合作虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)QuestionPoint的發(fā)展及其本地化應(yīng)用

合作虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)QuestionPoint的發(fā)展及其本地化應(yīng)用　【內(nèi)容提要】對(duì)合作虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)QuestionPoint及其在北京大學(xué)圖書館和CALIS的應(yīng)用情況進(jìn)行了介紹，并從中總結(jié)出對(duì)我國(guó)發(fā)展合作虛擬咨詢服務(wù)項(xiàng)目有益的經(jīng)驗(yàn)。
【摘  要  題】信息服務(wù)
【英文摘要】Collaborative  digital  reference  is  the  
【  正  文】
　　虛擬咨詢服務(wù)（Virtual  Reference  Service，或者  Digital　Reference　Service，Networked　Reference  Service），是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子郵件、實(shí)時(shí)問答、網(wǎng)上參考工具等形式，向用戶提供參考咨詢服務(wù)。從上世紀(jì)80年代中期開始出現(xiàn)虛擬參考咨詢服務(wù)以來(lái)，其發(fā)展趨勢(shì)正在逐步走向分布式的合作虛擬咨詢服務(wù)，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館或者信息機(jī)構(gòu)通過合作的方式向用戶提供服務(wù)。
　　目前，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)的合作虛擬咨詢服務(wù)項(xiàng)目有40多個(gè)，合作范圍從地區(qū)間的到全國(guó)范圍內(nèi)的都有。其中唯一一個(gè)在全球范圍內(nèi)通過合作來(lái)提供虛擬咨詢服務(wù)的項(xiàng)目就是QuestionPoint（以下簡(jiǎn)稱QP），該項(xiàng)目始于2000年11月美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館與OCLC共同牽頭的CDRS（Collaborative  Digital  Reference  Service）項(xiàng)目。不同的是，CDRS項(xiàng)目是一個(gè)基于“圖書館——圖書館（Library  to  library）”之間運(yùn)行的星型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)服務(wù)。而QP在此基礎(chǔ)上增加了面向最終用戶的服務(wù)，由OCLC負(fù)責(zé)服務(wù)及其系統(tǒng)的維護(hù)和推廣，為收費(fèi)服務(wù)，2002年6月正式投入運(yùn)行，目前已有全球范圍內(nèi)300多家公共圖書館、大學(xué)圖書館、專業(yè)圖書館、虛擬咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等參加。
　　北京大學(xué)圖書館已于2002年7月加入QP，成為中國(guó)大陸地區(qū)第一個(gè)加入該項(xiàng)目的成員。本文將通過對(duì)QP項(xiàng)目的系統(tǒng)介紹以及北京大學(xué)圖書館使用QP的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)圖書館界發(fā)展自己的合作虛擬咨詢服務(wù)項(xiàng)目提供一些參考。
　　　　　　1　QP  系統(tǒng)的服務(wù)
　　　　1.1  服務(wù)模式
　　QP系統(tǒng)的服務(wù)模式是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)的“圖書館——圖書館”、“圖書館——最終用戶”的網(wǎng)絡(luò)：全球（Global）、地區(qū)（Regional）和本地（Local）。其中全球和地區(qū)服務(wù)是面向圖書館的，在系統(tǒng)內(nèi)的圖書館成員之間進(jìn)行；本地服務(wù)是面向最終用戶的，即QP面向最終用戶的服務(wù)是通過本地服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。
　　附圖
　　圖1　Qp系統(tǒng)服務(wù)模式結(jié)構(gòu)示意圖
　　QP系統(tǒng)面向最終用戶的服務(wù)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：實(shí)時(shí)問答（chat）和電子郵件咨詢。
