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6月15號，許女士在紹興三匠上汽大眾4S店買了一輛Polo轎車，裸車價八萬多，說是開了個把星期，覺得還不錯，又帶著妹妹過來買了一輛。6月22號，姐妹倆一起開著車過來，打算辦理車牌。

許女士：“貼膜的時候發(fā)現(xiàn)的，貼膜師傅告訴我，車的后屁股那邊有一個小黑點(diǎn)一樣的，可能是剮蹭到了。我看了一下，怎么車屁股這邊有一個墊片。我又對比了一下，右邊的尾燈好像沒有這個墊片。”

許女士說的墊片，在車子左側(cè)尾燈和后保險杠之間的縫隙里，旁邊尾燈和后保險杠的連接處，看著也不太平整。

許女士說，這個問題不影響行駛安全，但看到墊片之后，心里就有了疙瘩。她先是看了這輛車的另一側(cè)尾燈，沒有墊片，又去妹妹那輛車找了找，也沒看到墊片。

許女士：“昨天早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)鐘，這段時間我就坐在那里。4S店態(tài)度又很不好，他跟我就是一直推脫。我們說如果真的有問題，總要解決一下。他解決方案就是，開始是說正�，F(xiàn)象，一直說正常現(xiàn)象，不給我解釋�！�

紹興三匠上汽大眾4S店銷售部 姜經(jīng)理：“很多車子在這個玻璃下面的位置，也都會兩邊有墊片。這個墊片是起到固定的作用的，這是正�，F(xiàn)象，只不過客戶沒有見過，她覺得這個不正常，我們見過很多了，這個很正常的現(xiàn)象。（記者：你們4S店有嗎？目前能找出來嗎？） 我沒有去找過，但是我可以這樣講，這個事情我們碰到很多，包括我們銷售顧問，也碰到很多。（這個概率高嗎） 概率這個怎么去講呢，這種事情肯定是有�！�

記者在4S店門口的幾輛展車上看了看，沒能找到類似的墊片。

紹興三匠上汽大眾4S店銷售部 姜經(jīng)理：“包括她來的時候，我們一直是解決的，從頭到尾一直跟她講，是正常問題，我可以幫你解決。但是如果不是質(zhì)量問題，我怎么去給你解決。只不過說，她認(rèn)為這個是有問題，我覺得這個不是問題，那你說這個我怎么解決。這個不是態(tài)度的問題，我，我上面的銷售總監(jiān)也好，都是出面的，熱情去跟她講�！�

4S店方面表示，墊片是車輛出廠時就有的，如果許女士堅持認(rèn)為車輛有問題，他們可以保證，車子在4S店沒有做過改動。這個問題，廠家怎么看呢？許女士撥打了上汽大眾客服中心的電話。

上汽大眾客服中心 工作人員：“您如果需要確定這個問題，我可以幫您遞交給處理部門，讓他們給到您回電可以嗎？”

一直到第二天下午，許女士說都沒有接到上汽大眾廠家的回電。4S店的銷售總監(jiān)表示，許女士之前向廠家投訴，廠家已經(jīng)跟他們溝通過，明確這個墊片是正�，F(xiàn)象。

紹興三匠上汽大眾4S店銷售總監(jiān) 何總：“因為這個是人工裝的，人工在裝的時候，左右肯定是有一個縫隙，就好像我們鋪地磚一樣的， 鋪地磚我們也需要那個墊片，去控制縫隙�！�

何總表示，考慮到客戶體驗，他們愿意贈送許女士一次油漆，以及五百元售后代金券。許女士說她可以不要補(bǔ)償，但希望4S店能把墊片取出來，調(diào)整好縫隙，并寫下書面承諾，保證以后不出問題。

4S店的何總同意取出墊片，不過無法做出書面承諾，雙方現(xiàn)場沒能達(dá)成一致，許女士把問題反映給了市場監(jiān)管部門。