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女兒說句“是” 他的手機(jī)被扣費(fèi)11個(gè)月！福州市消委會這樣提醒

網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2021-03-04

“聯(lián)通客服打電話來推銷5G套餐，

我女兒接電話后說了句‘可以’，

我的手機(jī)就被扣費(fèi)了！”

近日，市民林先生在智慧海都APP后臺報(bào)料稱，中國聯(lián)通有限公司福州分公司在未經(jīng)他允許的情況下，每月自動扣除話費(fèi)29元，共扣除11個(gè)月，合計(jì)319元。

用戶：連續(xù)11個(gè)月共扣319元

但毫不知情

據(jù)林先生介紹，此前，聯(lián)通客服曾致電給他，進(jìn)行電話營銷。該通電話被他未成年的女兒接起，事后女兒并未提及此事，他也并沒收到聯(lián)通方面發(fā)送的業(yè)務(wù)成功辦理提醒。有一天，林先生偶然查看話費(fèi)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己已連續(xù)11個(gè)月訂購5G通用提速包，扣款共計(jì)319元。

來源：中國新聞圖片網(wǎng)

在林先生提供的銷售錄音里，記者聽到

當(dāng)客服詢問是否為該手機(jī)號碼的機(jī)主時(shí)

林先生的女兒回答“是”

客服又詢問是否可以訂購5G套餐時(shí)

其回答“可以”

“可是我本人根本沒同意這樣的合約�。　�

林先生說，他的手機(jī)登記的戶主為男性，而接聽電話的是一名女性，即便承認(rèn)是機(jī)主，運(yùn)營商也應(yīng)該可辨別出性別不對。遇到這種情況時(shí)，運(yùn)營商應(yīng)從多方面核實(shí)機(jī)主身份，而不是僅憑接電話的人說“是”，就擅自訂立合約。

林先生隨即要求退款，但客服稱因公司規(guī)定，提速包一經(jīng)售出便不可退款。隨后，林先生將此情況反映給12345平臺、工信部電信用戶申訴受理中心以及海都報(bào)。經(jīng)過多次交涉，一名聯(lián)通工作人員表示，會將此情況上報(bào)至公司上級，并爭取退還一半被扣話費(fèi)。

福州市消委會：

小孩確認(rèn)的協(xié)議無效應(yīng)退還扣款

昨日下午，海都記者聯(lián)系了聯(lián)通公司，并得知聯(lián)通方面已將扣款全數(shù)退還至林先生賬戶。林先生也告訴海都記者，經(jīng)過多個(gè)第三方的介入，聯(lián)通終于把錢退還給他。

發(fā)生在林先生身上的事情可能并非個(gè)例

那么，這樣的營銷協(xié)議是否有效？

海都記者咨詢了福州市消委會

相關(guān)工作人員表示，在此案件中，小孩作為限制民事行為能力人，所作出的行為在沒有得到法定代理人確認(rèn)下，是無效的，聯(lián)通公司應(yīng)該退回多收取的費(fèi)用。

該名工作人員還說，運(yùn)營商常常會將電話營銷業(yè)務(wù)外包給第三方公司。在這種情況下，外呼人員的呼叫界面往往無法顯示出機(jī)主的個(gè)人信息。

如何避免此類情況發(fā)生？

該名工作人員提醒，市民要注意自己手機(jī)的每月費(fèi)用清單，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向運(yùn)營商或相關(guān)部門投訴。

TAGS：消費(fèi) | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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