信息服務(wù)模式研究

信息服務(wù)模式研究　　【內(nèi)容提要】信息服務(wù)是橫跨信息管理領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域及信息化、全球化進(jìn)程中的重要研究課題。本文以信息服務(wù)的基本要素分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用模式方法，探討了旨在描述信息服務(wù)各要素間基本關(guān)系的基本模式、信息服務(wù)在實(shí)踐中某個(gè)或某幾個(gè)要素的作用發(fā)生變化而導(dǎo)致的生成模式以及由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式，并對(duì)信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行了初步分析。
【摘  要  題】信息服務(wù)
  　　20年前，傳播學(xué)領(lǐng)域出版了英國(guó)社會(huì)學(xué)家麥奎爾（Denis  McQuail）與他人合著的《大眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時(shí)，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域發(fā)表了英國(guó)情報(bào)學(xué)家威爾遜（T.D.Wilson）與他人合寫的論文“信息用戶模式：研究進(jìn)展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領(lǐng)域30年來(lái)的研究進(jìn)展。此后，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域經(jīng)常有人用模式方法回顧歷史或描述研究對(duì)象，并在介紹信息傳播模式和信息交流模式時(shí)大量引用大眾傳播模式。確實(shí)，模式方法因其簡(jiǎn)潔、直觀和所具的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)、預(yù)測(cè)等功能，有其獨(dú)到的用處。當(dāng)我們對(duì)信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行抽象概括時(shí)，以圖像、文字或數(shù)學(xué)模型為基本工具的模式方法也將發(fā)揮其重要作用。
　　我們已經(jīng)知道，信息服務(wù)活動(dòng)是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)的組成要素及這些要素之間的相互關(guān)系的描述，就可以構(gòu)成一種模式。本文擬對(duì)信息服務(wù)的基本模式和生成模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式以及信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行初步分析，以推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。
　　需要指出的是，信息服務(wù)模式與信息服務(wù)項(xiàng)目是不同的概念。信息服務(wù)模式所要描述的是用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等要素及其相互關(guān)系，而信息服務(wù)項(xiàng)目是指某種模式下的具體活動(dòng)。
　　　　　　一、信息服務(wù)的基本模式及其生成模式
　　信息服務(wù)的基本模式是指對(duì)信息服務(wù)的組成要素及其基本關(guān)系的描述。也許是認(rèn)為簡(jiǎn)單或其他什么原因，人們似乎對(duì)信息服務(wù)的組成部分及其相互關(guān)系等基本問(wèn)題的研究熱情并不高。雖然會(huì)提到某些組成部分，但缺乏依據(jù)和論證。信息用戶、信息服務(wù)者、信息服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)策略等四個(gè)要素是信息服務(wù)的主要組成部分，是任何信息服務(wù)活動(dòng)都存在的組成部分，只是彼此的關(guān)系程度和作用方式不盡相同。這些要素及其相互關(guān)系也就成了區(qū)別不同模式的主要依據(jù)。
　　　�。ㄒ唬┬畔⒎�務(wù)的基本模式
　　信息服務(wù)的基本模式可區(qū)分為如下三種：
　　1.傳遞模式
　　傳遞模式描述的是源于信息服務(wù)內(nèi)容（信息系統(tǒng)、文獻(xiàn)等）并以信息服務(wù)產(chǎn)品為中心的信息服務(wù)過(guò)程，如圖1。
　　附圖
　　圖1　信息服務(wù)的傳遞模式
　　從圖中可以看出，信息服務(wù)者通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工或建立信息系統(tǒng)等，形成信息服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略提供給用戶使用。在這一過(guò)程中，服務(wù)者的生產(chǎn)勞動(dòng)使原有信息得以增值，信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)占有重要地位。這種模式包括源于信息交流的“米哈依洛夫模式”、源于信息加工傳遞的“蘭卡斯特模式”和源于知識(shí)狀態(tài)變化的“維克利模式”等。[3]（P124—130）雖然這些模式并沒(méi)有明確區(qū)分服務(wù)要素，但我們可以從中分析出上述四個(gè)要素。像信息服務(wù)實(shí)踐，尤其是圖書館服務(wù)實(shí)踐中一直發(fā)揮著重要作用的閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等文獻(xiàn)服務(wù)和檢索類、報(bào)道類、研究類信息出版物的報(bào)道服務(wù)，以及檢索服務(wù)等基本上都是這一模式下的服務(wù)項(xiàng)目。