　　全球（Global）：QP系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)的合作網(wǎng)絡(luò)。QP系統(tǒng)的成員館可以將本館無(wú)法回答的問題發(fā)送到Global網(wǎng)絡(luò)中去，由系統(tǒng)根據(jù)提問的特征將其自動(dòng)分配給最適合回答該問題的成員館，從而有效利用各個(gè)成員館的資源。
　　地區(qū)（Regional）：QP系統(tǒng)為地區(qū)性的圖書館和信息機(jī)構(gòu)聯(lián)合體提供了合作開展虛擬咨詢服務(wù)的途徑。以地區(qū)合作的方式加入QP系統(tǒng)，那么聯(lián)合體的每個(gè)成員館不僅可以享受本地的所有服務(wù)，而且成員館可以進(jìn)行合作，比如某個(gè)成員館回答不了的問題可以轉(zhuǎn)發(fā)給其他成員館回答。此外，QP系統(tǒng)會(huì)建立一個(gè)屬于該聯(lián)合體的知識(shí)庫(kù)，可供成員館檢索和利用；每個(gè)地區(qū)聯(lián)合體也可以設(shè)一個(gè)超級(jí)管理員。
　　本地（Local）：本地圖書館通過在自己的主頁(yè)上建立電子郵件和實(shí)時(shí)問答的鏈接，為最終用戶提供電子郵件和實(shí)時(shí)問答咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)咨詢的圖書館員只需要有用戶名和密碼，就可以登錄QP系統(tǒng)來(lái)為用戶提供服務(wù)，所有的技術(shù)處理都由QP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，也可以建立一個(gè)屬于圖書館的知識(shí)庫(kù)。
　　　　1.2  服務(wù)流程
　　QP系統(tǒng)主要由三個(gè)部分組成：
　　  ·成員資料庫(kù)（Member  Profiles），記錄加入系統(tǒng)的成員館的特征資料情況。成員館在申請(qǐng)加入QP系統(tǒng)的時(shí)候，都被要求填寫Member  Profile，如果沒有填寫，則不能夠使用Global網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
　　·問答管理器（Request  Manager），負(fù)責(zé)問題的輸入、路由（routing）和回答的軟件系統(tǒng)，其主要作用是分配和協(xié)調(diào)的功能，通過相應(yīng)的機(jī)制將提問館和回答館有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。
　　·知識(shí)庫(kù)（Knowledge  Base），存儲(chǔ)問題及回答的數(shù)據(jù)庫(kù)，是可供檢索的。
　　工作流程如圖2。
　　附圖
　　圖2　QP系統(tǒng)的工作流程圖
　　整個(gè)系統(tǒng)的工作流程是：
　　·由提問的圖書館向系統(tǒng)鍵入問題。
　　·系統(tǒng)自動(dòng)搜索知識(shí)庫(kù)，如果這個(gè)問題及其回答已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，就自動(dòng)回復(fù)給提問圖書館。如果不在，那么這個(gè)問題就進(jìn)入Request  Manager進(jìn)行進(jìn)一步分析。
　　·系統(tǒng)對(duì)Member  Profile進(jìn)行檢索，檢索出適合回答該問題的圖書館，將問題轉(zhuǎn)發(fā)過去。如果問題不能由系統(tǒng)自動(dòng)匹配的話，就會(huì)被發(fā)送給值班館員（On-call  librarian），由他們進(jìn)行人工匹配。
　　·負(fù)責(zé)回答問題的圖書館就會(huì)收到一條電子郵件信息，被告知有問題分配給他們回答，于是他們就登錄QP看到這個(gè)問題，然后根據(jù)本館的資源以及其他網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)作答。如果這個(gè)問題他們回答不了，或者問題被錯(cuò)誤地分配到了一個(gè)不合適的圖書館，那么他們就可以使用“退回重新分配”（Reject  for  Redistribution）的功能，將問題發(fā)回系統(tǒng)重新分配；如果他們需要更多關(guān)于這個(gè)問題的信息，就可以使用“請(qǐng)求更明確的信息”（Request  for  Clarification）這個(gè)功能。
　　·問題被回答后，提問的圖書館就會(huì)收到一個(gè)通知，告訴他們問題的答案存儲(chǔ)在“結(jié)果庫(kù)”（Result  Store），可以去訪問。
