三、自我認知能力

　　自我認知與自我覺察是進行清晰的自我定位的基礎，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。

　　1、九型人格模型

　　九型人格學，是一種始于第三世紀的神秘遠古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型人格為立論的基礎學說。二十世紀中，由于它對不同人格的歸類原則之準確性，首度成為心理學訓練教材；七十年代，九型人格學在美國各地迅速盛傳起來；自此，九型人格經歷了很多心理學派對其準確性和使用價值方面的實證肯定，將其視為一個能有效分辨、揭開人格類型謎底的心理學系統。

　　到了1993年，九型人格學更被世界著名的史丹福大學商學院，專門開設了一個《人格，自我認知與領導》的課程，以此發(fā)掘和推廣九型人格在營銷商學領域的潛能。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通�？煽诳蓸�、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運用九型人格于企業(yè)管理之中。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國斯坦福大學的MBA課程�，F在，也因其對個人及企業(yè)的深遠響，更被廣泛應用在企業(yè)的管理中。

　　做為職業(yè)經理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認識自我人格特質，認識你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調整自己，正確地對待別人，理解別人，寬容別人，實現人際關系的良性互動。

　　如感興趣的話，你可以購買專業(yè)咨詢機構的相關測試軟件，或到網上查詢相關知識。

　　2、大五人格特質模型

　　1989年美國心理學家麥克雷可斯塔等人提出的"大五人格模型"，把人格進一步統計歸納分為5個方面來描述，這五種人格特質是：

　　(1)適應性(Ｎ因素);表明個人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點為能自律和克制,情緒反應較平緩,接受規(guī)則。

　　(2)社交性(Ｅ因素);表明一個人的內外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。

　　(3)道德感(Ｃ因素);反映個人的責任心,本份及道義感,高分者愿意承擔責任,有道義感,富有同情心。

　　(4)利他性(Ａ因素);表明個人的社會生活取向和環(huán)境認同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。

　　(5)智力開放性(Ｏ因素);表明對外界和自我內心的開放和接受程度。開放性高者對新事物敏感,喜歡獨特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺良好,樂于接納自己,也希望給外界留下良好印象。

　　3、自我情緒覺察

　　高情商的一個重要標志就是能習慣性地覺察自我情緒的變化，并根據環(huán)境條件積極主動地調適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應。

　　了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺，是我們進行情緒管理的第一步。同時因為自己覺察能力的增加，更能了解和我們互動的人的情緒。

　　低EQ和高EQ對情緒的自我覺察與認識是大不相同的，有專家認為，EQ的高低正是從自我情緒的覺察開始的。

　　1）情緒的定義和基本種類

　　人類在認識外界事物時，會產生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。我們把人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應的行為反應，稱之為情緒情感。

　　情緒的構成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個方面來考察和定義情緒：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。當情緒產生時，這三種層面共同活動，構成一個完整的情緒體驗過程。

　　人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。

　　快樂是一種追求并達到目的時所產生的滿足體驗。它是具有正性享樂色調的情緒，具有較高的享樂維和確信維，使人產生超越感、自由感和接納感。

　　憤怒是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。當人們意識到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時，憤怒會驟然發(fā)生。

　　恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產生的體驗。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。

　　悲哀是在失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。悲哀情緒體驗的程度取決于對象、愿望、理想的重要性與價值。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。

　　2）情緒的三種狀態(tài)

　　依據情緒發(fā)生的強度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標，可將情緒分為心境、激情和應激。

　　心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當人處于某種心境時，會以同樣的情緒體驗看待周圍事物。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。心境體現了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。

　　激情是一種爆發(fā)快、強烈而短暫的情緒體驗。如在突如其來的外在刺激作用下，人會產生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調控自己的情緒，以避免沖動性行為。

　　應激是指在意外的緊急情況下所產生的適應性反應。當人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當遭遇歹徒搶劫時，人就可能會產生上述的生理反應，從而積聚力量以進行反抗。但應激的狀態(tài)不能維持過久，因為這樣很消耗人的體力和心理能量。若長時間處于應激狀態(tài)，可能導致適應性疾病的發(fā)生。

　　4）低EQ對外界刺激的情緒反應模式：

　　低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對自己的情緒毫無覺察，有點像我們常說的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒有說完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無精打采等。有些人在情緒過去之后好歹有了感覺，認為自己不應該發(fā)火，不應該過激等，但已為時已晚，老是吃與事無補的后悔藥。

　　5）高EQ對外界刺激的情緒反應模式：

　　高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。他會有意識或潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現明顯的不該出現的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出今后不再犯同類錯誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽到下屬報告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無濟于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應對，反而會提升你的威信、魅力和影響力。