　　傳遞模式關(guān)注信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)是值得肯定的，但不重視信息服務(wù)者的特定服務(wù)和信息用戶的能動(dòng)性及信息使用情況是其缺陷。
　　2.使用模式
　　使用模式描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務(wù)過(guò)程，如圖2。
　　附圖
　　圖2　信息服務(wù)的使用模式
　　從圖中可以看出，信息服務(wù)者根據(jù)用戶的信息需要，以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供給用戶，滿足用戶的信息需要。這是源于信息需要、終于信息需要的滿足的過(guò)程。在這一過(guò)程中，信息用戶對(duì)信息的需要和使用占有重要地位，信息需要成了服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，用戶的信息使用是成了滿足需要的重要保障。像信息服務(wù)實(shí)踐中的參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、社會(huì)調(diào)查服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目基本上可以歸入這一模式。
　　這種模式的典型代表就是威爾遜（T.D.Wilson）的研究成果[4]，我們稱之為“威爾遜模式”。
　　使用模式充分注意到了信息用戶在信息服務(wù)活動(dòng)中所受到的個(gè)性因素和社會(huì)環(huán)境因素的影響，重視用戶信息需要的發(fā)掘和滿足，重視用戶對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)品的選擇，但沒(méi)有注意到信息需要是如何產(chǎn)生的、用戶除了產(chǎn)品外還需要哪些特定服務(wù)等重要問(wèn)題，因而服務(wù)效益經(jīng)常受到影響。
　　3.問(wèn)題解決模式
　　問(wèn)題解決模式描述的是源于信息用戶當(dāng)前有待解決的問(wèn)題并以用戶問(wèn)題解決為中心的信息服務(wù)過(guò)程，如圖3。
　　附圖
　　圖3　信息服務(wù)的問(wèn)題解決模式
　　從圖中可以看出，信息用戶參與信息服務(wù)活動(dòng)的前提假設(shè)是用戶當(dāng)前面臨著有待解決的實(shí)際問(wèn)題，并要尋求合適的信息服務(wù)的幫助，以求得問(wèn)題的最終解決。服務(wù)者明白并了解這一點(diǎn)，對(duì)信息和信息產(chǎn)品進(jìn)行加工生產(chǎn)，形成有針對(duì)性的信息服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗园烟囟ǖ姆��?wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品提供給用戶，幫助用戶解決問(wèn)題。這是堅(jiān)持用戶導(dǎo)向性，以問(wèn)題為中心的服務(wù)過(guò)程，是始于問(wèn)題、終于問(wèn)題解決的過(guò)程。
　　問(wèn)題解決模式典型代表就是費(fèi)古遜（Chris  Ferguson）提出的“現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程服務(wù)模式”（On-site/Remote）。[5]　　與“使用模式”相比，問(wèn)題解決模式描述了用戶信息需要的產(chǎn)生過(guò)程，以及為了解決問(wèn)題所需的特定的服務(wù)。雖然都是從信息用戶出發(fā)，但服務(wù)者的行為依據(jù)不同，前者以用戶的需要為依據(jù)，后者以用戶有待解決的問(wèn)題為依據(jù)；雖然都要回歸到信息用戶，但對(duì)用戶最終目的的假設(shè)不同，前者的假設(shè)是滿足需要，后者的假設(shè)是解決問(wèn)題。從信息服務(wù)實(shí)踐角度看，我們認(rèn)為問(wèn)題解決模式更符合實(shí)際情況，更有利于信息服務(wù)活動(dòng)的開展和積極的信息效用的取得。我們相信，傳遞模式和使用模式的信息服務(wù)不會(huì)消失，但其范圍內(nèi)的許多服務(wù)項(xiàng)目將轉(zhuǎn)入問(wèn)題解決模式，基于問(wèn)題解決模式的信息服務(wù)項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越多。這也是信息服務(wù)發(fā)展的必然要求和結(jié)果。
　　　�。ǘ�）信息服務(wù)的生成模式
　　如果說(shuō)信息服務(wù)的基本模式旨于描述信息服務(wù)四個(gè)要素之間的基本關(guān)系，那么，這些基本關(guān)系在實(shí)際中會(huì)因具體情況的不同而生成許多獨(dú)特的關(guān)系，也就是實(shí)際中會(huì)有許多生成模式。
