小劉向和事佬求助說，她去株洲愛思特整形醫(yī)院陣容，原本要高挺的鼻子沒有做出效果，而不打算做的眼睛，給醫(yī)院整出來一個“蛇精眼”。

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在株洲炎陵縣某醫(yī)院工作的小劉，一直對自己的容貌有點不滿意，前段時間，她來到株洲的愛思特美容整形醫(yī)院并通過朋友的微信就交了3萬元費用，確定了做一個鼻子的整形手術(shù)。

在小劉前來愛思特美容整形醫(yī)院進行檢查的時候，醫(yī)院的工作人員就勸說她同時進行眼部的手術(shù)，小劉一直都有些猶豫，這個雙眼皮手術(shù)是不是必要的。

最終，在醫(yī)院工作人員的建議下，小劉還是做了鼻子和眼睛的手術(shù)，可是做完之后小劉就后悔了，她覺得這個花了三萬元做出來的鼻子，沒有達到她預想的效果，小劉說醫(yī)院給她整出了一個“蛇精眼”，為此她在娘家住了一個月，都不敢回去面對老公以及婆家人，小劉一照鏡子就感覺傷心，經(jīng)常以淚洗面。她為此多番找到了愛思特整形醫(yī)院，希望醫(yī)院能給她一個說法。

由于小劉的醫(yī)療整形美容是一個十分專業(yè)的美容醫(yī)療范疇，和事佬認為小劉的問題，可以通過株洲市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會進行調(diào)解。于是，和事佬來到了株洲市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會。醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員認為，小劉遇到的問題是關(guān)于醫(yī)療效果的問題，需要進行相關(guān)的醫(yī)學鑒定，才能作為調(diào)解的依據(jù)。

愛思特整形醫(yī)院的負責人邢總與小劉一起，在株洲市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會的主持下，進行了正式的調(diào)解，雙方首先當面提出了自己的訴求。小劉認為由于整形沒有達到預期效果，要求醫(yī)院退還三萬元費用。愛思特整形醫(yī)院的負責人認為，小劉現(xiàn)在的面貌較手術(shù)前有非常大的變化，這是讓小劉變得更美了。雙方在醫(yī)療委展開了一場，關(guān)于小劉到底是變美了還是變丑了的激烈辯論。

醫(yī)患雙方當面的調(diào)解進展得非常艱難，和事佬和調(diào)解員不得不分開和矛盾雙方進行溝通。

醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員認為，既然愛思特整形機構(gòu)說小劉的整形是成功的，就需要拿出相關(guān)的標準來證明，既然醫(yī)院方也拿不出證據(jù)，而溝通又出現(xiàn)問題，應該從精神撫慰的角度給與小劉適當補償。而小劉主張退還全部費用也是不合理的，應該進行退讓。最終醫(yī)調(diào)委的專家，建議由醫(yī)院補償小劉五千元，作為一個精神撫慰金。

醫(yī)院方面答應將這個意見帶回去研究，第二周的時候再進行回復。第二周的時候，醫(yī)院方面不愿意補償五千元的方案。和事佬再次前往協(xié)調(diào)，小劉又進行了退讓雙方達成了口頭協(xié)議，可是最終小劉還是覺得吃虧了，她并沒按照約定的時間前往醫(yī)調(diào)委簽訂最后的調(diào)解協(xié)議。