“顯示的'冷卻液、停車、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)',水溫高達(dá)130°,我現(xiàn)在開車都時(shí)時(shí)刻刻盯著儀表盤,生怕出現(xiàn)安全問題,感覺坐在一個(gè)定時(shí)炸彈上面!弊罱,長沙的鄧先生每次開自己的車都提心吊膽。
今天(3月21日)上午,鄧先生撥打政法頻道熱線電話85533110投訴稱,他購買的奔馳E300L轎車,提車不到一年,水溫竟然多次飆升至130°,僅今年1月份就出現(xiàn)兩次,簡直就是買奔馳車送了個(gè)“高壓鍋”。
“當(dāng)時(shí)顯示的是'冷卻液、停車、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)',水溫高達(dá)130°,這是第一次出現(xiàn)問題。”鄧先生告訴記者,去年4月3日他從湖南龍星行奔馳4S店購買了這輛奔馳E300L轎車,總共花費(fèi)四十余萬元。可僅僅過去了兩個(gè)月,去年6月3日鄧先生開車外出,車輛就因?yàn)樗疁剡^高引發(fā)報(bào)警,導(dǎo)致車輛熄火無法啟動(dòng)。


鄧先生立即撥打了4S店的售后電話,在工作人員的電話指導(dǎo)下,鄧先生連續(xù)三次熄火再啟動(dòng),可車輛水溫過高的問題依然沒能得到解決。鄧先生只好將車輛送往湖南龍星行奔馳4S店進(jìn)行檢查。“這個(gè)搭鐵線接觸不良,然后引發(fā)了水溫誤報(bào),不是真的有130度!焙淆埿切斜捡Y4S店工作人員檢查后得出結(jié)論是,屬于系統(tǒng)誤報(bào)。這樣的解釋,鄧先生有些將信將疑。果不其然,今年的1月26號和1月30號,鄧先生的車又接連兩次因?yàn)檐囕v水溫過高引發(fā)報(bào)警。“又是顯示“冷卻液,停車,關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”,水溫高達(dá)130°。我現(xiàn)在開車都時(shí)時(shí)刻刻盯著儀表盤,生怕出現(xiàn)安全問題,感覺坐在定時(shí)炸彈上面!辟徿嚥坏揭荒,車輛三次顯示水溫過高導(dǎo)致熄火,這讓鄧先生十分惱火。
受疫情影響,直到3月8日,湖南龍星行奔馳4S店才派出工作人員來到鄧先生家,對其車輛進(jìn)行檢測。
“不管是去年那次,還是今年春節(jié)期間遇到的這個(gè)情況,并不是水溫真正的高,而是數(shù)據(jù)誤報(bào)顯示的水溫高,實(shí)際上并不是因?yàn)槿狈纼鲆夯蚱渌臐B漏情況造成的水溫過高!睂Υ,湖南龍星行奔馳4S店新聞發(fā)言人羅成解釋稱,該問題屬于偶發(fā)故障,應(yīng)該屬于誤報(bào)。按照羅成的說法,鄧先生車輛同樣故障出現(xiàn)三次,三次均為系統(tǒng)誤報(bào)。
該新聞發(fā)言人還表示,維修人員在對鄧先生的車進(jìn)行檢測后,廠家給出了更換水泵的建議。
4S店給出的處理方案,鄧先生表示不能接受。因此,他提出了退換車的要求。
“三包法規(guī)定是在三包期之內(nèi),車輛的同一故障出現(xiàn)五次,且不能維修好,才能達(dá)到退換車的條件!4S店表示,鄧先生車輛情況達(dá)不到車輛三包法中的退換標(biāo)準(zhǔn),不予退換,只能為鄧先生免費(fèi)維修車輛,并附贈(zèng)車輛保養(yǎng)。
目前,雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。對此,記者咨詢了行內(nèi)專業(yè)人士,專業(yè)人士表示該情況確實(shí)不符合三包范圍,車主可要求4S店在維修好車輛問題的情況下,進(jìn)行適當(dāng)延保。
來源:長沙政法頻道
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