　　信息服務(wù)的四個(gè)要素中，如果在某種情境下有一個(gè)是明確的或無(wú)需著重考慮的，也就是只考慮其他的三個(gè)要素，就可以組合形成四條關(guān)系鏈：“用戶—服務(wù)者—服務(wù)內(nèi)容”、“用戶—服務(wù)策略—服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)者—服務(wù)內(nèi)容—服務(wù)策略”和“服務(wù)者—用戶—服務(wù)策略”。如果只考慮兩個(gè)要素，就可以組合形成六條關(guān)系鏈。少于三個(gè)要素所形成的關(guān)系鏈，其關(guān)系已包含在三個(gè)要素形成的關(guān)系鏈中。下面，我們就以上述四條關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，探討信息服務(wù)中相應(yīng)的“交互—增值”模式、“平臺(tái)—自助”模式、“用戶—吸引”模式、“內(nèi)容—承包”模式等生成模式。
　　1.“交互—增值”模式
　　“交互—增值”模式描述的主要是“信息用戶—服務(wù)者—服務(wù)內(nèi)容”關(guān)系鏈，如圖4。這種模式的主要特征是信息服務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜，對(duì)服務(wù)者和用戶的要求比較高，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)者和用戶的關(guān)系比較密切，并通過(guò)服務(wù)者與用戶的充分交互得到增值，因而受服務(wù)策略的影響比較小。信息服務(wù)實(shí)踐中的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、數(shù)字地圖服務(wù)、咨詢服務(wù)、為企業(yè)信息化提供的ERP等服務(wù)項(xiàng)目均可歸入此模式。我們以數(shù)字地圖服務(wù)為例進(jìn)行說(shuō)明。
　　附圖
　　圖4　交互—增值模式
　　數(shù)字地圖服務(wù)是剛剛興起的信息服務(wù)項(xiàng)目，與傳統(tǒng)地圖一樣，其主要功能是查閱有關(guān)信息。所不同的是，數(shù)字地圖的查閱功能要強(qiáng)大得多，能查閱的內(nèi)容多得多，查閱效率也高得多。比如在決定是否在某條街上開辦一個(gè)商場(chǎng)時(shí)，就可以快速、方便、準(zhǔn)確地從數(shù)字地圖中查到該街區(qū)范圍內(nèi)已有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各商家的經(jīng)營(yíng)面積、品種、規(guī)模等重要信息，還可以查到交通狀況、附近居民情況等必要的相關(guān)信息，而無(wú)需花大量時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)部門調(diào)查，去翻閱大量資料。其實(shí)，數(shù)字地圖還有諸如為政府規(guī)劃服務(wù)、為市場(chǎng)分析服務(wù)等更多更大的用途。
　　當(dāng)然，數(shù)字地圖需要龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，需要事先對(duì)各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確調(diào)查，需要數(shù)據(jù)的及時(shí)更新維護(hù)，需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，還需要人們觀念的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，數(shù)字地圖服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括了非常復(fù)雜的、生產(chǎn)要求非常嚴(yán)格的、用戶界面友好的信息服務(wù)產(chǎn)品和在用戶當(dāng)中樹立良好形象、給予及時(shí)指導(dǎo)幫助、及時(shí)調(diào)整查尋策略等特定的服務(wù)；服務(wù)者要有較廣的知識(shí)面和較強(qiáng)的技術(shù)能力；用戶也要具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)。
　　信息服務(wù)的“交互—增值”模式是有前提條件的。其條件有二：一是服務(wù)者與用戶之間能夠及時(shí)充分地溝通交流，確保用戶了解可能的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)者明白用戶的意圖；二是服務(wù)策略對(duì)服務(wù)活動(dòng)的影響較小，比如策略固定統(tǒng)一、用戶不計(jì)較或哪種策略都能接受，就像數(shù)字地圖服務(wù)中，無(wú)論是電話、書面委托查尋，還是直接在計(jì)算機(jī)終端查詢都可以，數(shù)據(jù)費(fèi)用可以統(tǒng)一定價(jià)。
　　2.“平臺(tái)—自助”模式
　　“平臺(tái)—自助”模式描述的主要是“信息用戶—服務(wù)策略—服務(wù)內(nèi)容”關(guān)系鏈，如圖5。這種模式的主要特征是信息用戶的主動(dòng)性強(qiáng)，參與程度高，服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性強(qiáng)，用戶在服務(wù)者搭建的平臺(tái)上自助服務(wù)，因而服務(wù)進(jìn)行中對(duì)服務(wù)者的特定服務(wù)的需求少。信息服務(wù)實(shí)踐中的閱覽服務(wù)、檢索服務(wù)、公告板服務(wù)（BBS）、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Telnet）、文件傳輸服務(wù)（FTP）、網(wǎng)上聊天服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目都可歸入此種模式。我們以公告板服務(wù)（BBS）為例來(lái)說(shuō)明。
