收費站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費這一基本職責，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。在湖南高速上，數(shù)不清的工作者在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，努力營造良好的高速形象。面對交通行業(yè)日新月異的變化和嚴肅繁重的征費任務，這位婁底管理處雙峰收費站的老站長可謂是“有兩把刷子”。他從自身工作經(jīng)驗中提煉出的“一個目標、一個技能、一個精神”的宗旨，是他工作中的得力助手。

要以完成收費任務為中心。結(jié)合通行費統(tǒng)計，進行量化到班級的數(shù)據(jù)管理，強化收費人員的自覺投入感。針對收費班組，建立相對嚴謹?shù)墓芾碇贫群酮剳娃k法，規(guī)范收費隊伍建設和收費人員行為。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現(xiàn)。

同時，組織員工普及高速通行營銷知識和理念，全面推進多種便民支付方式，全面完善便民服務措施，提升社會影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協(xié)作，發(fā)揮“高速+旅游”的融合效應，利用旅游經(jīng)濟帶動高速公路的發(fā)展。除此之外，注重稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。

與此同時，征費環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強路警聯(lián)勤聯(lián)動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費顆粒歸倉。嚴格查處貨車違規(guī)過磅、強行沖關(guān)、ETC車輛“大車小標”、假冒綠通、車牌車型差異和U型車等交易信息不符異常車輛，并進行歸納統(tǒng)計，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查，避免偷逃通行費現(xiàn)象發(fā)生。

提升業(yè)務技能和服務水準，首在學理論，重在付實踐，難在提興趣。

為了提升技能，講規(guī)矩、樹標準，狠抓日常管理。堅持實行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等，培養(yǎng)紀律嚴明、態(tài)度嚴肅、作風嚴謹?shù)氖召M隊伍。

技能的提升離不開學習，通過站務會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學習收費理論知識和相關(guān)法規(guī)條例，確保人人應知應會。同時，拓寬培訓內(nèi)容，組織收費日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費理論知識、業(yè)務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高整體業(yè)務綜合水平。

嚴謹?shù)目己酥贫群蛧栏竦?/span>考核標準可以調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，更新各崗位考核標準，從政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務技能、文明服務、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補充完善。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工自我完善。

細節(jié)決定成敗，針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務衛(wèi)生標準等一系列細節(jié)性問題進行目標管理，進一步加強收費管理工作，提高管理水平和服務質(zhì)量。在文明服務上尋突破，定期安排業(yè)務骨干對一線人員進行指導、糾正，進一步強化窗口規(guī)范化管理。通過日�；�查、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標兵、業(yè)務標兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級考評、績效考評機制，促進窗口服務水平提升。

收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習慣和工作作風，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。

首先運用“頭羊效應”，注重發(fā)揮黨團模范帶頭作用，組織開展各類知識宣傳、志愿服務活動，致力于傳播正能量，提升職工隊伍文明程度和文明素質(zhì)。

然后是建設兩個“文化”。一是建設“家文化”， 滿足職工多樣的、多層次的精神文化需求，形成向心力。二是建設“和諧”文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國家方針政策，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創(chuàng)建的生動局面。

提升職工素養(yǎng)，要以“心系職工、保障有力、周到全面”為宗旨，傾力打造“幸福站區(qū)，溫馨家園”。通過三園建設，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過完善后勤服務，營造溫馨生活環(huán)境。

當前，全國高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進，作為基層收費站管理者，要在組織建設中做文章、下功夫，秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以“物盡其用、人盡其才”的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級管理、逐層負責的管理和工作網(wǎng)絡。在過去的時光里，高速人在湖南高速這個大環(huán)境里成長成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今他們更將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實干擔當，保持履職盡責不滑坡，繼續(xù)探索基層運營管理的科學模式和高效機制，用堅定的信念立場當好收費站運營管理的“定盤星”。

（文 | 婁底管理處雙峰收費站  鄭云飛）