo)致這個到店的時間，所以我們給客戶去承諾一個時間的時候，我們只有看到這輛車的時候才敢去承諾。

據(jù)了解，由于孟先生訂購的是白色款比較稀缺，此前銷售人員也曾告知孟先生提車時間可能會比較長。也多次跟孟先生進行過溝通，如果著急用車是否可以更換其他車型，但孟先生一直堅持要按合同履行。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：其實這是雙方買賣各自自愿的問題，您只要自愿了，那我就簽這個合同。但是車輛現(xiàn)在是一直到不了，它最后的原因就是物流的原因，哪怕到了之后，尤其是到我們這個店里邊的話，它也會存在一個所謂pdi檢測的一個東西，都會耽誤客戶的提車時間，但這些事情在客戶訂購之前已經(jīng)跟客戶講明白了，但客戶就說我還是堅持我的這個選擇，我還是要堅持等待這輛車，但車輛現(xiàn)在只是沒有交付，作為我們經(jīng)銷商來說的話，我倒樂意去把這輛車付給客戶進行一個交付，但車到不了。

魏經(jīng)理表示由于廠家生產(chǎn)檢測等問題再加上物流受到疫情的影響，目前車輛到貨時間還無法確定，他們也無法承諾確切的提車時間，但表示在客戶的意愿下可以協(xié)調(diào)解決。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：現(xiàn)在目前給客戶的解決方案就是三個，首先第一個就是，您看一下目前我們在庫的車型有哪一個您瞅上，鑒于您等了快4個月的時間，我給您會給出一定的補償措施，因為畢竟您是我的客戶；第二個，這個（提車）時間我還是給您說不上，如果您堅持（等車）還是要跟我簽一份協(xié)議；第三個，您可以看一下哪家店，或者說是這個蘭州或成都，哪家店有您的那個配置的車，我可以把錢退給您，您可以去那邊提車

針對青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員給出的解決方案，孟先生表示會繼續(xù)協(xié)調(diào)爭取盡快提車。