　　·隨后，問題和答案也會(huì)被加入知識(shí)庫(kù)（知識(shí)庫(kù)），逐漸積累。在被加入知識(shí)庫(kù)之前會(huì)有一個(gè)編輯過程，確保任何個(gè)人的信息都被刪除，也會(huì)相應(yīng)地增加關(guān)鍵詞和主題，URL和書目引文的格式也都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，易受時(shí)間影響的數(shù)據(jù)也專門進(jìn)行標(biāo)記，這樣，問題和答案就以規(guī)范的方式存入知識(shí)庫(kù)，便于檢索。除了QP系統(tǒng)的問題/答案之外，其他信息組織或者提供咨詢服務(wù)的組織，也可以向知識(shí)庫(kù)提供自己的問題/答案，這就使得知識(shí)庫(kù)成為一個(gè)完備的可供檢索的知識(shí)庫(kù)。
　　　　1.3  面向最終用戶的本地服務(wù)
　　QP的本地（Local）服務(wù)是系統(tǒng)通過本地圖書館面向最終用戶提供服務(wù)的體現(xiàn)，以電子郵件咨詢和實(shí)時(shí)問答咨詢兩種形式進(jìn)行。服務(wù)的運(yùn)行完全在QP系統(tǒng)的服務(wù)器上進(jìn)行，成員館只需要用戶名和密碼，就可以登錄QP系統(tǒng)來(lái)管理本館的服務(wù)。下面我們從本地（Local）服務(wù)的館員界面和用戶界面來(lái)介紹這項(xiàng)服務(wù)：
　�。�1）用戶界面。
　　用戶界面包括電子郵件咨詢的界面和實(shí)時(shí)問答咨詢的界面。QP系統(tǒng)為成員館提供了用戶界面的模版，圖書館只要將其下載并根據(jù)本館的需求進(jìn)行個(gè)性化的加工，比如，根據(jù)本館主頁(yè)的風(fēng)格進(jìn)行加工使其與整體風(fēng)格相一致，然后將其放置在本館的主頁(yè)上，可以讓用戶直接訪問。
　　在電子郵件咨詢部分，用戶需要填寫電子郵件地址和提問的內(nèi)容。對(duì)于每一個(gè)提問的用戶，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)建立一個(gè)賬號(hào)，并在用戶提交問題之后，將用戶的賬號(hào)、密碼發(fā)送到用戶的電子郵件地址，用戶可以根據(jù)這個(gè)賬號(hào)來(lái)查看問題的回答情況以及自己的提問歷史。問題得到回答以后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將答案發(fā)送到用戶的電子郵件地址，所以，用戶所填寫的電子郵件地址必須是真實(shí)有效并且唯一的。
　　在實(shí)時(shí)問答咨詢部分，用戶和咨詢館員同時(shí)在線，以實(shí)時(shí)問答的形式進(jìn)行咨詢。用戶需要填寫姓名和電子郵件地址，在實(shí)時(shí)問答開始之后，會(huì)彈出另一個(gè)窗口，很快就會(huì)有咨詢館員上線來(lái)與用戶交流。實(shí)時(shí)問答結(jié)束之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問答咨詢的記錄發(fā)送至用戶所填寫的電子郵件地址，供用戶以后參考使用。目前，QP系統(tǒng)的實(shí)時(shí)問答服務(wù)只能提供文本交互的服務(wù)，還不能提供基于共同瀏覽（Co  browsing）的咨詢服務(wù)。不過，QP系統(tǒng)目前正在與美國(guó)Convey公司進(jìn)行合作，準(zhǔn)備升級(jí)實(shí)時(shí)問答服務(wù)的系統(tǒng)，增加共同瀏覽的功能。
　�。�2）館員界面。
　　QP系統(tǒng)的館員界面實(shí)際上是一個(gè)圖書館對(duì)虛擬咨詢服務(wù)控制和管理的界面。QP分配給圖書館一個(gè)用戶名和密碼，這是該圖書館的管理員密碼，如果該圖書館由多個(gè)館員使用QP來(lái)為讀者服務(wù)，那么，可以通過管理員密碼進(jìn)入QP系統(tǒng)為每個(gè)館員分配一個(gè)用戶名和密碼（seat），從而每個(gè)館員進(jìn)入QP就使用各自的用戶名和密碼。
　　館員界面主要包括三個(gè)部分：
　　·參數(shù)設(shè)置（Preferences），即改變密碼以及一些基本的信息、設(shè)置（比如聯(lián)系方式，名稱等）。
