2014年王先生為了保養(yǎng)身體，來(lái)到家附近的絲雨美容美發(fā)店里消費(fèi)，體驗(yàn)了理療服務(wù)。體驗(yàn)之后，他覺(jué)得店內(nèi)的服務(wù)不錯(cuò)，就辦了張會(huì)員卡。而此后，他在這家店辦卡和充值消費(fèi)的頻率就逐漸高了起來(lái)�！拔乙还苍诮z雨美容美發(fā)店辦理了8張會(huì)員卡，前前后后往這些卡里充了60萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)3年多的消費(fèi)，現(xiàn)在這8張卡內(nèi)還有余額17萬(wàn)元左右。”他說(shuō)。

到了今年6月份，王先生因?yàn)樾袆?dòng)不便，再次前往醫(yī)院檢查�！搬t(yī)生告訴我，以我的身體情況來(lái)看，我已無(wú)法再去絲雨消費(fèi)了。得到了醫(yī)生囑咐，我就向絲雨美容美發(fā)店的店長(zhǎng)尹先生提出了退卡的要求，當(dāng)時(shí)對(duì)方讓我等一段時(shí)間�？稍诘却�了數(shù)日之后，我再聯(lián)系尹先生時(shí)，對(duì)方告訴我他已經(jīng)離職。而我辦卡的美容院則將名字改成了艾尼美容美發(fā)店，而負(fù)責(zé)這家店的負(fù)責(zé)人變成了林女士。她告訴我，要退款還需要找尹先生。”

王先生無(wú)奈之下，只有再次找到尹先生，試圖解決自己退款的事�！耙�先生告訴我，他無(wú)法做主，只能幫我向原先絲雨美容美發(fā)店的總部申請(qǐng)，但直到現(xiàn)在還沒(méi)有確切的退款消息。我希望美容美發(fā)店能退還給我17萬(wàn)元的余額�！�

8月31日上午，記者陪同王先生來(lái)到了這家位于金華路28號(hào)的美容美發(fā)店，而此時(shí)店名已經(jīng)換成了艾尼美容美發(fā)。

走進(jìn)店內(nèi)，一位自稱(chēng)姓韋的男子將記者和王先生帶到了二樓。“我是這家店的店長(zhǎng)，剛到這里上班一個(gè)多月，對(duì)王先生的情況并不了解，所以需要和上級(jí)溝通才能有結(jié)果�！彼�說(shuō)。

韋先生說(shuō)：“原本這家店是絲雨美容美發(fā)店的一家門(mén)店，后來(lái)門(mén)店結(jié)束了與絲雨美容美發(fā)的合作，就改名成為了艾尼美容美發(fā)，而就在上個(gè)月月底，艾尼美容美發(fā)與采尚國(guó)際合作經(jīng)營(yíng)。王先生此前刷卡充值、消費(fèi)的錢(qián)都是打到絲雨總公司的賬戶(hù)的，所以王先生想要回卡內(nèi)剩余金額，就要與絲雨美容美發(fā)的總部聯(lián)系，我們只能承諾讓王先生繼續(xù)在店內(nèi)消費(fèi)，但不能為其退款�！�

在交涉過(guò)程中，采尚美容美發(fā)集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理林女士聯(lián)系了韋先生，并與王先生進(jìn)行了溝通�！巴跸壬�的情況我大致了解，但退款的確有困難，我可以幫助王先生與絲雨美容美發(fā)原先的店長(zhǎng)尹先生聯(lián)系，推進(jìn)退卡事宜�！彼�說(shuō)。

十幾分鐘后，尹先生主動(dòng)聯(lián)系了王先生，并約定在不遠(yuǎn)處的一家酒店大堂見(jiàn)面�！拔掖饲暗拇_是王先生辦卡的美容美發(fā)店的店長(zhǎng)，不過(guò)幾個(gè)月前我已離職，因?yàn)槠綍r(shí)不經(jīng)常在店內(nèi)，所以對(duì)王先生的消費(fèi)情況也不太了解，只知道他消費(fèi)金額很大，他充值的卡僅我經(jīng)手的就有好幾萬(wàn)。我此前也勸過(guò)他，慢點(diǎn)充，等卡內(nèi)余額用完再充值，可王先生并未采納我的意見(jiàn)。我愿意幫助王先生與絲雨總部溝通，商量退卡的事宜�！彼�說(shuō)�！�

9月1日傍晚6點(diǎn)，前一天承諾向絲雨總部反映王先生一事的尹先生并未主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者。為此記者撥通了尹先生的電話(huà)。

尹先生說(shuō)：“我已經(jīng)向總部提出退卡申請(qǐng)，不過(guò)最終是否能退卡，還需總部批準(zhǔn)。不過(guò)根據(jù)我的判斷，即便能退卡，總部也會(huì)扣除一部分費(fèi)用，用于成本開(kāi)支。據(jù)我的估算，大約會(huì)扣除15%的費(fèi)用�！�

記者將這一情況與王先生溝通。“扣除15%的手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)可，但如果高于這個(gè)比例，我就無(wú)法接受了。”

9月2日晚上9點(diǎn)，王先生通過(guò)短信聯(lián)系了記者�！耙�先生說(shuō)只能退還給我六七萬(wàn)的余額，其他的金額都要作為手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用被扣除�！�

