控制型的人往往是工作導(dǎo)向型的人，很少考慮到人情味。因?yàn)樘珜Ｗ⒂诠ぷ鳎�他們忽略了人性的需求。�?duì)于控制型的人，想在個(gè)人生活和工作中變得溫情一些，他們必須找到一些方法，在和人們交流的過程中使用“移情（empathy）”。

　　移情的意思是像別人一樣去感受。它和同情不一樣，同情是認(rèn)同別人的感受。富有同情心的人是作為一個(gè)局外人，關(guān)心受害者，為受害者感到難過。而移情是體會(huì)別人的感受。

　　通過在個(gè)人風(fēng)格里溶入真正的“移情”，你無(wú)疑將淡化控制形象。當(dāng)人們感覺到移情所表達(dá)出來(lái)的相同感受后，他們感覺自己被信任了—這和被控制時(shí)的感覺完全相反。使用移情的困難在于掌握移情的方法。

　　大多數(shù)人生來(lái)都有移情的能力。因?yàn)橐魄槭俏锓N生存的一個(gè)重要功能，是和人的神經(jīng)系統(tǒng)直接聯(lián)系起來(lái)的。父母親如果充滿了熱情，他們就是慈祥的父母。社會(huì)規(guī)則要求人們?cè)谀撤N程度上擁有共同的感情因素。

　　吉姆認(rèn)識(shí)到，控制住自己的“控制行為”是多么的重要。他制定了改進(jìn)步驟，學(xué)習(xí)“移情”。他試圖理解人們是怎么看待他的。他發(fā)現(xiàn)他們的評(píng)價(jià)并非理性的，而是感性的。吉姆為傷害了其他人的感情而感到愧疚，他也開始體會(huì)到自己曾經(jīng)傷害過的人的感受了。

　　接著，吉姆要學(xué)會(huì)如何在日常交流中應(yīng)用移情。他要學(xué)會(huì)在大多數(shù)的談話中再三地問自己，別人會(huì)怎樣來(lái)看待這個(gè)談話，他要學(xué)會(huì)如何直接或者間接地應(yīng)對(duì)這些感覺。

　　吉姆在大多數(shù)情況中都能夠輕松地用這種方式來(lái)交流。他在學(xué)習(xí)“移情”上深受鼓舞，他不能容忍作為一個(gè)醫(yī)生，在工作的某方面對(duì)其他人造成心理傷害。

　　吉姆承認(rèn)，他的最大挑戰(zhàn)是和自己不喜歡的人說(shuō)話時(shí)為對(duì)方考慮。在他看來(lái)，有些技師和醫(yī)生并不值得尊重。用他的話說(shuō)：“我真的不在乎那些家伙怎么想。難道我要對(duì)他們說(shuō)違心的話嗎？還是只管工作上的事情？”他既不想說(shuō)違心的話，也不想自己在某個(gè)方面取得進(jìn)步了，卻在另一個(gè)方面丟了分?jǐn)?shù)。他想妥善地處理好這個(gè)問題。

　　于是，他花時(shí)間確定自己對(duì)那些自己不喜歡的人的真實(shí)感情。他通過集中分析他們，發(fā)現(xiàn)不管他們的行為是多么的無(wú)禮（吉姆就是討厭他們的這些行為），這些都是來(lái)自一系列的無(wú)辜的內(nèi)心傷害。比如，吉姆非常鄙視一個(gè)醫(yī)生，他認(rèn)為他工作是出于貪欲而不是對(duì)醫(yī)藥的熱愛。但是，他后來(lái)發(fā)現(xiàn)那個(gè)醫(yī)生的行為也是來(lái)自于一些恐懼的心理。

　　過了一段時(shí)間，吉姆學(xué)會(huì)了在交流中真正地從別人的角度考慮問題。他對(duì)患者的態(tài)度改善了很多，他的同事開始發(fā)現(xiàn)他的工作方式也改進(jìn)了很多。