　　·服務(wù)（Services），包括管理（Administration）、問答咨詢（Ask  a  Librarian）、知識(shí)庫(kù)（Knowledge  Base）和成員館資料（Profile）四個(gè)部分。①管理主要是包括建立和管理圖書館內(nèi)使用QP服務(wù)的圖書館員的用戶名和密碼，設(shè)定在系統(tǒng)與用戶交互的個(gè)性化信息（比如系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)給用戶的email中可以添加一些個(gè)性化的用語(yǔ)，可以指定發(fā)送郵件的地址等），以及關(guān)于圖書館使用QP服務(wù)的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告；②問答咨詢主要是館員對(duì)于電子郵件咨詢和實(shí)時(shí)問答咨詢的管理，系統(tǒng)允許圖書館將收到的問題在不同的館員之間分配；③知識(shí)庫(kù)是QP系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，成員館可以向其中添加記錄，也可以對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行瀏覽和檢索；④成員館資料主要是各個(gè)成員館的基本信息和館藏特征情況，只有填寫了成員館資料庫(kù)，在QP系統(tǒng)的Global網(wǎng)絡(luò)中，該圖書館才可能被檢索到，從而館藏資源才能得到利用。
　　·信息（Information），即遇到問題可以向QP的工作人員尋求幫助。
　　　　1.4  服務(wù)質(zhì)量
　　合作虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)是將分散的圖書館作為一個(gè)整體向用戶提供服務(wù)的，因此，要把類型、規(guī)模、管理以及館藏都各不相同的成員館整合起來(lái)，必然要對(duì)成員館的服務(wù)質(zhì)量做出嚴(yán)格的規(guī)定，詳細(xì)制定質(zhì)量要求的細(xì)節(jié)。
　　QP系統(tǒng)也是如此，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量由國(guó)會(huì)圖書館控制。它把成員館的服務(wù)質(zhì)量分了三個(gè)級(jí)別：
　　·基本（Base）：這是作為成員館必須要達(dá)到的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。
　　·一般（Current  Practice）：目前成員館的一般服務(wù)水平。
　　·最優(yōu)（Goal）：這是成員館服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)水平。
　　并在這個(gè)基礎(chǔ)上分別定義了各種類型的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，即橫向參數(shù)，包括：
　　可訪問性（Accessible）、回答問題的速度  （Prompt  Turnaround）、清晰的問題回答規(guī)定（Clear  Response  Policy）、交互性（Interactive）、指導(dǎo)性  （Instructive）、專業(yè)性、權(quán)威性（Authoritative）、培訓(xùn)  （Trained  Experts）、隱私保護(hù)（Private）、檢查評(píng)估  （Reviewed）、提供指向相關(guān)信息的路徑（Provides  access  to  related  information）、宣傳（Publicize）。
　　例如，在“可訪問性”參數(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)要求是：
　　◆基本：保證通過email和基于網(wǎng)絡(luò)的提問表單來(lái)提供服務(wù)。
　　◆一般：
　　·允許用戶通過提交表單的方式接收服務(wù)；
　　·將關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)的信息放置在網(wǎng)頁(yè)的醒目之處；
　　·要遵守美國(guó)殘疾人法案的規(guī)定；
　　·能夠?yàn)榉怯⒄Z(yǔ)的用戶提供服務(wù)。
　　◆最優(yōu)：
　　·保證服務(wù)的提供是十分便捷的；
　　·遵守美國(guó)殘疾人法案的規(guī)定；
　　·為非英語(yǔ)的用戶提供服務(wù)。
　　　　　　2　QP  服務(wù)的本地化應(yīng)用
　　前面說(shuō)過，QP的各項(xiàng)服務(wù)是通過面向最終用戶的本地服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，通過QP系統(tǒng)建立本地的虛擬咨詢服務(wù)是使用這項(xiàng)服務(wù)首先要做的、最具意義的事情，此亦即QP服務(wù)的本地化應(yīng)用。
　　北京大學(xué)圖書館于2002年7月以成員館和CALIS集團(tuán)管理員（CALIS  Group  Administrator）的雙重身份加入QP系統(tǒng)，同時(shí)使用了全球、地區(qū)和本地三類服務(wù)。目前已初步實(shí)現(xiàn)了QP系統(tǒng)的本地化應(yīng)用，建立在QP系統(tǒng)上的北京大學(xué)圖書館虛擬咨詢服務(wù)已正式開始面向最終用戶進(jìn)行試驗(yàn)性服務(wù)。