　　這并不是說，高EQ者遇到刺激都要經過一個復雜的分析與決策過程，而是他們經過刻苦的自我訓練之后，已經形成了自己理順情緒的潛意識和習慣。

　　6）提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度

　　１）首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動，以為那是浪費時間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領導能力之一。

　�。玻┰敢庹\實面對自己的情緒：每個人都可以有情緒，接受這樣的事實，才能了解內心真正的感覺，更適當的去處理正在發(fā)生的狀況。

　　3）問自己四個問題：我現在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應該如何控制？

　　4）給自己和別人(員工)應有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來觀察自己情緒的時間和空間，才不至于在沖動下做出不適當的決定。

　　5）替自己找一個安靜定心的法門：每個人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個最合適自己的安心方式。

　　7）認識自我情緒的四種方法：

　　1）情緒記錄法：做一個自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個星期，有意識地留意記錄自己的情緒變化過程。可以以情緒類型、時間、地點、環(huán)境、人物、過程、原因、影響等項目為自己列一個情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況�；剡^頭來看看記錄，你會有新的感受。

　　2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過程之后反思自己的情緒反應是否得當，為什么會有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負面的影響？今后應該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何控制類似不良情緒的蔓延？

　　3）情緒懇談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對你情緒管理的看法和意見，借助他人的眼光認識自己的情緒狀況。

　　4）情緒測試法：借助專業(yè)情緒測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關自我情緒認知與管理的方法建議。

　　【超級連接】情緒小測試

　　測試說明：這一測驗包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實際情況的那個項目，填在問題的括號內。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。不要猜測哪個答案是“正確”的或是哪個答案是錯誤的，以免測驗結果失真。

　　1、你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？（）

　　A、很少知道

　　B、基本知道

　　C、有時知道

　　2、當有人突然出現在你的身后時，你的反應是：（）

　　A、感受到強烈的驚嚇

　　B、很少感受到驚嚇

　　C、有時感受到驚嚇

　　3、當你完成一項工作或學習任務時，你感覺到輕松嗎？（）

　　A、沒有什么特別的感覺

　　B、經常有這種體驗

　　C、有時有這種體驗

　　4、當你與他人發(fā)生口角或關系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（）

　　A、能夠

　　B、不能夠

　　C、說不清楚

　　5、當你專心致志地從事某項活動時，你知道這是你的興趣所致嗎？（）

　　A、知道

　　B、不知道

　　C、很少知道

　　6、在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？（）

　　A、遇到過

　　B、沒遇到過

　　C、說不清楚

　　7、當你與家人或親朋好友在一起的時候，你感到幸福和快樂嗎？（）

　　A、感覺不到

　　B、說不清楚

　　C、是的

　　8、如果別人有意為難你，你感覺如何？（）

　　A、沒有什么感覺

　　B、覺得不舒服

　　C、感到氣憤

　　9、假如你排隊買東西等了很長時間，有人插到你面前，你感覺如何？（）

　　A、沒有什么感覺

　　B、覺得不舒服

　　C、感到氣憤

　　10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會感到害怕嗎？（）

　　A、不害怕

　　B、害怕

　　C、也許害怕

　　11、當別人贊揚你的時候，你會感到愉快嗎？（）

　　A、說不清楚

　　B、愉快

　　C、不愉快

　　12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（）

　　A、遇到過

　　B、說不清楚

　　C、沒有遇到過

　　13、假如你錯怪了他人，事后你感到內疚嗎？（）

　　A、不知道

　　B、后悔

　　C、不后悔

　　14、假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他（）

　　A、不知道

　　B、是的

　　C、不會

　　15、假如你不得不與你深愛的朋友分手時，你會感到痛苦嗎？（）

　　A、說不清楚

　　B、肯定會

　　C、不會

　　〔評分標準〕

　　下面，請你根據自己選擇，填寫下面計分表，算出自己的得分：

　　計分表

　　題目123456789101112131415

　　A131333333123222

　　B313112211332333

　　C222221122211111

　　診斷結果分析：你可以根據自己的分數高低，識別自己屬于那種類型：

　　●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準確、細致地識別自己的情緒，并能認識到情緒發(fā)生的原因。但可能會出現下面幾種情況：

　　●悲觀絕望型：雖然清晰地識別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；

　　●樂天知命型：整天總是樂呵呵地對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；

　　●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。

　　適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識別自己情緒的沖動，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗為“難受”。導致情緒區(qū)分模糊的原因有：

　　●體驗情緒強度不夠；

　　●不能準確地識別引發(fā)情緒產生的原因；

　　●掌握情緒詞匯的數量太少。測驗結果表明大約有60%的人處于這一水平

　　●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現為冷漠無情，不能與他人進行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。

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