　　附圖
　　圖5　平臺(tái)—自助模式
　　公告板服務(wù)是最知名的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)之一，網(wǎng)絡(luò)用戶，無(wú)論男女老少，都對(duì)此有興趣，要么瀏覽公告板上面的各種信息和關(guān)于某個(gè)事件的各種評(píng)論，要么發(fā)布自己的信息或發(fā)表自己的評(píng)論，要么在公告板的有關(guān)版面中查尋自己所需的信息，要么尋找有共同興趣愛(ài)好的“網(wǎng)友”并在計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)基礎(chǔ)上建立公共論壇等等。公告板成了開放式的即時(shí)性、區(qū)域性的信息交流和服務(wù)平臺(tái)。
　　我們還能發(fā)現(xiàn)，公告板各個(gè)版面的版主和版副似乎就是“管理者”（嚴(yán)格講是自我管理者），他們基本上都是志愿者，主要是整理和維持信息交流秩序，沒(méi)有其他過(guò)多的管理任務(wù)；公告板上的信息主要是關(guān)于正在發(fā)生的事件的信息和生活信息，而且往往真假難辨、良莠不齊，這正說(shuō)明了這種服務(wù)平臺(tái)與人們希望及時(shí)了解新聞、及時(shí)發(fā)布信息又在一定程度上不希望更多的人知道自己所感興趣的、所發(fā)布的信息等心理特點(diǎn)相吻合。
　　信息服務(wù)的“平臺(tái)—自助”模式的前提條件是服務(wù)者主要以提供服務(wù)平臺(tái)為任務(wù)，其過(guò)程影響力小、影響面窄。一種情況是服務(wù)者的勞動(dòng)成果能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，像公告板建成后，可長(zhǎng)期使用；另一種情況是同類服務(wù)者較多，服務(wù)者的可替代性強(qiáng)，用戶能夠較為容易地從一個(gè)服務(wù)者切換到另一個(gè)服務(wù)者。因而用戶不僅需要自助，而且能夠自助。有人甚至不無(wú)道理地?cái)嘌裕骸霸诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科學(xué)信息的查詢將以‘自助’的方式完全在網(wǎng)上進(jìn)行作業(yè)�！盵6]
　　3.“用戶—吸引”模式
　　“用戶—吸引”模式描述的主要是“服務(wù)者—服務(wù)內(nèi)容—服務(wù)策略”關(guān)系鏈，如圖6。這種模式的主要特征是服務(wù)策略特別講究，服務(wù)者要細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)并保持對(duì)用戶的吸引力。信息服務(wù)實(shí)踐中的社會(huì)調(diào)查服務(wù)、解決方案服務(wù)、社團(tuán)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（IAP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)（ICP）、互聯(lián)網(wǎng)門戶服務(wù)（IPP）等服務(wù)項(xiàng)目都可歸入這一模式。我們以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)（ICP）為例來(lái)說(shuō)明。
　　附圖
　　圖6　用戶—吸引模式
　　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)主要是指各網(wǎng)站在網(wǎng)上提供的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，其中最為典型的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的服務(wù)。1998年前后，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)曾經(jīng)被眾多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司確定為戰(zhàn)略發(fā)展方向，并引發(fā)一股網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展熱潮，風(fēng)險(xiǎn)投資紛紛投向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，帶來(lái)了表面上的繁榮景象。沒(méi)過(guò)一、兩年，人們發(fā)現(xiàn)這種景象是被人吹起來(lái)的泡沫，許多公司在“燒”完風(fēng)險(xiǎn)投資后陸續(xù)倒閉。幸存下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司這才開始真正考慮服務(wù)的“內(nèi)容”，步入內(nèi)涵發(fā)展的正確軌道，雖然表面平淡一些，但每一步都較為踏實(shí)。