　　在實(shí)現(xiàn)QP服務(wù)的本地化應(yīng)用過程中，北京大學(xué)圖書館開展的工作包括：
　　·建立了本館的虛擬咨詢服務(wù)體系，包括：與OCLC配合，對(duì)用戶咨詢和館員工作界面進(jìn)行漢化；人力資源的配置，包括對(duì)進(jìn)入服務(wù)的咨詢館員的工作要求：服務(wù)時(shí)間，特別是實(shí)時(shí)問答時(shí)間段的安排，以保證服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確；在QP系統(tǒng)上遠(yuǎn)程建立了本館的知識(shí)庫(kù)，等等。
　　·以CALIS集團(tuán)的管理員身份，負(fù)責(zé)CALIS所有加入QP的成員館之間的協(xié)調(diào)和組織，為CALIS開展自己的虛擬咨詢服務(wù)進(jìn)行了先期準(zhǔn)備，為CALIS成員館之間的服務(wù)共享創(chuàng)造了條件。
　　·正式加入了全球分布式的合作虛擬咨詢服務(wù)體系，可以與世界各地其他圖書館共享信息、人力和服務(wù)資源。例如，可以解答與中國(guó)、中文有關(guān)的問題；可以彌補(bǔ)因時(shí)差引起的不同時(shí)間段的服務(wù)空白，在國(guó)外的休息時(shí)間、但是我們的工作時(shí)間里提供服務(wù)；等等。
　　在本地化應(yīng)用的過程中，目前發(fā)現(xiàn)的主要問題是由系統(tǒng)內(nèi)碼引起的界面字符顯示問題。具體表現(xiàn)為：
　　·QP系統(tǒng)允許對(duì)用戶界面和館員界面進(jìn)行個(gè)性化定制，因此這部分內(nèi)容可以漢化（如圖3所示）。但仍有一部分頁(yè)面因?yàn)槭窍到y(tǒng)已經(jīng)固定的，無(wú)法進(jìn)行漢化。例如用戶在提問或者進(jìn)行完實(shí)時(shí)問答咨詢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以電子郵件的形式將答案和咨詢記錄發(fā)送到用戶的信箱，這些郵件都是英文的，是統(tǒng)一面向所有成員館的用戶，因此無(wú)法根據(jù)單獨(dú)的成員館的需求來(lái)改變。這對(duì)于漢語(yǔ)地區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)是不太方便的。
　　·亂碼問題。大陸地區(qū)的瀏覽器通常缺省使用的字符集是簡(jiǎn)體中文（CB2312），因此讀者在瀏覽器上進(jìn)行的問題的編輯和顯示都是基于GB2312進(jìn)行的。而QP系統(tǒng)由于還要要面向香港、臺(tái)灣、新加坡以及其他使用繁體中文的地方，因此使用了Unicode  UTF8來(lái)同時(shí)支持簡(jiǎn)體和繁體中文。由于常用的內(nèi)碼系統(tǒng)不一致，會(huì)給QP系統(tǒng)在中國(guó)大陸地　區(qū)的使用帶來(lái)一定的麻煩。目前這個(gè)問題還在和QP方面進(jìn)行磋商，以期盡快得到解決。
　　附圖
　　圖3　北京大學(xué)圖書館虛擬咨詢服務(wù)——實(shí)時(shí)回答
　　·同樣的問題存在于知識(shí)庫(kù)的檢索中。即存入知識(shí)庫(kù)中的中文咨詢問題，被系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)成了Unicode，當(dāng)在瀏覽器上檢索時(shí)，由于瀏覽器的缺省字符集是簡(jiǎn)體中文，因此無(wú)法檢索出問題。
　　　　　　3　對(duì)于我國(guó)發(fā)展合作虛擬咨詢服務(wù)的啟示
　　前文所提到的問題說(shuō)明，單純依賴QP系統(tǒng)開展中文環(huán)境下的虛擬咨詢服務(wù)是有一定缺陷的，我國(guó)圖書館界一定要盡快建設(shè)自己的分布式合作虛擬咨詢服務(wù)體系，與QP的全球服務(wù)互為聯(lián)合、補(bǔ)充。而通過研究QP項(xiàng)目的發(fā)展以及北大圖書館使用QP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中總結(jié)出一些有益的啟示。
　�。�1）服務(wù)模式：參考QP的服務(wù)模式，可以建立全國(guó)、地區(qū)、本地三層結(jié)構(gòu)，而全球化服務(wù)則與QP系統(tǒng)銜接。此外，QP是通過本地圖書館開展對(duì)最終用戶的服務(wù)的，也就是說(shuō)，QP沒有自己的咨詢專家，不直接提供最終用戶的咨詢服務(wù)，這一點(diǎn)不同于另一個(gè)著名合作咨詢服務(wù)項(xiàng)目VRD（Virtual  Reference  Desk），我們則可以考慮兩方面結(jié)合，即以下三種類型：各個(gè)成員館向各自的用戶提供服務(wù)；成員館之間互相提供服務(wù)；由系統(tǒng)組織各個(gè)成員館統(tǒng)一面向最終用戶服務(wù)，如采取網(wǎng)上輪流值臺(tái)的方式等。
