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建設(shè)知識倉庫 提高圖書館服務(wù)層次
建設(shè)知識倉庫 提高圖書館服務(wù)層次 【內(nèi)容提要】為了適應(yīng)知識服務(wù)的信息需求，本文論述了知識倉庫是圖書館文獻信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向，建設(shè)知識倉庫將為圖書館進行高效的知識服務(wù)提供保證。
【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】知識倉庫/圖書館服務(wù)/知識服務(wù)
隨著計算機技術(shù)、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識傳遞更新的速度越來越快，讀者對信息服務(wù)的質(zhì)與量都有更高的要求。一些圖書館所建的一些書目數(shù)據(jù)庫只是將信息簡單地數(shù)字化和有序化，無法根據(jù)各類讀者需要組合成特定的知識體系。知識倉庫的出現(xiàn)，就很好地解決了這個問題。由于圖書館與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)結(jié)合的日益緊密，建設(shè)專業(yè)的知識倉庫已逐漸提到各個圖書館的議事日程上來了。在知識經(jīng)濟時代，為了適應(yīng)讀者的需要，對各種外部和內(nèi)部的知識與信息進行數(shù)字化改造和有效的管理，并建設(shè)有利于知識傳播、共享和交流的知識倉庫，是圖書館信息化、知識化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
1 知識倉庫是圖書館文獻信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向
21世紀是以廣泛地利用巨量信息為主要目標，以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會，深入到我們生活的每個角落，面對如此浩淼的知識信息海洋，究竟應(yīng)該如何有效地運作，實現(xiàn)知識管理，達到資源共享的目的。知識倉庫是圖書館文獻信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的方向。通過分析未來文獻信息資源網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢，我們有理由相信知識倉庫是文獻信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向。
知識倉庫是一種特殊的信息庫，不僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相關(guān)的事件和知識的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。知識倉庫是按某種特定的知識結(jié)構(gòu)將無序信息組織整合而成，并具有規(guī)定的使用功能的數(shù)據(jù)倉庫。知識倉庫不同于一般的數(shù)據(jù)倉庫，不是信息的簡單數(shù)字化和有序化，而是根據(jù)一個機構(gòu)各個部門各類工作人員的知識需要，按照使用的目的創(chuàng)建的新的知識體系。是一種知識的創(chuàng)新過程，在幫助人們利用知識上，知識倉庫要比數(shù)據(jù)庫更有效率。目前，構(gòu)建知識倉庫在技術(shù)上還存在一些困難，但已有許多人用知識倉庫這個術(shù)語代替數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫的概念，因為它們都有具體的數(shù)據(jù)庫作支持，知識倉庫是比另兩者層次更高的概念，也是未來的發(fā)展方向。另外，知識倉庫的概念有利于突出數(shù)據(jù)庫的知識價值。
數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫是與知識倉庫最為相關(guān)的兩個概念。廣義地講，數(shù)據(jù)庫是一種信息組織的方式；狹義地理解，它是利用計算機技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進行存儲的技術(shù)手段或者是一種產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉庫是一種面向主題，進行復(fù)雜數(shù)據(jù)分析，支持高層決策的技術(shù)，通常會包含多個具體的數(shù)據(jù)庫作為信息資源基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫(Data warehouse)技術(shù)是指從大量的事務(wù)型數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其整理，轉(zhuǎn)換為新的存儲和組織格式，用以支持管理中的決策制定過程。該過程以歷史的角度組織和存儲數(shù)據(jù)，并能集成地進行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)倉庫除具有傳統(tǒng)DBMS的完整性、共享性、數(shù)據(jù)獨立性外，還有面向主題而集成、數(shù)據(jù)的歷史性和穩(wěn)定性等特征。但數(shù)據(jù)倉庫不是一種產(chǎn)品，而是一個綜合解決方案，是對原始的操作數(shù)據(jù)進行各種處理并轉(zhuǎn)換成有用信息的處理過程。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要是面向業(yè)務(wù)處理，而數(shù)據(jù)倉庫則是面向復(fù)雜數(shù)據(jù)分析、高層決策支持。
構(gòu)建文獻知識倉庫是指把文獻內(nèi)容根據(jù)各學(xué)科，專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)進行分類整合，使大量的信息有序化、知識化，建立知識之間的聯(lián)系，同時對這些信息的被利用情況不斷地進行分析，形成應(yīng)用價值性判斷；經(jīng)綜合評估后再對知識進行精化，文獻數(shù)字化是構(gòu)建文獻知識庫的基礎(chǔ)；它將有助于發(fā)掘和增值文獻的知識資本，變革和創(chuàng)新文獻出版模式，促進信息資源管理向知識管理發(fā)展。
2 適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展開展知識服務(wù)
知識服務(wù)就是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶的整個解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)。