透過(guò)這種粗略的發(fā)展軌跡，我們從信息服務(wù)的角度至少可以總結(jié)出以下五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（服務(wù)者）除非是為了過(guò)把癮，要有正確的獨(dú)特的服務(wù)理念，服務(wù)不是轟轟烈烈、一夜之間的事情，而是需要積累，厚積而薄發(fā)；二是要冷靜、理智，不能人云亦云，風(fēng)險(xiǎn)投資是短期行為，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展必須依靠自身的贏利能力，用戶的點(diǎn)擊數(shù)只是表面現(xiàn)象，不能準(zhǔn)確說(shuō)明服務(wù)對(duì)象的數(shù)量，更說(shuō)不上需求的市場(chǎng)力度；三是在用戶不確定的情況下，必須盡快明確市場(chǎng)對(duì)象，研究并運(yùn)用合適的市場(chǎng)策略，以吸引更多的真正的服務(wù)對(duì)象；四是針對(duì)確定的服務(wù)對(duì)象，要在加強(qiáng)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，講究溝通、交流和服務(wù)策略，培養(yǎng)并增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度；五是要經(jīng)常把“內(nèi)容”與“專業(yè)”聯(lián)系起來(lái)思考，要有專業(yè)思想、專業(yè)內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)和專門服務(wù)�？梢�(jiàn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)策略、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品（內(nèi)容）策略和服務(wù)策略來(lái)吸引新用戶、鞏固老用戶，是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)之關(guān)鍵所在。
　　從上面的分析可以看出，信息服務(wù)的“用戶—吸引”模式的前提條件就是潛在用戶多、現(xiàn)實(shí)用戶少，或者是用戶明確固定且需求獨(dú)特。
　　4.“內(nèi)容—承包”模式
　　“內(nèi)容—承包”模式描述的主要是“服務(wù)者—信息用戶—服務(wù)策略”關(guān)系鏈，如圖7。這種模式的主要特征是在確定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)策略后，服務(wù)者的作用非常突出，服務(wù)者是服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中的主角，承包了大量屬于用戶的事務(wù)，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容和用戶負(fù)有明確的、重要的責(zé)任，服務(wù)者自身的素質(zhì)要求和社會(huì)形象要求很多、很高。信息服務(wù)實(shí)踐中的定題服務(wù)、專題門戶服務(wù)、“個(gè)人圖書館”服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)（ASP）、專業(yè)服務(wù)、托管服務(wù)、外包服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目都屬于這一模式。我們以應(yīng)用服務(wù)（ASP）為例進(jìn)行說(shuō)明。
　　附圖
　　圖7　內(nèi)容—承包模式
　　應(yīng)用服務(wù)是指服務(wù)者利用自身集中管理的軟硬件設(shè)施和數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將各種應(yīng)用軟件的功能及其可能的服務(wù)，以租賃、托管或外包等形式提供給用戶進(jìn)行有償?shù)厥褂玫姆��?wù)項(xiàng)目。這是網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、安全技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等方面發(fā)展的產(chǎn)物。其特點(diǎn)是讓用戶能夠通過(guò)租用服務(wù)者的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自己的信息管理，而無(wú)需承擔(dān)前期一次性、大規(guī)模投資的壓力和風(fēng)險(xiǎn)；用戶的信息管理平臺(tái)“托管”在服務(wù)者那里，而不是放置在用戶那里，并實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)管理的“外包”；服務(wù)者不是到用戶那里，而是在自己?jiǎn)挝焕飳?shí)施各種功能和服務(wù)的管理、維護(hù)和更新。這種服務(wù)項(xiàng)目一問(wèn)世，就深受企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）用戶的歡迎，也引起許多企業(yè)（尤其是軟件企業(yè)）把注意力和精力投到服務(wù)上，而不再是銷售上。
　　信息服務(wù)的“內(nèi)容—承包”模式的前提條件就是服務(wù)內(nèi)容單一、明確，就像應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目那樣，服務(wù)者主要是承包加工用戶所需的數(shù)據(jù)或出租軟硬件設(shè)施。
　　毋庸置疑，隨著信息服務(wù)實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、思想觀念的進(jìn)一步發(fā)展，信息服務(wù)的生成模式將不斷涌現(xiàn)。當(dāng)然，各種生成模式改變不了信息服務(wù)四個(gè)要素的基本關(guān)系。
　　　　　　二、網(wǎng)絡(luò)