　�。�2）建設(shè)模式：要分階段、分層次地開展建設(shè)和服務(wù)。可以考慮首先以研究型圖書館（比如大學(xué)圖書館）或者大型的公共圖書館為主進(jìn)行系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，因?yàn)檫@些圖書館在資源和硬件、軟件條件等方面已經(jīng)具備開展虛擬咨詢服務(wù)的條件。建設(shè)時(shí)期以一個(gè)已經(jīng)發(fā)展的比較成熟的圖書館組織（如CALIS）為引導(dǎo)，在已有的資源共建共享的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)成員館協(xié)調(diào)規(guī)范，發(fā)展合作虛擬咨詢服務(wù)，一步一步逐漸由小范圍內(nèi)的幾個(gè)圖書館向大范圍拓展。
　　當(dāng)建設(shè)到一定規(guī)模之后，可以在建設(shè)的同時(shí)開展帶有測(cè)試性質(zhì)的服務(wù)。之后當(dāng)系統(tǒng)和服務(wù)體系進(jìn)入穩(wěn)定階段之后，即可以正式開展服務(wù)。
　　參加這個(gè)系統(tǒng)的成員可以分為不同層次，例如有的成員館可以同時(shí)參加建設(shè)和使用服務(wù)，有些成員館則單純使用服務(wù)。
　�。�3）服務(wù)機(jī)制：整個(gè)系統(tǒng)建立一個(gè)中央服務(wù)器，統(tǒng)一建立知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一界面，集中提供服務(wù)，便于服務(wù)的開展、維護(hù)和管理。各地區(qū)如有需要，可以建立鏡像服務(wù)器。
　�。�4）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：目前我國(guó)各個(gè)圖書館或者信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)參差不齊，也不是很成熟，因此從一開始就要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，比如在服務(wù)的質(zhì)量要求、問題的元數(shù)據(jù)格式、回答問題的規(guī)范、隱私權(quán)和版權(quán)的保護(hù)等方面，都要進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)一的規(guī)定，才能保證服務(wù)的完整性，便于合作項(xiàng)目的管理。此外，還要注意系統(tǒng)與QP系統(tǒng)等國(guó)外大型虛擬咨詢網(wǎng)絡(luò)在標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議上的統(tǒng)一性。
　�。�5）合作模式：從橫向地區(qū)分布來(lái)看，可以開展地區(qū)/省、全國(guó)、全球的合作；從縱向看，成員館之間可以在學(xué)科、時(shí)間上開展合作，如按學(xué)科分工對(duì)問題進(jìn)行質(zhì)量控制，按學(xué)科對(duì)最終用戶服務(wù)，輪流在網(wǎng)上值臺(tái)等。
　�。�6）知識(shí)庫(kù)是虛擬咨詢服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于知識(shí)庫(kù)的建立，應(yīng)該從一開始就本著建立可檢索的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的信念，制訂比較詳細(xì)的編輯規(guī)則和字段，而不是僅僅只記錄過去的問答。
　　現(xiàn)在，CALIS已經(jīng)開始進(jìn)行高校圖書館的分布式合作虛擬參考咨詢項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)，希望這個(gè)項(xiàng)目能夠盡早完成和提供服務(wù)，以進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，彌補(bǔ)我國(guó)在這方面的空白。
【參考文獻(xiàn)】
　　1  http：//www.questionpoint.org
　　2  http：//www.loc.gov/cdrs
　　3  http：/www.vrd.org
　　4  Barcellos　S.  Understanding　intermediation　in  a  digital  environment：  an  dxploratory  case  study.　Paper  Presented  at  Facets  o