知識服務(wù)與信息服務(wù)一樣，都屬于智力型服務(wù)的范疇。所謂知識服務(wù)，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些能被溝通、共享的認識和經(jīng)驗，以及所組織起來的信息等，通過對事物本身及內(nèi)在聯(lián)系的有序揭示，提高知識的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息服務(wù)是基于音信、消息、體驗、數(shù)據(jù)等的服務(wù)，主要是通過對這些信息資源的開發(fā)，揭示出事物的外在特征及表層聯(lián)系，便于用戶去進一步覓取所需要的具體知識，進而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。
在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，打破了信息資源的不均衡分布，使信息獲取變得日益方便、普遍和簡單化，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動中的影響逐漸淡化，信息技術(shù)的發(fā)展為知識服務(wù)提供了物質(zhì)技術(shù)保障。這時，用戶關(guān)注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的知識內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進而將這些知識固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機制中。為此，需要更直接地融入用戶解決問題的全過程、更針對具體問題和個性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識服務(wù)。顯然，以信息檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)很難進入這種環(huán)境之中。只有建設(shè)以知識單元為核心的知識倉庫才能為知識服務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，為知識服務(wù)提供物質(zhì)技術(shù)保障。
傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞。這種服務(wù)難以讓人接受其服務(wù)的有效知識含量，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的信息需求，它的相對重要性及其競爭力已受到了知識經(jīng)濟的極大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)也不能從本質(zhì)上改變我們在競爭中的態(tài)勢，難以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程。知識服務(wù)是協(xié)助或是促使用戶課題向更廣、更深發(fā)展的服務(wù)。知識服務(wù)根據(jù)用戶的要求，對涉及到的知識進行收集、整理、分析、選用，它是貫穿于用戶問題研究的全部過程的服務(wù)。知識服務(wù)是對用戶需求進行全方位組織的服務(wù)。知識服務(wù)是要幫助用戶解決問題，要對用戶問題進行全過程的動態(tài)服務(wù)。
知識服務(wù)是利用現(xiàn)代化的設(shè)備對用戶提供快捷、準確的知識創(chuàng)新服務(wù)。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對用戶提供的服務(wù)會轉(zhuǎn)為以用戶知識需求為中心的知識服務(wù)。隨著圖書館服務(wù)方式的改變，館員的服務(wù)觀念也要轉(zhuǎn)變，要根據(jù)用戶的需求，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，建設(shè)現(xiàn)代知識倉庫，為用戶提供高效的知識服務(wù)。
3 目前我國知識倉庫建設(shè)的啟示
現(xiàn)在的知識倉庫及其技術(shù)主要用于現(xiàn)有紙本出版物的處理及現(xiàn)有各種紙本資料的處理。而知識倉庫及其技術(shù)最重要的特點是：即時在線處理，即知識倉庫并不只是收集過期期刊或是其它過期收藏品，而是目前最新的有針對性的、能解決讀者問題的知識。
我國的CNKI工程，即中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，就是一個以期刊為主體的文獻知識倉庫，目前已初見成效。CNKI工程，是建設(shè)適于我國的可以進行知識整合生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化傳播擴散和互動式交流合作的一種社會化知識基礎(chǔ)設(shè)施。它是在《中國學(xué)術(shù)期刊》（光盤版）(CAJ-CD)和中國期刊網(wǎng)(CJN)超大規(guī)模全文數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項規(guī)模更大、內(nèi)容更廣、結(jié)構(gòu)更系統(tǒng)的知識信息化建設(shè)項目。
CNKI匯集了全國6600種期刊，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范存儲成全文數(shù)據(jù)庫，文獻累積量達450萬篇，信息量達500G。另外還有中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫（480種）、中國優(yōu)秀博／碩士論文數(shù)據(jù)庫（50000本）、中國重要會議論文數(shù)據(jù)庫（2000本）。從CNKI工程網(wǎng)站目前的構(gòu)架來看，主要分為國內(nèi)通用知識倉庫（源數(shù)據(jù)庫）、海外知識倉庫、政府知識倉庫、企業(yè)知識倉庫、網(wǎng)上研究院（未開通）、中國期刊網(wǎng)和知識產(chǎn)品與服務(wù)等。這幾大部分實際是在CNKI源數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上二次整合形成了面向主題和領(lǐng)域的知識倉庫。
CNKI工程在知識庫建設(shè)方面是超前的。其起點高，具有超前的理念和思路，并以先進的知識采掘技術(shù)為支撐，已經(jīng)在我國文獻信息業(yè)從數(shù)字化向知識化管理的進程中走在了前列，為構(gòu)建圖書或其它類型文獻的知識倉庫提供了寶貴的經(jīng)驗。
圖書館應(yīng)開發(fā)個性化知識庫以滿足特定類型的機構(gòu)和群體需要的各種層次和范圍的知識信息，同時開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化知識元數(shù)據(jù)庫，從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表述一個知識內(nèi)容的元數(shù)據(jù)，為檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源奠定基礎(chǔ)。從概念和語義上來檢索知識單元，實現(xiàn)知識管理，提供知識服務(wù)，從而大大推進人類對知識的利用，促進對新知識的創(chuàng)造。圖書館的服務(wù)通過搭建一個網(wǎng)絡(luò)知識平臺和基礎(chǔ)知識庫，來實現(xiàn)個性化服務(wù)。
收稿日期：2003-04-03
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