記者數(shù)次聯(lián)系了尹先生，但都無(wú)法聯(lián)系上。王先生退款一事陷入停滯。

9月3日上午，記者再次聯(lián)系上了尹先生。尹先生說(shuō)：“王先生的卡內(nèi)余額退款一事，我之前已向總部提出申請(qǐng)，但總部的答復(fù)是只能退六至七萬(wàn)元，而王先生卡內(nèi)的余額也不在我這里，而是直接打給總部賬戶(hù)的，如果王先生想要退更多的錢(qián)，就需要與總部工作人員協(xié)商�！�

當(dāng)天上午，記者來(lái)到尹先生提供的總部地址——西興街道月明路843號(hào)，但店內(nèi)的工作人員外出培訓(xùn)，無(wú)人能解答此事。記者再次聯(lián)系尹先生，對(duì)方表示第二天可以再提供一個(gè)絲雨的總部地址。

9月4日上午，記者再次聯(lián)系了尹先生，并得到了一個(gè)位于蕭山區(qū)的地址。尹先生說(shuō)：“這個(gè)地址是絲雨現(xiàn)在總部的辦公地點(diǎn)，如果要繼續(xù)維權(quán)可以當(dāng)面談�！�

中午11點(diǎn)45分，記者與王先生在目的地匯合，并見(jiàn)到了絲雨總部的副總經(jīng)理劉先生�！敖鹑A路28號(hào)這個(gè)門(mén)店，原本是絲雨美容美發(fā)店的眾多門(mén)店之一，尹先生是這家門(mén)店的負(fù)責(zé)人。后來(lái)這家門(mén)店從絲雨獨(dú)立出去，改名為了艾尼美容美發(fā)店，所以這家美容美發(fā)店的債務(wù)問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)。而尹先生所說(shuō)的王先生卡內(nèi)余額在絲雨總部的說(shuō)法也不是事實(shí)。根據(jù)公司的規(guī)定，這筆錢(qián)在刷卡時(shí)的確是打到總部賬戶(hù)的，但一個(gè)月后，這些錢(qián)都會(huì)返還到門(mén)店�！�

隨后劉先生提供了一份由絲雨美容美發(fā)的法人與尹先生簽訂的合同，按照合同上的內(nèi)容顯示，目前尹先生還有一筆金額為20萬(wàn)元的保證金在絲雨總部，按照合同，這筆錢(qián)將在9月下旬返還給尹先生。但劉先生表示，這筆保證金現(xiàn)在還不能用于償還王先生的卡內(nèi)余額，一方面是因?yàn)檫@筆錢(qián)是金華路28號(hào)門(mén)店在與絲雨總部合作時(shí)放在絲雨總部作為保證金之用，另一方面，這筆錢(qián)屬于多個(gè)股東，并不是尹先生一人所有�！拔覀儠�(huì)與尹先生聯(lián)系，并邀請(qǐng)王先生和媒體一起，進(jìn)行多方協(xié)商，促成此事解決。本周五之前，我們一定給王先生一個(gè)交代�！�

事實(shí)上，在王先生充值的60萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)中，一部分用于王先生平時(shí)的按摩、美容等服務(wù)，而其他費(fèi)用則用于購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的理療套餐。王先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議時(shí)，雙方有過(guò)約定，理療套餐費(fèi)用一旦支付就不能退費(fèi)，我現(xiàn)在雖然無(wú)法再進(jìn)行理療，但根據(jù)協(xié)議這筆錢(qián)不能退給我。”

那事實(shí)真的如此嗎？浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言并不這樣認(rèn)為�！案鶕�(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的規(guī)定，如果消費(fèi)者能提供醫(yī)院出具的醫(yī)學(xué)證明，則消費(fèi)者的退款要求合理，這當(dāng)中不僅包括了王先生會(huì)員卡內(nèi)的余額，也包括了王先生購(gòu)買(mǎi)套餐中還未消費(fèi)的部分�！�

而記者看到，王先生的確曾在浙江大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院就診，而其行動(dòng)不便的癥狀也得到了該醫(yī)院醫(yī)生的認(rèn)可，所以王先生退卡退費(fèi)的要求完全合理。

“我們也了解王先生的情況，對(duì)王先生所提出的退款要求也表示支持，公司的幾位副總和法人會(huì)立刻與尹先生聯(lián)系，要求其配合處理此事�！眲⑾壬�說(shuō)。

針對(duì)王先生的事，記者來(lái)到杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局拱宸橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所，向該所副所長(zhǎng)陳杭了解情況。

陳杭說(shuō)：“金華路28號(hào)這家美容美發(fā)店的情況，市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員此前已經(jīng)發(fā)覺(jué)，也接到過(guò)其他消費(fèi)者的投訴，所以此前已將其信息設(shè)定了警示，并禁止其在處理完結(jié)會(huì)員卡余額問(wèn)題之前注銷(xiāo)、變更法人或公司名，針對(duì)王先生的這一情況，我們會(huì)立刻約談美容美發(fā)店的負(fù)責(zé)人，并請(qǐng)王先生到場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，處理此事�！�

9月1日上午，記者陪同王先生前往杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局拱宸橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所備案。

隨著《浙江省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》的出臺(tái)，消費(fèi)者在面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的糾紛時(shí)，也多了不少維權(quán)手段。該辦法中顯示，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證不得超過(guò)一千元；消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付余額中扣減；如果違反以上兩條者，經(jīng)營(yíng)者將被處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

杭州市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員說(shuō)：“我們協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者盡量前往正規(guī)的美發(fā)美容店，充值時(shí)不要選擇大額充值�！