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　　班主任工作不僅是在班集體中全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，實(shí)施素質(zhì)教育，完成教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生在德、智、體、美等方面都得到全面發(fā)展；而且班主任是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的主要支點(diǎn)。作為一名在鄉(xiāng)小學(xué)任教的班主任，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。....

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我很欣賞一句話：教師的工作是托起明天的太陽(yáng)。是啊，我們今天的一切工作，不就是為了每一個(gè)學(xué)生都能擁有一個(gè)輝煌的未來(lái)嗎？我們所做的一切，無(wú)非是為孩子未來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，使他們具備再發(fā)展所必須....

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今年6月，我送走了又一批初中畢業(yè)生�；厥兹�年來(lái)班主任工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我今后的工作會(huì)有一定的啟示和指導(dǎo)作用。

一、把競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制引入倒班級(jí)管理中來(lái)。

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問題的提出：

⒈學(xué)生《行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育的基礎(chǔ)工程，是現(xiàn)代教育的重要內(nèi)容。養(yǎng)成教育過程必定伴隨系列思想活動(dòng)，而思想活動(dòng)的過程又以一定....

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原載于《真源教育資源網(wǎng)》

    著名的教育改革家魏書生曾這樣說(shuō)過：“班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著....

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江蘇省平潮高級(jí)中學(xué) 戴建萍

    班集體作為學(xué)生成長(zhǎng)過程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長(zhǎng)的搖藍(lán)。實(shí)踐證明，良好的班集體始終激勵(lì)著學(xué)生不斷進(jìn)....

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    所謂創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)。它包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。如何在班級(jí)管理中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)呢？<....

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    在學(xué)校管理中，班級(jí)管理是一個(gè)重要方面。班級(jí)管理包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理和班主任對(duì)班級(jí)的管理，還包括學(xué)生參與管理。其中，主要是班主任對(duì)班級(jí)的管理。班級(jí)管理原則對(duì)于建立和發(fā)展班級(jí)集體，全面實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)以及全面提高教育質(zhì)量....