1

　　班主任工作不僅是在班集體中全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，實(shí)施素質(zhì)教育，完成教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生在德、智、體、美等方面都得到全面發(fā)展；而且班主任是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的主要支點(diǎn)。作為一名在鄉(xiāng)小學(xué)任教的班主任，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。....

2

我很欣賞一句話：教師的工作是托起明天的太陽(yáng)。是啊，我們今天的一切工作，不就是為了每一個(gè)學(xué)生都能擁有一個(gè)輝煌的未來(lái)嗎？我們所做的一切，無(wú)非是為孩子未來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，使他們具備再發(fā)展所必須....

3

今年6月，我送走了又一批初中畢業(yè)生�；厥兹�年來(lái)班主任工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我今后的工作會(huì)有一定的啟示和指導(dǎo)作用。

一、把競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制引入倒班級(jí)管理中來(lái)。

4

問(wèn)題的提出：

⒈學(xué)生《行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育的基礎(chǔ)工程，是現(xiàn)代教育的重要內(nèi)容。養(yǎng)成教育過(guò)程必定伴隨系列思想活動(dòng)，而思想活動(dòng)的過(guò)程又以一定....

5

原載于《真源教育資源網(wǎng)》

    著名的教育改革家魏書生曾這樣說(shuō)過(guò)：“班級(jí)像一個(gè)大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著，互相鼓舞著、照顧著....

6

江蘇省平潮高級(jí)中學(xué) 戴建萍

    班集體作為學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長(zhǎng)的搖藍(lán)。實(shí)踐證明，良好的班集體始終激勵(lì)著學(xué)生不斷進(jìn)....

7

    所謂創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)。它包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。如何在班級(jí)管理中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性個(gè)性品質(zhì)呢？<....

8

9

10

    在學(xué)校管理中，班級(jí)管理是一個(gè)重要方面。班級(jí)管理包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理和班主任對(duì)班級(jí)的管理，還包括學(xué)生參與管理。其中，主要是班主任對(duì)班級(jí)的管理。班級(jí)管理原則對(duì)于建立和發(fā)展班級(jí)集體，全面實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)以及全面提高教育質(zhì)量....